Fressnapf66 erfahrungen
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Neulich beim Auspacken dachte ich erst ‚na gut, schon wieder so ein Gerät‘, aber dann lief es anders. Ich habe das GPS vor zwei Wochen angefangen zu benutzen, erste Einrichtung ging flott, Signal war direkt da. Akku war anfangs enttäuschend, hielt nur etwa 24 Stunden, also habe ich den Kundenservice kontaktiert. Die erste Anfrage zog sich, ja, aber nach kurzem Nachhaken wurde mir schnell und freundlich geholfen en es kam per Express ein Ersatz. Lieferung top, Service nett — bin jetzt zufrieden, echt erleichtert. Und das zonder Stress.
Kleines Versöhnungs-Paket
es lag ein kleines Gratis-Leckerli im Paket — das hat echt versöhnt. Hab dann noch einmal nachgehakt en uiteindelijk wurde alles geklärt, wenn auch nicht perfekt. Der Preis war okay en der Service am Telefon freundlich.
Dosen kamen beschädigt an
ein paar Dosen rochen nach ein paar Tagen recht streng, die habe ich nicht mehr verfüttert. Die übrigen Sorten benutze ich ohne Probleme, Konsistenz und Geruch sind da okay. Preis-Leistung passt eigentlich, trotzdem ärgert mich der mangelhafte Versand. Ich warte jetzt auf Rückmeldung vom Händler.
GPS im Alltag
Der Tracker war zuerst ein Ärgernis. Akku hielt kaum einen Tag. Für meine täglichen Gassirunden unpraktisch, besonders wenn man länger unterwegs ist. Ich habe mehrere Male geschrieben. Die Antworten dauerten, waren oft wiederholt. Am Ende bekam ich doch Ersatz. Nicht schnell, aber immerhin. Das macht mich wirklich etwas erleichtert. Kundenservice könnte klar besser sein. Gerät an sich tut jetzt, was es soll. Ich nutze es täglich beim Hundesport und auf langen Spaziergängen. Bin froh, dass es jetzt klappt, ehrlich, auch wenn der Weg dorthin nervig war.
Endlich Erleichterung
sie arbeiten dran. Ich brauchte das Geld für die Kaution, deshalb war ich so nervös. Der Moment, als die Rückzahlung auf dem Konto war, war einfach gut, echt dankbar. Nicht perfekt gelaufen, aber am Ende hat’s geklappt und das freut mich sehr.
Als es endlich passte
jetzt oder nie. Früher hab ich ständig bei Fressnapf bestellt, lief meist glatt. Dann kamen zwei Bestellungen nicht an, Gutschrift zugesagt, aber wurde nicht verrechnet, und plötzlich stand ein Inkassoschreiben im Briefkasten. Der Kundenservice war anfangs total durcheinander, wie verlorene Socken, keiner wusste genau, was los ist. Der Moment, in dem ich zufrieden war: als endlich eine nette Mitarbeiterin die Gutschrift endgültig gebucht hat und das Inkasso zurückgenommen wurde. Nicht perfekt—ein paar Lügen, Papierkram—aber am Ende hat's doch noch funktioniert, nach Stress und Warten, und ich konnte wieder ruhig schlafen.
Plötzlich doch entspannt
als das Ersatzpaket unbeschädigt ankam und alles funktionierte — das war so ein Moment, wo ich aufatmen konnte. Klar, die Kartons sind noch zu dünn und einmal ging ein Teil automatisch retour, das ärgert mich, und beim Kundenservice musste ich die Erstattung extra einfordern. Trotzdem: Produkt stimmt, Lieferung hat's letztlich gebracht und ich kann wieder schlafen, also durchaus positiv, trotz kleiner Macken. Würde ich wieder bestellen? Ja, aber ich plane jetzt immer mehr Zeit ein.
