Fressnapf66 erfahrungen
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Bestellung geht einfach und schnell. Bezahlung ohne Probleme. Die fangen erst mit dem Versand an!
Bestellung sollte mit zwei Lieferungen (Pakete) kommen.
Erstes Paket: Verspätete Zustellung durch zerstörten Karton. Von DHL notfallmäßig mit viel Klebeband zugeklebt. Erneut zugestellt. Dosen verbeult, aber dicht.
Zweites Paket: Direkte Beschädigung des Kartons auf dem Weg zur Zustellbasis. Von DHL zur internen "Neuverpackungsstelle" gebracht -vom Versanddienstleiter wieder mit viel Klebeband notdürftig zusammengeklebt. Zweiter Zustellversuch missglückt, da der Karton einen Totalschaden hat. Wieder zur DHL Neuverpackungsstelle. Artikel wurden in einen neuen, stabilen DHL Versandkarton gepackt und neu zugestellt: Dosen heile, minimal verbeult. 6 Dosen Hundefutter fehlten in der Sendung.
Mehrfach dem Kundendienst geschrieben: Beweise / Nachweise geschickt: DHL Bestätigungen, Fotos. Kann man sich sparen. Kein Bedauern, wegen der billigen und NICHT GEEIGNETEN Verpackungsmaterialien. Keine Aussicht auf Erstattung für die, auf dem Versandweg, verlorengegangen Artikel, obwohl von Fressnapf nachweislich verschuldet.
Habe zum ersten mal bei Fressnapf bestellt -und zum letzten mal. Man kann wirklich nur davon abraten, da bei weitem kein Einzelfall.
Damit sich hier etwas ändert, sollten alle, die dermaßen beschissen werden, STRAFANZEIGE gegen den Anbieter erstatten. Das ist ja schon teilweise kriminell, wenn man sich hier die Bewertungen ansieht.
Und da wären wir beim Thema: Da hier offensichtlich System dahinter steckt, ist das wohl ein Fall für unseren Rechtsanwalt und den Verbraucherschutz, sollte sich der Sachverhalt nicht klären und ich die fehlenden Artikel erstattet bekomme.
So nicht.Onlineshop
Das Angebot ist super. Ich wohne weiter weg von einem Shop und wollte online bestellen, aber keine Chance. Weder die Rechnungsfunktion noch Lastschrift ist möglich, wurde beides abgelehnt. Man kann doch nicht davon ausgehen, dass jeder eine Kreditkarte hat oder PayPal nutzt Schade, ich bin von ihrerem Sortiment und auch von den Mitarbeitern in meiner Stammfiliale begeistert, aber der Onlineshop geht gar nicht.
Online Bestellung
Die am 1.5 bestellte ware wurde heute geliefert davon war 1 beschädigtes paket das geklebt wurde dabei. Die service Dame versprach mir meine Bestellung zu stornieren und mir das Geld zurück zu überweisen. Beim ersten nachhacken war die Dame sehr genervt. Eimal und nie wieder bestelle ich hier. Bei einem Anderen Anbieter funktionierte es einwandfrei.
Nie wieder
Warte seit mehr als 6 Wochen auf eine Rückzahlung. Das Paket ist bei uns nie angekommen, da DHL die Sendung beim ausliefern beschädigt hatte.
Wir haben bereits mehrfach dem Support geschrieben und werden entweder ignoriert oder sie haben immer eine neue Ausrede.
Werde nie wieder dort bestellen, das ist einfach nur Betrug.Online-Shop zur Hundfutterlieferung
Da bei uns im Laden vor Ort Angebote zu höherpreisigen Hundefutter fast immer vergriffen sind und wir noch dazu kein Auto zur Verfügung hatten, dacht ich, warum nicht mal bestellen.
