Fressnapf Erfahrungen

Hühnerfutter

90% Preiserhöhung beim Hühnerfutter finde ich schon extrem!
Reklamationen dauern Wochen bis Erledigung !

Schlecht!

Inkompetenz hoch 3!

Kundendienst

Es ist ein Skandal was Fressnapf sich leistet,bei einer Bestellung wurden einfach die gesamten Paybackpunkte gelöscht ohne Sie anzurechnen trotz mehrfacher Meldung das Sie das anzurechnen haben ich nenne das schlimmste Abzocke bei Ihnen nie wieder diese Ramschbude .

Gehackt

Furchbarer Kundenservice.
nach gehackten Account direkt reagiert (Versandadresse geändert und direkt bei Kundencenter Angerufen), uns wurde versichert die Sendung ginge an unsere Adresse (nicht an die des Betrügers) und man könne es nicht stornieren. 2 Tage später wurden wir eines besseren belehrt, DHL Sendeverfolgung zeigt nach wie vor die Betrügeradresse.
Direkt die Annahme verweigern gedrückt. hoffentlich hilft das. (Erfahrungen aus Verbraucher-Berichten sagen nein)

Da wir alles andere als die ersten sind bei denen das so abläuft/lief, sollte man sich hier ein Konzept ausdenken wie man Kundensupport und nicht Betrügersupport betreibt.

Das ist ein absolutes NOGO!

Kundendienst

Leider wurde mein Kundenkonto gehackt und Bestellungen an mir fremde Personen versandt, die ich aber bezahlten sollte. Dafür kann Fressnapf nichts. Aber, dass ich zig E-Mails an den Kundendienst schreibe und ich jeweils als einzige Reaktion darauf eine Ticketnummer dazu erhalte, aber keine Antwort, Anruf oder irgendeine Bearbeitungsaktion - das ist ein Kundenservice aller schlimmster Klasse.
Sorry - ansonsten Lieferungen und Ware TOP - aber bei Reklamationen leider FLOPPPPP

HeckerAngriff auf das Kundenkonto und keine Rückzahlung für die retournierte Ware

Am 26.11.2022 haben wir feststellen müssen, dass unser Fressnapf-Account gehackt worden ist. Jemand hat eine Bestellung ausgelöst und über unser PayPal-Konto 223,98 € bezahlt und als Lieferadresse eine fremde Anschrift angegeben.
Wir haben sofort reagiert und Fressnapf Kundenservice informiert. Obwohl wir wenige Minuten nach der Durchführung der Bestellung durch Fremde bei Fressnapf angerufen haben und wollten gerne, dass die Bestellung storniert wird, wurden wir darüber informiert, dass es zu spät für ein Storno ist und wir sollen mit der DHL Kontakt aufzunehmen und versuchen über DHL die Lieferung zu stoppen.
Der Fressnapf-Mitarbeiter hat uns geraten, das Konto bei Fressnapf zu löschen. Dem Vorschlag haben wir zugestimmt.
Es ist uns gelungen mit Hilfe der DHL die Fressnapf-Lieferung an den Versender umzuleiten.
Am 02.12.2022 hat Fressnapf die Lieferung, bestehend aus zwei Sendungsnummern, vollständig zurückerhalten. Die Rückzahlung des bereits abgebuchten Betrages haben wir leider bis heute nicht erhalten.
Auf unsere Anrufe und Mails wurde entweder gar nicht geantwortet oder man hat uns versucht abzuweisen mit folgender Begründung: Wir sollen uns gedulden, weil Fressnapf 20 Werktage für die Rückzahlung braucht. Als wir in den AGB´s gelesen gaben, dass die Rückzahlung binnen 14 Tage zu leisten ist und Fressnapf darauf hingewiesen haben, dann wurden wir gefragt, ob wir eine Anzeige wegen Hacker-Angriff bei der Polizei aufgegeben haben und wenn ja, dann erfolgte die Rückzahlung nicht, weil auf einmal der Nachweis der Anzeige benötigt wird. Als wir den Nachweis geliefert haben, gab es neue Begründung für die fehlende Rückzahlung: Fressnapf hat versucht am 06.12.2022 den Betrag zurückzuüberweisen, aber resultierend aus einem offenen Klärungsfall bei PayPal war unser Konto gesperrt und die Rückzahlung wurde abgewiesen.
Auf die Frage aus welchem Grund uns Fressnapf darüber nicht informiert hat, dass angeblich unser PayPal-Konto gesperrt ist, gab es keine Antwort.
Seit einem Monat versuchen wir von Fressnapf eine Antwort zu bekommen, aus welchem Grund man keinen zweiten Versuch gestartet hat, um die Rückzahlung durchzuführen. Wir haben gefragt, welche Schritte wir jetzt vornehmen sollen, um die Rückzahlung erhalten zu können und aus welchem Grund die Kunden über die massenhafte Hecker-Angriffe nicht informiert worden sind, aber es gab wieder keine Antwort darauf.
Seit einem Monat schreiben wir und rufen Fressnapf an, leider ohne Erfolg.
Den Betrag von 223,98 € haben wir, trotz unserer Bemühungen um den Lieferungstopp an die fremde Adresse und der Umleitung der Sendungen an Fressnapf zurück, bis heute nicht.
Hauptsache der Online-Händler hat das Geld von PayPal erhalten. Den Kunden kann Fressnapf jetzt doof im Regen stehenlassen...
Und zum Hecker-Angriff: So geht Fressnapf mit den sensiblen Kundendaten um! Seid wachsam!