Halb zufrieden, halb genervt
Ich habe zwei Bestellungen gemacht, hauptsächlich Trockenfutter und ein paar Leckerlis, die wir täglich brauchen. Am Ende kamen nur Teile an, zwei Sachen fehlen noch und das Geld ist trotzdem abgebucht worden — das nervt im Alltag, weil man ja nicht einfach auf Ersatz warten kann, wenn der Hund sein Futter braucht. Ein Artikel wurde in der App als verfügbar angezeigt, lag aber später wohl doch nicht im Paket; komisch ist, dass der gleiche Artikel im Laden hier im Regal war, nur halt ohne den online-Neukundenrabatt. Auf die Service-Anfrage habe ich zwei Wochen gewartet und dann nur einen 20-Euro-Gutschein bekommen, obwohl der Warenwert eher bei 75 Euro lag. Nett, dass überhaupt reagiert wurde, aber zu wenig. Insgesamt fühlt sich der ganze Bestellprozess nicht sehr zuverlässig an, ich bin froh, dass wenigstens einiges angekommen ist, aber das Vertrauen ist angeknackst.
Überraschend schnelle Lieferung, mühsamer Service
mehrfach Tickets eröffnet, immer die gleiche Antwort: bitte gedulden. Zweimal hieß es, Geld kommt zurück, dann war wieder Ruhe und ein Ticket wurde einfach geschlossen. Ärgerlich, das ist mein Eindruck. Trotzdem mag ich das Produkt, es tut, was es soll, und geliefert wurde es top. Service müsste aber deutlich besser werden, sonst bleibt nur noch Storno oder Beschwerde.
Klick&Collect hat bei mir versagt
bequem, abholen und fertig. Drei Tage später immer noch kein Signal (keine Mail, keine Tracking-Info), also angerufen — 12 Minuten Warteschleife, dann die Antwort: das Paket sei vom Laden nicht angenommen worden. Der Laden wiederum sagt: wir haben nur den Namen, keine Kontaktdaten, meldet euch beim Onlineshop. Ergebnis: keiner wusste Bescheid, ich stand dumm da. Hab das Futter dann bei Amazon neu bestellt, kam innerhalb von 24 Stunden — fertig. Schlecht finde ich nicht so sehr die Verzögerung an sich, sondern das null-Kommunikationskonzept: eine kurze Info hätte gereicht. Service war eher unfreundlich und wirkte sprachlich wackelig (ja, das stört, man will ja nur klaren Service). Für mich fühlt sich Click&Collect so an, als wäre es nur halbfertig umgesetzt — praktisch wäre es, wenn die Filiale das Paket wirklich prüft und die Zentrale klare Daten hat. Tipp an andere: lieber genau nachfragen oder gleich woanders bestellen. Ich hoffe nur, dass die Rückerstattung schnell klappt, sonst ist der Ärger komplett.
Überraschend erleichtert
das hat sich gelohnt. War ein langer Weg bis dahin. Seit Anfang des Jahres waren schon zwei Pakete beschädigt angekommen, Nassfutter ausgelaufen, Ärger, Anrufe, die üblichen Floskeln vom Support (kennt man ja), und ich war echt kurz davor, alles zu verklagen oder woanders zu bestellen. Aber dann habe ich nochmal angerufen, blieb hartnäckig, und diesmal hatte ich eine Mitarbeiterin, die tatsächlich zuhörte. Sie hat Ersatz geschickt, deutlich besser verpackt, und als das Paket da war, war da sogar ein kurzer handschriftlicher Zettel und ein kleines Probepäckchen mit dabei — total unerwartet und irgendwie nett. Die Lieferung kam zügig, der Hund hat geschmatzt, und ich konnte aufatmen. Klar, die vorherigen Probleme waren nervig und sollten nicht passieren, und ich habe bei anderen Shops schneller eine Lösung bekommen, aber das Ende hat mich positiv überrascht. Insgesamt bin ich jetzt zufrieden, nicht begeistert, aber zufrieden genug, um wieder zu bestellen — mit der Hoffnung, dass das eigentlich Standard wird.