Leider zog sich die Lieferungen deutlich in die Länge ( fast 2 Wochen) und dann kam ein von DHL umverpaktes Packet an. Da ich damit tatsächlich noch keine Erfahrung hatte, nahmen wir es entgegen. Wie sich herausstellte war das wohl ein Fehler. Produkte fehlten und eine Paletten Hundefutter war unbrauchbar zerstört ( Dosen stark beschädigt, ausgelaufen und ließen sich nicht ohne Verletzung öffnen. )
Kundenservices kontaktiert. Nur TicketNr ohne Reaktion. 14 Zeit gegeben. Erneute Mail mit Ankündigung einen Fall über PayPal zu eröffnen, prompte Reaktion mit Entschuldigen und Versprechungen umgehend Ersatzlieferung zu veranlassen. Tja, nach weiteren 3 Wochen keine weitere Reaktion. Weder Lieferung noch Versandmail...
Finger weg vom Onlineshop!Hühnerfutter
90% Preiserhöhung beim Hühnerfutter finde ich schon extrem!
Reklamationen dauern Wochen bis Erledigung !Schlecht!
Inkompetenz hoch 3!
Kundendienst
Es ist ein Skandal was Fressnapf sich leistet,bei einer Bestellung wurden einfach die gesamten Paybackpunkte gelöscht ohne Sie anzurechnen trotz mehrfacher Meldung das Sie das anzurechnen haben ich nenne das schlimmste Abzocke bei Ihnen nie wieder diese Ramschbude .
Einauf und Beratung
Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich, hilfsbereit und jederzeit zu einem freundlichen Wort bereit.
Gehackt
Furchbarer Kundenservice.
nach gehackten Account direkt reagiert (Versandadresse geändert und direkt bei Kundencenter Angerufen), uns wurde versichert die Sendung ginge an unsere Adresse (nicht an die des Betrügers) und man könne es nicht stornieren. 2 Tage später wurden wir eines besseren belehrt, DHL Sendeverfolgung zeigt nach wie vor die Betrügeradresse.
Direkt die Annahme verweigern gedrückt. hoffentlich hilft das. (Erfahrungen aus Verbraucher-Berichten sagen nein)
Da wir alles andere als die ersten sind bei denen das so abläuft/lief, sollte man sich hier ein Konzept ausdenken wie man Kundensupport und nicht Betrügersupport betreibt.
Das ist ein absolutes NOGO!Kundendienst
Leider wurde mein Kundenkonto gehackt und Bestellungen an mir fremde Personen versandt, die ich aber bezahlten sollte. Dafür kann Fressnapf nichts. Aber, dass ich zig E-Mails an den Kundendienst schreibe und ich jeweils als einzige Reaktion darauf eine Ticketnummer dazu erhalte, aber keine Antwort, Anruf oder irgendeine Bearbeitungsaktion - das ist ein Kundenservice aller schlimmster Klasse.
Sorry - ansonsten Lieferungen und Ware TOP - aber bei Reklamationen leider FLOPPPPPWarte seit 3 Monaten auf eine Rückzahlung und nach mindestens 8 Telefonaten ist bisher nichts passiert. Bin sehr von Fressnapf enttäuscht.
HeckerAngriff auf das Kundenkonto und keine Rückzahlung für die retournierte Ware
Am 26.11.2022 haben wir feststellen müssen, dass unser Fressnapf-Account gehackt worden ist. Jemand hat eine Bestellung ausgelöst und über unser PayPal-Konto 223,98 € bezahlt und als Lieferadresse eine fremde Anschrift angegeben.
Wir haben sofort reagiert und Fressnapf Kundenservice informiert. Obwohl wir wenige Minuten nach der Durchführung der Bestellung durch Fremde bei Fressnapf angerufen haben und wollten gerne, dass die Bestellung storniert wird, wurden wir darüber informiert, dass es zu spät für ein Storno ist und wir sollen mit der DHL Kontakt aufzunehmen und versuchen über DHL die Lieferung zu stoppen.
Der Fressnapf-Mitarbeiter hat uns geraten, das Konto bei Fressnapf zu löschen. Dem Vorschlag haben wir zugestimmt.
