Fressnapf54 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 54 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Kundenerfahrungen mit Fressnapf zeigen auffällige Themen im Bereich Kundenservice und Lieferung. Viele Kunden berichten von Schwierigkeiten mit dem Kundenservice, der oft unfreundlich und nicht reagierend sei, z.B. „Ich erhalte nur die Ticketnummer, aber keine Antwort.“ Beim Thema Lieferung wird häufig auf Verzögerungen und mangelhafte Verpackung hingewiesen, etwa: „Die bestellte Ware kam regelmäßig deutlich später an.“ Einige Kunden sind mit der Qualität der Lieferung unzufrieden, berichten von beschädigten Produkten oder fehlenden Artikeln in ihren Bestellungen.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (54)
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Ich habe Katzenfutter gekauft. Die Lieferung ging sehr schnell. Leider waren die Dosen so unter Druck gestanden, dass mir immer beim öffnen alles unkontrolliert entgegen schoss.
Auf meine Rückfrage beim Kundenservice ob dies normal sei bekam ich bis dato keine Rückmeldung. ( das war vor 3 Wochen) Das war wohl meine letzte Bestellung dort!Betrügen leicht gemacht
Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!!
Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellung an einen anderen Namen und Adresse getätigt. Ich habe sofort mein Passwort geändert und Fressnapf angerufen um die Bestellung zu stornieren. Ja aber Fressnapf storniert oder ändert keine Bestellungen ... mir wurde gesagt ich muss eine Anzeige erstatten einen Nachweis darüber einreichen und dann wird Fressnapf tätig. Das heißt das Geld wird in der Zeit bei mir abgebucht und der Betrüger erhält seine Ware. Ganz große Klasse Fressnapf!DeliBest Pferd mit Kartoffeln
Habe 2x 6 Packungen (jeweils 2 Rollen in einer Packung) = 12 Rollen gekauft. Geliefert wurden 2 Packungen = 4 Rollen. Habe zwei eMails geschrieben. Nur generierte Antworten bekommen. Auf mein Problem wird nicht eingegangen. So geht man mit Kunden nicht um. Werde jetzt versuchen, mein Geld zurück zu bekommen
Hundefutter Select Gold
Ich habe immer das Hundefutter Select Gold (100% Pferd) für meinen Hund gekauft. Nun hatte ich etliche Dosen, die Grund zur Beanstandung gegeben haben. Die Dosen sind nicht ganz voll, so dass es Lufteinschlüsse gibt und das Futter einen sehr glibberigen Eindruck macht. Ganz anders als sonst.
Ich habe mittlerweile mehrere Ticketnummern für diesen Fall, aber es erfolgt keine Reaktion seitens Fressnapf. Auch habe ich versucht telefonisch jemanden zu erreichen, ebenfalls erfolglos! Man hängt ewig in der Warteschleife und keiner geht dran.
Es ist ein Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird!Kundenservce
Vor 3 Wochen habe ich Hundefutter Wilderness Pure Beef 12 kg gekauft. Beim Öffnen des Sacks kam ein penetranter Fischgeruch (wie gesagt pure Beef) aus der Tüte, den wir nicht zusortieren konnten. Leider wurde auf Unkenntniss ein Teil bereits unter das Futter gemischt. Eine Mail an Fressnapf Kundenservice wurde mit eine automatisierten Mail beantwortet, eine Bitte um Info ob das Futter tiergefährdet ist, wurde nie beantwortet. Die Servicehotline wartet mit einer nervigen Warteschleife auf. Habe zig Mal versucht dort anzurufen, aber nach über einer halben Stunde Wartezeit jeweils habe ich aufgegeben. Weitere Mails wurden einfach von Fressnapf unbeantwortet.
So mit dem Tierwohl umzugegen geht m.Mn. nach gar nicht und ich werde zukünftig gut überlegen, ob, resp. was ich bei Fressnapf noch kaufe.Service LieferReklamation
Packung im Karton gerissen, 3 Mal reklamiert (3 Wochen), nur automatische E-Mail-Antworten erhalten und kein Ersatz in Sicht!