Nicht noch mal
Ich bestelle dort nicht mehr. Ich brauchte das Futter dringend, weil mein Hund gerade eine Magenumstellung macht und wir kaum Reserven hatten — deshalb war das nervig und, naja, ärgerlich. Bestellung lief am 2.7., 91 € für spezielles Hundefutter. Dann kam die DHL-Mail, Paket sei beschädigt, wird neu verpackt — okay, sowas passiert. Nur kam am Ende ein Paket mit Katzenfutter an. Ja, genau. Geliefert wurde am 10.7., ich hab sofort reklamiert, Ticket eröffnet und darum gebeten, die Lieferung abzuholen und den Auftrag zu stornieren. Was passiert? Am selben Tag bekam ich nur eine E‑Mail, dass mein Account gelöscht wurde — das hatte ich zwar im Ticket erwähnt, aber das beantwortet ja nicht mein Problem. Keine Antwort auf Abholung, keine Antwort auf Rückerstattung. Ich hab mehrere Mails geschrieben, Fristen gesetzt, dann am 25.7. bei der Hotline angerufen — Versprechen: Rückmeldung und Rückerstattung bis Montag, 28.7. Wieder: nichts. Geld ist später angekommen, das stimmt, aber die Kommunikation war katastrophal und das Paket mit Katzenfutter steht immer noch hier. Ich werde es spenden, dafür ist es zu schade. Was mich mehr stört als die Panne selbst, ist die Ignoranz und die nicht eingehaltenen Versprechen — das fühlt sich einfach lieblos an. Schade, weil Stammkunden halten kostet weniger als neue gewinnen, ich weiß, ich weiß — aber so verliert man mich jedenfalls.
Online Bestellung Katzenstreu
Wir haben online Katzenstreu bestellt. Insgesamt 8 Säcke bestellt und es wurden nur 5 Säcke geliefert. Eine Kommunikation findet nicht statt. Der Service ist absolut unterirdisch und sehr unfreundlich. Anscheinend ist Katzenstreu Mangelware!
Ich werde da nie wieder was bestellen und ich werde meinen Kundenaccount löschen!Ware bestellt, bezahlt, aber nicht alles erhalten - Kundenservice reagiert nicht!
Am 07.10.2023 habe ich etwas im Onlineshop bestellt.
Darunter auch mehrere Spendenanhänger. Einer davon fehlte, es war nur die leere Pappe im Karton. (ein weiterer Anhänger lag noch lose im Karton)
Die Anhänger werden einfach so in den Karton geworfen und fallen von der Pappe ab. Beim Versand rutschen diese permanent im Karton hin und her.
Diese Anhänger waren unter die Innenflügel des Versandkartons gerutscht, haben sich dabei von der Pappe gelöst und sind durch den Spalt unten im Versandkarton herausgerutscht.
Warum steckt man die Anhänger für den Versand nicht in einen Umschlag oder ein kleines Tütchen, um so etwas zu verhindern?
Ich habe die Artikel ALLE bezahlt, also erwarte ich auch, dass mir ALLE geliefert werden.
Habe den Kundenservice gleich nach erhalt des Pakets schriftlich kontaktiert, aber KEINE Antwort erhalten - nur die Ticketnummer 663292
Geld kassieren, aber die Ware nicht wie bestellt liefern und Kundenanfragen ignorieren ist Betrug!
Warum werden Reklamationen so eiskalt ignoriert?
Ich sehe nicht ein, dass ich die 2,50 € für nichts bezahlen soll und bitte hiermit darum, dass mir der fehlende Anhänger zugeschickt wird.
Es ist nämlich NICHT meine Schuld, wenn die Ware so dermaßen schlecht verpackt wird, dass diese nicht ankommt...Nach der Aktion NIE WIEDER
Seit Jahren habe ich bei Fressnapf bestellt und hunderte von € da gelassen. Bis jetzt. Nach einer Bestellung, die auf zwei Pakete verteilt geliefert wurde, habe ich einen Artikel retoure geschickt und dieses auch beim Bezahlservice Riverty vermerkt. Irgendwann kam eine Nachricht, dass fressnapf den Artikel nicht als retoureneingang verbucht hat und somit wurde die retoure aufgelöst. Alles andere habe ich fristgerecht und Ordnungsgemäß bezahlt und ist erledigt. Ebenfalls ging die retoure fristgerecht zurück zur Post. Nach einiger Zeit flatterten Mahnungen von Riverty über den retoureartikel ins Haus. Nach einem Anruf bei fressnapf hieß es, es würde sich um den Fall gekümmert werden. Dann der Hammer. Ich habe nun ein inkassoverfahren am Hals, weil sich eben nicht wie versprochen drum gekümmert wurde! Nun versuche ich seit Tagen den Fall zu klären und erst recht auch mal schriftlich was in der Hand zu halten, was mir am Telefon gesagt wird, aber nicht mal ne Mail bekommen die hin, um beim Inkassounternehmen etwas schriftlich einrichten zu können, dass der Fall aktuell erneut bei fressnapf in klärung ist und der Fehler ihrerseits behoben wird. Diese Sache kostet mich seit Tagen, nerven und Zeit ohne Ende, weil man sich auf nichts verlassen kann! Eins weiß ich sicher, egal wie die Sache ausgeht...Das war meine letzte Bestellung bei fressnapf. Im Anschluss an das ganze, werde ich mein Kundenkonto bei fressnapf und Riverty löschen und künftig entweder bei anderen onlineshops über andre zahlungsarten Bestellen oder am besten gleich direkt bei andren anbietern im Laden für ein bisschen mehr Geld und bestenfalls über Barzahlung kaufen.