Es ist uns gelungen mit Hilfe der DHL die Fressnapf-Lieferung an den Versender umzuleiten.
Am 02.12.2022 hat Fressnapf die Lieferung, bestehend aus zwei Sendungsnummern, vollständig zurückerhalten. Die Rückzahlung des bereits abgebuchten Betrages haben wir leider bis heute nicht erhalten.
Auf unsere Anrufe und Mails wurde entweder gar nicht geantwortet oder man hat uns versucht abzuweisen mit folgender Begründung: Wir sollen uns gedulden, weil Fressnapf 20 Werktage für die Rückzahlung braucht. Als wir in den AGB´s gelesen gaben, dass die Rückzahlung binnen 14 Tage zu leisten ist und Fressnapf darauf hingewiesen haben, dann wurden wir gefragt, ob wir eine Anzeige wegen Hacker-Angriff bei der Polizei aufgegeben haben und wenn ja, dann erfolgte die Rückzahlung nicht, weil auf einmal der Nachweis der Anzeige benötigt wird. Als wir den Nachweis geliefert haben, gab es neue Begründung für die fehlende Rückzahlung: Fressnapf hat versucht am 06.12.2022 den Betrag zurückzuüberweisen, aber resultierend aus einem offenen Klärungsfall bei PayPal war unser Konto gesperrt und die Rückzahlung wurde abgewiesen.
Auf die Frage aus welchem Grund uns Fressnapf darüber nicht informiert hat, dass angeblich unser PayPal-Konto gesperrt ist, gab es keine Antwort.
Seit einem Monat versuchen wir von Fressnapf eine Antwort zu bekommen, aus welchem Grund man keinen zweiten Versuch gestartet hat, um die Rückzahlung durchzuführen. Wir haben gefragt, welche Schritte wir jetzt vornehmen sollen, um die Rückzahlung erhalten zu können und aus welchem Grund die Kunden über die massenhafte Hecker-Angriffe nicht informiert worden sind, aber es gab wieder keine Antwort darauf.
Seit einem Monat schreiben wir und rufen Fressnapf an, leider ohne Erfolg.
Den Betrag von 223,98 € haben wir, trotz unserer Bemühungen um den Lieferungstopp an die fremde Adresse und der Umleitung der Sendungen an Fressnapf zurück, bis heute nicht.
Hauptsache der Online-Händler hat das Geld von PayPal erhalten. Den Kunden kann Fressnapf jetzt doof im Regen stehenlassen...
Und zum Hecker-Angriff: So geht Fressnapf mit den sensiblen Kundendaten um! Seid wachsam!Kann ich nur bestätigen, vorgestern bei meiner Freundin genauso! Scheißverein
Kundenservice
Ich habe Katzenfutter gekauft. Die Lieferung ging sehr schnell. Leider waren die Dosen so unter Druck gestanden, dass mir immer beim öffnen alles unkontrolliert entgegen schoss.
Auf meine Rückfrage beim Kundenservice ob dies normal sei bekam ich bis dato keine Rückmeldung. ( das war vor 3 Wochen) Das war wohl meine letzte Bestellung dort!Betrügen leicht gemacht
Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!!
Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellung an einen anderen Namen und Adresse getätigt. Ich habe sofort mein Passwort geändert und Fressnapf angerufen um die Bestellung zu stornieren. Ja aber Fressnapf storniert oder ändert keine Bestellungen ... mir wurde gesagt ich muss eine Anzeige erstatten einen Nachweis darüber einreichen und dann wird Fressnapf tätig. Das heißt das Geld wird in der Zeit bei mir abgebucht und der Betrüger erhält seine Ware. Ganz große Klasse Fressnapf!DeliBest Pferd mit Kartoffeln
Habe 2x 6 Packungen (jeweils 2 Rollen in einer Packung) = 12 Rollen gekauft. Geliefert wurden 2 Packungen = 4 Rollen. Habe zwei eMails geschrieben. Nur generierte Antworten bekommen. Auf mein Problem wird nicht eingegangen. So geht man mit Kunden nicht um. Werde jetzt versuchen, mein Geld zurück zu bekommen
Hundefutter Select Gold
Ich habe immer das Hundefutter Select Gold (100% Pferd) für meinen Hund gekauft. Nun hatte ich etliche Dosen, die Grund zur Beanstandung gegeben haben. Die Dosen sind nicht ganz voll, so dass es Lufteinschlüsse gibt und das Futter einen sehr glibberigen Eindruck macht. Ganz anders als sonst.