Betreff Bestellung und Lieferung
Sehr schnelle Lieferung,Verpackung der Ware super,bin sehr zu frieden.
Lieferung kam nachverpackt in katastrophalem Zustand und unvollständig an
Ware kam von DHL nachverpackt, teils zerfleddert und unvollständig an. Mehrere E-Mails an Fressnapf wurden schlicht nicht beantwortet. Die sogenannte Telefon Hotline ist nicht erreichbar. Service sieht aber mal ganz anders aus. Dies war definitiv unsere letzte Bestellung bei Fressnapf.
Lieferzeiten
Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Fressnapf online sehr unzuverlässig mit seinen Lieferungen ist. Kurz nach der Bestellung bekommt man zwar zeitnah eine Bestätigungsmail, aber das war es dann für eine geraume Zeit. Habe letzens über 2 Wochen auf meine Lieferung gewartet, die bis dato noch nicht eingetroffen ist. Ich habe dann die Bestellung storniert und mich anderweitig eingedeckt. Ich werde dort NICHTS mehr bstellen.
Man wartet ewig auf den Versand, eine Antwort oder darauf dass jemand ans Telefon geht. Unterirdisch.
Futter kaufen
Seit 2 Wochen gibt es verschiedene Sorten Katzenfutter von Mjamjam nicht und jedesmal werde ich im Geschäft vertröstet daß es "nächste Woche" kommt - dann kam der Liefernat wieder nicht, und dann heisstes "ist gerade schwer zu bekommen". Stimmt nicht!! Überall bei den Mitbewerbern habe ich es bekommen. Unfreundliche Mitarbeiter und somit verabschiede ich mich nun endgültig von dieser Firma.
Futter war schlecht inkl Madeneier
Futter war schlecht, inkl Madeneier, Tiere krank geworden. Man bot mir einen 5% Rabatt für die nächsten Bestellung. Nach ewigem hin und her ist auch nicht mehr bei rausgekommen. Musste die gesamte Bestellung wegschmeißen, Geld weg.Tiere sind wieder gesund, kaufen woanders
Online-Shop
Wir kaufen normalerweise gerne bei Fressnapf (Online-Shop & Markt) ein. Im Online-Shop hatten wir jetzt nun schon öfters mal verdorbenes Tierfutter (Premier Katzennassfutter). Jede Reklamation hat immer größere Hürden. Selbst mit diversen Fotos werden immer mehr Rückfragen gestellt. Wir vermuten darauf, dass sie darauf hoffen, dass man die Lust an der Reklamation verliert. Der Kundenservice ist einfach grottenschlecht, weshalb wir uns nun von Fressnapf abgewandt haben und in anderen Läden & Shops einkaufen. Schade, dass die keinen Wert auf Kunden legen, aber das liegt scheinbar an der Masse.
Onlineshop
Futter mit Schädlingen kontaminiert
Hatte bei Fressnapf zwei Säcke Qualitäts-Trockenfutter (6kg für je rund € 30,-) für meinen Wauz bestellt.
Zwei Tage nach dem Umfüllen in eine Futterbox flatterten beim Öffnen des Deckels plötzlich Futtermotten aus dem Futter. An einzelnen Futterbrocken befanden sich auch noch diese "Kokons".
Nach Reklamation beim Futternapf-Support wurde mir frech geantwortet, dass der Ort der Kontamination nicht nachvollziehbar aber wahrscheinlich ohnehin meine Schuld wäre und Fressnapf hier kein Anspruch auf Ersatz gewähren würde.