Kundenservice

Ich habe Katzenfutter gekauft. Die Lieferung ging sehr schnell. Leider waren die Dosen so unter Druck gestanden, dass mir immer beim öffnen alles unkontrolliert entgegen schoss.
Auf meine Rückfrage beim Kundenservice ob dies normal sei bekam ich bis dato keine Rückmeldung. ( das war vor 3 Wochen) Das war wohl meine letzte Bestellung dort!

Betrügen leicht gemacht

Eigentlich würde ich gerne keinen Stern vergeben da der Kundenservice eine Katastrophe ist und man BETRÜGER unterstützt und nicht den Kunden!!
Es wurde sich in mein Konto gehackt und eine Bestellung an einen anderen Namen und Adresse getätigt. Ich habe sofort mein Passwort geändert und Fressnapf angerufen um die Bestellung zu stornieren. Ja aber Fressnapf storniert oder ändert keine Bestellungen ... mir wurde gesagt ich muss eine Anzeige erstatten einen Nachweis darüber einreichen und dann wird Fressnapf tätig. Das heißt das Geld wird in der Zeit bei mir abgebucht und der Betrüger erhält seine Ware. Ganz große Klasse Fressnapf!

DeliBest Pferd mit Kartoffeln

Habe 2x 6 Packungen (jeweils 2 Rollen in einer Packung) = 12 Rollen gekauft. Geliefert wurden 2 Packungen = 4 Rollen. Habe zwei eMails geschrieben. Nur generierte Antworten bekommen. Auf mein Problem wird nicht eingegangen. So geht man mit Kunden nicht um. Werde jetzt versuchen, mein Geld zurück zu bekommen

Hundefutter Select Gold

Ich habe immer das Hundefutter Select Gold (100% Pferd) für meinen Hund gekauft. Nun hatte ich etliche Dosen, die Grund zur Beanstandung gegeben haben. Die Dosen sind nicht ganz voll, so dass es Lufteinschlüsse gibt und das Futter einen sehr glibberigen Eindruck macht. Ganz anders als sonst.
Ich habe mittlerweile mehrere Ticketnummern für diesen Fall, aber es erfolgt keine Reaktion seitens Fressnapf. Auch habe ich versucht telefonisch jemanden zu erreichen, ebenfalls erfolglos! Man hängt ewig in der Warteschleife und keiner geht dran.
Es ist ein Witz wie hier mit Kunden umgegangen wird!