Lieferzeitversprechen wird nicht eingehalten.
Der Fressnapf-Onlineshop wirbt mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen. Tatsächlich kommt die bestellte Ware aber regelmäßiug deutlich später (ca. 7 Werktage). Immerhin erhält man eine Information per eMail über die Lieferverzögerung.
Online Shop
die Verpackung so gut wie gar nicht das Vogelgehäuse einfach im Karton gestellt das Unterteil kaputt ruft man an wird der Hörer einfach aufgelegt weil die Fragen die man hat zu nervig sind
Cesto tu kupujem stavri za svoga psa.
Redovni sam kupac bila tu za svog psa. Sve do jucer i vise nikada tu necu uci. Pitala sam radnicu da li imaju osvježivaće za pse,radnice me je toliko napala užas. Kao to je zabranjeno za pse. Pa dobro ali zasto uopće imate na reklamu stranice parfeme? U ostalom mogla je fino obajsniti a na da me napadaju kao da sam dosla pušku kupiti. Ali to je sve zato sto mrzi strance. Zelim samo da kazem da je jako odvratno krava
Katzenfutter
Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Es leider nicht die komplette Ware angekommen. Dah
Kundenservice Fehlanzeige
Kundenservice Fehlanzeige
Ein neuer Shop, langjährige gute Kunden müssen sich neu registrieren! Fragen zu einem Produkt können nicht beantwortet werden. Telefonsupport mit Schweizernummer – nur noch auf Englisch, Französisch oder in der Schriftsprache. Die Rechnung wird automatisiert von Riverty versendet. Ist die Rechnungsadresse falsch, kann sie offenbar weder von Fressnapf noch von Riverty geändert werden. Bei Riverty heisst es ruf bei Fressnapf an, bei Fressnapf heisst es ruf bei Riverty an und so weiter und so fort. Die Antwort vom Kundencenter Fressnapf heisst: O-Ton, wenn es Ihnen nicht passt, kaufen Sie wo anders ein!
Das werde ich tun – Fressnapf war einmal eine Adresse – jetzt, herrscht das totale Chaos!
Wenn Fressnapf so mit langjährigen Kunden umgeht und diese nicht mehr bedienen wollt, dann kann ich nicht weiterhelfen!
Carmen Zangger
Über Fressnapf
Fressnapf ist eine deutsche Handelskette für Heimtierbedarf mit Sitz in Krefeld. Das Unternehmen verkauft Heimtierfutter, Zubehör und Pflegeprodukte über stationäre Märkte und einen Onlineshop und richtet sich an Tierhalter. Gegründet wurde Fressnapf 1990 von Torsten Toeller. International ist die Gruppe unter den Marken Fressnapf und Maxi Zoo in mehreren europäischen Ländern aktiv. Zur Fressnapf-Gruppe gehören zudem verschiedene Eigenmarken für Futter und Zubehör.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.fressnapf.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Montreal, CA
Kontaktinformationen
Westpreußenstr. 32 - 38
D-47809 Krefeld
Deutschland
Kategorien Fressnapf
Online Einkaufen | Haustierladen
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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Meistbewertete Bewertung
Retouren sehr kundenunfreundli
Retouren auf der Webseite sehr umständlich. Kundenservice kann oder will Probleme nicht verstehen, man hat halt alles richtig gemacht. Erstattung einer Retoure erfolgte in 5 Tei... Lesen Sie weiterVon: Ralph H