Jegliche Schuld für "Insektenbefall" am Futter von sich zu weisen und jahrelange Kunden damit im Stich zu lassen ist eine bodenlose Frechheit! Ich jedenfalls kaufe nie wieder in diesem Kunden-unfreundlichen Unternehmen.Online-Bestellung FRESSNAPF SPART BEWUSST AN VERPACKUNG - ZUM KUNDENNACHTEIL
Fressnapf will konstant Verpackungskosten sparen, ganz egal wann, wie oder OB der Kunde seine Bestellung bekommt. Offensichtlich ist das so gewollt, denn so ist ja der Gewinn für das Unternehmen höher.
Meine dritte große Bestellung von Katzenfutter, jeweils mit einem Wert über 120 Euro. Jedesmal war das Packet ein Witz: völlig ungeeignet, zu dünne Pappe bei kiloschwerem Inhalt, schlecht verklebt, beschädigt, Ware fiel heraus, Packet kam gar nicht erst an.
Wer sieht dass er nur noch wenig Futter im Schrank hat, sollte AUF KEINEN FALL BEI FRESSNAPF KAUFEN! Fressnapf ist aufgrund ihrer dickfelligen Einpackphilosophie und den zermürbenden Service bei der Hotline unzuverlässig. Ich habe heute genau die gleichen Erfahrungen im Netz gefunden. Ich habe denen, damals bei vorherigen Bestellungen, am Telefon mehrfach gesagt dass sie weitergeben sollen dass die Verpackung zum Warenverlust einlädt. -Andere haben, wie ich heute lese, dies ebenfalls getan.
Also bleibt nur der Schluss: die schön billige Verpackung ist eine bewusste Masche der Geschäftsführung. Wenn sich nicht genug beschweren, kann man in der Zwischenzeit satten Gewinn einstreichen !
Jedesmal musste DHL die an mich geschickten Packete reparieren, - natürlich kamen die dann auch nicht zeitnah an.
Das Geld der Bestellung, die bei DHL hängen blieb und nicht mehr bei mir ankam (ca 149 Euro), bekam ich erst Wochen später zurück. Mir wurde weiss gemacht das Packet müsste erst zu Fressnapf zurück, geprüft werden bevor ich die Rückerstattung bekam. Und das obwohl in der Sendungsverfolgung klar ersichtlich war, dass ich es nie erhalten habe.
Ich dachte das kann mal passieren und hab, wieder besseren Wissens, und da Fressnapf ein PayPal Partner ist, nochmal bestellt. Fressnapf ist auch ein vertrauenserweckender Name gewesen. Leider ist das aber in der Praxis nicht so.
Gestern sah ich in der Sendungsverfolgung dass das Packet meiner Bestellung ERNEUT beschädigt wurde und zur Umverpackung bei DHL liegt. (150 Euro Wert) Ob ich es bekomme oder den Kosten jetzt wieder hinterherrennen darf, Paypal Fälle öffnen, dem Call center hinterherrennen muss etc. ist völlig unklar.
In jedem Fall wartet auf mich nun eine Menge Ärger, auf den ich sehr gut verzichten kann! Und das Futter kommt wieder nicht zeitnah, ich werde also woanders zukaufen müssen!
---Ja ich hätte nicht bestellen und an das Gute oder an ein Versehen glauben sollen. Es ist mir ja schon vorher bei denen passiert.
Nichts desto trotz fühle ich mich BEWUSST VOM FRESSNAPF VERARSCHT:
NIE MEHR WERDE ICH HIER BESTELLEN. ICH KANN NUR ABSOLUT VON JEGLICHEM KAUF BEI FRESSNAPF ABRATEN !!!Rabattgutschein einlösen
Der Newsletter "12% Rabatt auf alles im Onlineshop" wirbt mit Rabatt auf ALLES. DAS STIMMT NICHT. Da nirgends, auch nicht im Online-Shop, auf Ausnahmen oder Einschränkungen hingewiesen wird ist das eine grobe, absichtliche Irreführung der Konsumenten.
Eigentlich war ich immer zufrieden was den Online-Shop betraf.
Allerdings kann man den Service echt in die Tonne kloppen.