Kundenservce

Vor 3 Wochen habe ich Hundefutter Wilderness Pure Beef 12 kg gekauft. Beim Öffnen des Sacks kam ein penetranter Fischgeruch (wie gesagt pure Beef) aus der Tüte, den wir nicht zusortieren konnten. Leider wurde auf Unkenntniss ein Teil bereits unter das Futter gemischt. Eine Mail an Fressnapf Kundenservice wurde mit eine automatisierten Mail beantwortet, eine Bitte um Info ob das Futter tiergefährdet ist, wurde nie beantwortet. Die Servicehotline wartet mit einer nervigen Warteschleife auf. Habe zig Mal versucht dort anzurufen, aber nach über einer halben Stunde Wartezeit jeweils habe ich aufgegeben. Weitere Mails wurden einfach von Fressnapf unbeantwortet.
So mit dem Tierwohl umzugegen geht m.Mn. nach gar nicht und ich werde zukünftig gut überlegen, ob, resp. was ich bei Fressnapf noch kaufe.

Service LieferReklamation

Packung im Karton gerissen, 3 Mal reklamiert (3 Wochen), nur automatische E-Mail-Antworten erhalten und kein Ersatz in Sicht!

Lieferung kam nachverpackt in katastrophalem Zustand und unvollständig an

Ware kam von DHL nachverpackt, teils zerfleddert und unvollständig an. Mehrere E-Mails an Fressnapf wurden schlicht nicht beantwortet. Die sogenannte Telefon Hotline ist nicht erreichbar. Service sieht aber mal ganz anders aus. Dies war definitiv unsere letzte Bestellung bei Fressnapf.

Lieferzeiten

Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Fressnapf online sehr unzuverlässig mit seinen Lieferungen ist. Kurz nach der Bestellung bekommt man zwar zeitnah eine Bestätigungsmail, aber das war es dann für eine geraume Zeit. Habe letzens über 2 Wochen auf meine Lieferung gewartet, die bis dato noch nicht eingetroffen ist. Ich habe dann die Bestellung storniert und mich anderweitig eingedeckt. Ich werde dort NICHTS mehr bstellen.

Man wartet ewig auf den Versand, eine Antwort oder darauf dass jemand ans Telefon geht. Unterirdisch.

Futter kaufen

Seit 2 Wochen gibt es verschiedene Sorten Katzenfutter von Mjamjam nicht und jedesmal werde ich im Geschäft vertröstet daß es "nächste Woche" kommt - dann kam der Liefernat wieder nicht, und dann heisstes "ist gerade schwer zu bekommen". Stimmt nicht!! Überall bei den Mitbewerbern habe ich es bekommen. Unfreundliche Mitarbeiter und somit verabschiede ich mich nun endgültig von dieser Firma.

Futter war schlecht inkl Madeneier

Futter war schlecht, inkl Madeneier, Tiere krank geworden. Man bot mir einen 5% Rabatt für die nächsten Bestellung. Nach ewigem hin und her ist auch nicht mehr bei rausgekommen. Musste die gesamte Bestellung wegschmeißen, Geld weg.Tiere sind wieder gesund, kaufen woanders

Online-Shop

Wir kaufen normalerweise gerne bei Fressnapf (Online-Shop & Markt) ein. Im Online-Shop hatten wir jetzt nun schon öfters mal verdorbenes Tierfutter (Premier Katzennassfutter). Jede Reklamation hat immer größere Hürden. Selbst mit diversen Fotos werden immer mehr Rückfragen gestellt. Wir vermuten darauf, dass sie darauf hoffen, dass man die Lust an der Reklamation verliert. Der Kundenservice ist einfach grottenschlecht, weshalb wir uns nun von Fressnapf abgewandt haben und in anderen Läden & Shops einkaufen. Schade, dass die keinen Wert auf Kunden legen, aber das liegt scheinbar an der Masse.

Onlineshop

Futter mit Schädlingen kontaminiert

Hatte bei Fressnapf zwei Säcke Qualitäts-Trockenfutter (6kg für je rund € 30,-) für meinen Wauz bestellt.

