Estee Lauder5 erfahrungen
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Lieferung top, Anfangsservice schwach, Ende jedoch versöhnlich. Ich bin jetzt froh, dass es geklärt ist, auch wenn der Weg dorthin holprig war.
Kurz misstrauisch, dann halb beruhigt
warum macht das Produkt so viel Wirbel? Eine Kollegin hatte es empfohlen, also war ich neugierig, aber ich war auch skeptisch — ich reagiere auf bestimmte Zusatzstoffe allergisch. Vor dem Kauf habe ich deshalb mehrfach nach den Inhaltsstoffen gesucht, das Internet durchforstet und die Verkäuferin gefragt. Die hat mir erstmal versichert, es sei unbedenklich und ohne die Stoffe, auf die ich reagiere (Stearinsäure, Magnesiumstearat). Trotzdem blieb ein ungutes Gefühl, weil die Liste online anders aussah. Also habe ich nochmal nachgehakt, E‑Mails geschrieben und eine Zutatenliste vom Hersteller angefordert. Das war lästig, ja, aber wichtig. Letztlich bekam ich eine klare Auskunft: die eine Reihe enthielt tatsächlich Magnesiumstearat, die andere, etwas teurere Linie nicht. Ich hab dann die zweite Variante bestellt und: keine Reaktion, keine brennende Zunge, keine geschwollenen Augen — Erleichterung. Würde ich wieder kaufen? Ja, aber nur nach vorherigem Prüfen. Fazit: misstrauen war berechtigt, ließ sich aber mit Recherche und Nachfrage aus der Welt schaffen. Kleiner Tipp: immer erst online die INCI checken, nicht nur auf das Gesagte der Verkäufer vertrauen.
Am Ende gut, aber zäh
ich bin froh, dass es geklärt wurde, aber der Weg dahin war mühsam. Ich habe das Produkt erstmals auf Instagram gesehen, eine Kollegin hat es mir empfohlen und ich habe dann online bestellt — rund 200 Euro. Die Bestätigung kam schnell, später eine Mail mit der Mitteilung „zugestellt“, obwohl nichts angekommen ist. Ich habe ein paar Tage abgewartet, habe dann bei der Zustellungshotline angerufen und wurde von einer Mitarbeiterin abgefertigt, die mehr vorgelesen hat als geholfen. Die Post meinte wiederum, die Absenderin müsse den Anspruch stellen. Also zurück zum Shop, wieder die gleiche Standardantwort, Supervisor angeblich nicht erreichbar — alles ziemlich frustrierend und wiederholend. Nach nochmaligem Nachhaken und etwas Druck hat dann doch eine andere Stelle im Kundenservice den Fall aufgenommen, einen Ersatz verschickt und letztlich die Rückerstattung eingeleitet. Bin tatsächlich erleichtert, dass am Ende ein Ergebnis da ist und danke denen, die das dann in Gang gebracht haben. Trotzdem: das System ist lückenhaft, die Schulung der Mitarbeitenden könnte besser sein — weniger Ablesen, mehr Lösung. Ich kaufe weiter, aber mit Vorsicht. Würde empfehlen, beim ersten Anzeichen von Problemen hartnäckig zu bleiben und direkt nach einer konkreten Fallnummer zu fragen.
Endlich Ruhe beim Checkout
die Mitarbeiterin war bemüht, aber offensichtlich nicht mit allen Abläufen vertraut. Ich bat sie, das kurz mit der zuständigen Abteilung zu klären, was sie tat — und trotzdem kam wieder falsche Auskunft zurück. Die Abteilung behauptete, das Geschenk sei nicht mit Rabatten kombinierbar; in den Aktionsbedingungen stand das aber nicht. Das war ärgerlich, klar. Was dann den Dreh brachte — der Moment, in dem ich wirklich zufrieden war — war, als die Bestellung abgeschickt und das Paket ankam: das Geschenk war drin, alles wie im Warenkorb angezeigt. Nicht perfekt, der Service kann besser, die Kommunikation hapert, und ich musste nachfragen, mehrfach sogar. Aber am Ende hat der Shop das geliefert, was sichtbar war, und meine Routinepflege ist gesichert. Ich bestelle wahrscheinlich künftig trotzdem öfter über Händler, die klarere Infos geben (Douglas etc.), einfach weil ich keine Lust auf Hin-und-Her habe. Kurzum: nicht fehlerfrei, aber die Lieferung hat mich dann doch beruhigt.
Estee Lauder: Eine solide Wahl für Schönheitsprodukte
Ich habe einige Produkte von Estee Lauder ausprobiert und bin insgesamt zufrieden mit dem Ergebnis. Besonders gefällt mir die Qualität der Hautpflegeprodukte, die sich angenehm auf meine Haut auswirken. Auch die Farbauswahl bei den Lippenstiften ist sehr gut. Der Online-Shop ist übersichtlich gestaltet und die Bestellungen werden zügig bearbeitet und geliefert. Leider gibt es keine Möglichkeit, die Produkte in einem Ladengeschäft zu testen, aber die Beschreibungen und Reviews auf der Website sind hilfreich bei der Entscheidung. Alles in allem bin ich mit Estee Lauder zufrieden und würde es weiterempfehlen.
Über Estee Lauder
Estée Lauder ist eine Marke für Prestige-Kosmetik der Estée Lauder Companies (gegründet 1946 von Estée und Joseph Lauder, Sitz: New York). Das Sortiment umfasst Hautpflege, Make-up und Düfte. Zielgruppe sind erwachsene Kundinnen und Kunden im Premiumsegment. Die Marke ist international präsent und wird über stationären Handel und Onlinekanäle vertrieben. Zum Konzern gehören u. a. Clinique, MAC, La Mer und Jo Malone London.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.esteelauder.de
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, Deutschland
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Kategorien Estee Lauder
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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