Ich habe mittlerweile mehrere Ticketnummern für diesen Fall, aber es erfolgt keine Reaktion seitens Fressnapf. Auch habe ich versucht telefonisch jemanden zu erreichen, ebenfalls erfolglos! Man hängt ewig in der Warteschleife und keiner geht dran.
Es ist ein Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird!Kundenservce
Vor 3 Wochen habe ich Hundefutter Wilderness Pure Beef 12 kg gekauft. Beim Öffnen des Sacks kam ein penetranter Fischgeruch (wie gesagt pure Beef) aus der Tüte, den wir nicht zusortieren konnten. Leider wurde auf Unkenntniss ein Teil bereits unter das Futter gemischt. Eine Mail an Fressnapf Kundenservice wurde mit eine automatisierten Mail beantwortet, eine Bitte um Info ob das Futter tiergefährdet ist, wurde nie beantwortet. Die Servicehotline wartet mit einer nervigen Warteschleife auf. Habe zig Mal versucht dort anzurufen, aber nach über einer halben Stunde Wartezeit jeweils habe ich aufgegeben. Weitere Mails wurden einfach von Fressnapf unbeantwortet.
So mit dem Tierwohl umzugegen geht m.Mn. nach gar nicht und ich werde zukünftig gut überlegen, ob, resp. was ich bei Fressnapf noch kaufe.Service LieferReklamation
Packung im Karton gerissen, 3 Mal reklamiert (3 Wochen), nur automatische E-Mail-Antworten erhalten und kein Ersatz in Sicht!
Betreff Bestellung und Lieferung
Sehr schnelle Lieferung,Verpackung der Ware super,bin sehr zu frieden.
Lieferung kam nachverpackt in katastrophalem Zustand und unvollständig an
Ware kam von DHL nachverpackt, teils zerfleddert und unvollständig an. Mehrere E-Mails an Fressnapf wurden schlicht nicht beantwortet. Die sogenannte Telefon Hotline ist nicht erreichbar. Service sieht aber mal ganz anders aus. Dies war definitiv unsere letzte Bestellung bei Fressnapf.
Über Fressnapf
Fressnapf ist eine deutsche Handelskette für Heimtierbedarf mit Sitz in Krefeld. Das Unternehmen verkauft Heimtierfutter, Zubehör und Pflegeprodukte über stationäre Märkte und einen Onlineshop und richtet sich an Tierhalter. Gegründet wurde Fressnapf 1990 von Torsten Toeller. International ist die Gruppe unter den Marken Fressnapf und Maxi Zoo in mehreren europäischen Ländern aktiv. Zur Fressnapf-Gruppe gehören zudem verschiedene Eigenmarken für Futter und Zubehör.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.fressnapf.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Montreal, CA
Kontaktinformationen
Westpreußenstr. 32 - 38
D-47809 Krefeld
Deutschland
Kategorien Fressnapf
Online Einkaufen | Haustierladen
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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Meistbewertete Bewertung
Retouren sehr kundenunfreundli
Retouren auf der Webseite sehr umständlich. Kundenservice kann oder will Probleme nicht verstehen, man hat halt alles richtig gemacht. Erstattung einer Retoure erfolgte in 5 Tei... Lesen Sie weiterVon: Ralph H