Ich habe vor 5 Wochen versucht etwas zu bestellen, was das System niht erfasste - es kam nie zu einer Lieferung, trotz Bestellnummer, die im System von Fressnapf nicht vorhanden war.
Die Bestellung habe ich mit Paybackpunkten bezahlt.
Telefonisch bekommt man den Service schwer, und wenn, dann wird man ans E-Mail schreiben vertröstet. Gesagt getan. Da aber eine E-Mail vom Servide maximal nach 7 Tagen beantwortet wird, habe ich nun nach 3 Wochen gesagt bekommen, dass die Rückbuchung der Punkte veranlasst wurde - das ist nun 2 Wochen her, und nichts passierte.
Nun warte ich wieder seit 1 Woche auf eine Antwort.
Schade!!!Fressnapf Deutschland Online Handel
Fressnapf Deutschland - online Handel: Ware beschädigt -teilweise angegammelt und stinkend im Paket angekommen - und das nicht zum 1. Mal. Ware ist im Versandkarton mangelhaft verpackt, so dass Inhalt durcheinander gewirbelt angeliefert wird (auch nicht das 1.Mal). Und nun die Krönung: Letzte Lieferung in 2 Paketen: 1 Paket angeliefert 2. Paket bei DHL beschädigt. Null Reaktion seitens Fressnapf; Email an Fressnapf zum Verbleib der Ware auch nach 4 Tagen nicht beantwortet - Grausiger geht immer.......
Online shop
Obwohl günstig die Lieferung ist das allerletzte. Nur mit dieser schrecklicher DPD und jetzt warte ich schon einer Woche auf Katzenfutter! Keine Lieferung im Geschäft möglich auch nicht an Packstationen. Nie wieder und somit hat die Konkurrenz aus Belgien eine Chance! 1 Stern ist noch zu viel!!
Kundenservice sehr schlecht
Die Reaktionszeit auf eine Reklamation ist unterirdisch. Dann kommen Gegenfragen trotz mit geschickter Bilder. Das ist in Pingpong Spiel aktuell über knapp 2 Monate bei einem VK von 12,- €. Die antworten sind unqualifiziert und dauern ewig und man ärgert sich nur noch über diesen Kundenservice. Man sollte sich da mal von anderen Lieferanten eine Scheibe abschneiden sonst verliert man die Kunden.
Ihre Bewertung kann ich nur bestätigen...nur ist das Verhalten nicht unterirdisch sondern grenzwertig an einer juristischen Klage vorbei...Kunde, nämlich ich und meine Tiere sind für dieses Unternehmen tabu..klar dass meine Erfahrungen in den entsprechenden Foren Einzug finden.
Über Fressnapf
Fressnapf ist ein Anbieter von Heimtierbedarf und Tierfutter mit Sitz in Krefeld. Das Unternehmen bietet sowohl im Online-Shop als auch in zahlreichen physischen Geschäften umfangreiche Produktpaletten für Haustiere wie Hunde, Katzen, Vögel, Fische und Reptilien an. Fressnapf richtet sich an private Kunden und ist in mehreren europäischen Ländern, darunter Deutschland, Österreich, Schweiz und Luxemburg, tätig. Gegründet wurde das Unternehmen 1990 von Torsten Toeller in Deutschland. Kunden können den Service des Unternehmens telefonisch oder online in Anspruch nehmen. Als Zahlungsmöglichkeiten stehen unter anderem Sicherheitszahlungen und PAYBACK als Bonussystem zur Verfügung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.fressnapf.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Montreal, CA
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Kontaktinformationen
Westpreußenstr. 32 - 38
D-47809 Krefeld
Deutschland
Kategorien Fressnapf
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Retouren sehr kundenunfreundli
Retouren auf der Webseite sehr umständlich. Kundenservice kann oder will Probleme nicht verstehen, man hat halt alles richtig gemacht. Erstattung einer Retoure erfolgte in 5 Tei... Lesen Sie weiterVon: Ralph H