Zwei Tage nach dem Umfüllen in eine Futterbox flatterten beim Öffnen des Deckels plötzlich Futtermotten aus dem Futter. An einzelnen Futterbrocken befanden sich auch noch diese "Kokons".

Nach Reklamation beim Futternapf-Support wurde mir frech geantwortet, dass der Ort der Kontamination nicht nachvollziehbar aber wahrscheinlich ohnehin meine Schuld wäre und Fressnapf hier kein Anspruch auf Ersatz gewähren würde.

Jegliche Schuld für "Insektenbefall" am Futter von sich zu weisen und jahrelange Kunden damit im Stich zu lassen ist eine bodenlose Frechheit! Ich jedenfalls kaufe nie wieder in diesem Kunden-unfreundlichen Unternehmen.

Online-Bestellung FRESSNAPF SPART BEWUSST AN VERPACKUNG - ZUM KUNDENNACHTEIL

Fressnapf will konstant Verpackungskosten sparen, ganz egal wann, wie oder OB der Kunde seine Bestellung bekommt. Offensichtlich ist das so gewollt, denn so ist ja der Gewinn für das Unternehmen höher.

Meine dritte große Bestellung von Katzenfutter, jeweils mit einem Wert über 120 Euro. Jedesmal war das Packet ein Witz: völlig ungeeignet, zu dünne Pappe bei kiloschwerem Inhalt, schlecht verklebt, beschädigt, Ware fiel heraus, Packet kam gar nicht erst an.

Wer sieht dass er nur noch wenig Futter im Schrank hat, sollte AUF KEINEN FALL BEI FRESSNAPF KAUFEN! Fressnapf ist aufgrund ihrer dickfelligen Einpackphilosophie und den zermürbenden Service bei der Hotline unzuverlässig. Ich habe heute genau die gleichen Erfahrungen im Netz gefunden. Ich habe denen, damals bei vorherigen Bestellungen, am Telefon mehrfach gesagt dass sie weitergeben sollen dass die Verpackung zum Warenverlust einlädt. -Andere haben, wie ich heute lese, dies ebenfalls getan.

Also bleibt nur der Schluss: die schön billige Verpackung ist eine bewusste Masche der Geschäftsführung. Wenn sich nicht genug beschweren, kann man in der Zwischenzeit satten Gewinn einstreichen !

Jedesmal musste DHL die an mich geschickten Packete reparieren, - natürlich kamen die dann auch nicht zeitnah an.
Das Geld der Bestellung, die bei DHL hängen blieb und nicht mehr bei mir ankam (ca 149 Euro), bekam ich erst Wochen später zurück. Mir wurde weiss gemacht das Packet müsste erst zu Fressnapf zurück, geprüft werden bevor ich die Rückerstattung bekam. Und das obwohl in der Sendungsverfolgung klar ersichtlich war, dass ich es nie erhalten habe.

Ich dachte das kann mal passieren und hab, wieder besseren Wissens, und da Fressnapf ein PayPal Partner ist, nochmal bestellt. Fressnapf ist auch ein vertrauenserweckender Name gewesen. Leider ist das aber in der Praxis nicht so.

Gestern sah ich in der Sendungsverfolgung dass das Packet meiner Bestellung ERNEUT beschädigt wurde und zur Umverpackung bei DHL liegt. (150 Euro Wert) Ob ich es bekomme oder den Kosten jetzt wieder hinterherrennen darf, Paypal Fälle öffnen, dem Call center hinterherrennen muss etc. ist völlig unklar.

In jedem Fall wartet auf mich nun eine Menge Ärger, auf den ich sehr gut verzichten kann! Und das Futter kommt wieder nicht zeitnah, ich werde also woanders zukaufen müssen!

---Ja ich hätte nicht bestellen und an das Gute oder an ein Versehen glauben sollen. Es ist mir ja schon vorher bei denen passiert.


Nichts desto trotz fühle ich mich BEWUSST VOM FRESSNAPF VERARSCHT:

NIE MEHR WERDE ICH HIER BESTELLEN. ICH KANN NUR ABSOLUT VON JEGLICHEM KAUF BEI FRESSNAPF ABRATEN !!!