Decathlon2 erfahrungen
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2023 hatten wir schon einmal ein Rad im Laden montieren lassen, das war falsch aufgebaut – die Gabel verkehrt herum. Kann passieren, dachte ich damals. Diesmal haben wir online bestellt, weil wir es nach dem ersten Mal lieber selbst kontrollieren wollten. Größe passte, dachten wir. Farbe stimmte nicht, das war der Anfang vom Ärger.
Kontakt zum Kundenservice nur per Nachricht möglich, Telefonische Erreichbarkeit praktisch null, dadurch schon Mal fünf Tage Funkstille. Man bat uns um Fotos von Verpackung und Label — geschickt, gewartet. Dann kam das Rücksendelabel, aber beim Versand stellte sich heraus, dass es bereits abgelaufen war. Noch Mal Kontakt, noch Mal Warten. Inzwischen hatten wir ein anderes Bike bestellt, weil die Kinder ja nicht ewig warten konnten.
Als das Ersatzrad kam, fehlten zwei wichtige Schrauben für den Sattel. Wieder Mail, wieder warten, das Ersatzteil trudelte irgendwann ein. Dann wollten wir endlich aufbauen und stellten fest: beide Felgen hatten so starke Unrundheiten, dass das Rad nicht fahrbar war. Meine Tochter fing an zu weinen, das war wirklich ein blöder Moment. Also wieder Kontakt. Man riet uns, in den Store zu kommen, das könne vor Ort repariert werden. Mein Mann ist hingefahren — 40 km pro Strecke — und wurde dort abgewiesen: online gekaufte Ware könne man nicht reparieren, das sei ein Händlerfall. Das war der Moment, wo das Vertrauen komplett weg war.
Rückerstattung? Noch nicht erhalten. Gut, dass wir über PayPal gezahlt haben, sonst wäre ich echt aufgeschmissen. Insgesamt fühlt sich der Ablauf wie ein lose zusammenhängendes Flickwerk von Versprechungen an: abgelaufene Labels, lange Reaktionszeiten, widersprüchliche Aussagen zwischen Online-Support und Filiale. Ich habe bei anderen Händlern oft deutlich flexiblere und schnellere Lösungen erlebt, das macht die Enttäuschung größer.
Kurz und knapp: Lieferung und Abwicklung waren holprig, die Kommunikation zäh, und der lokale Support hat sich verweigert. Menschlich ärgerlich, und für die Kinder frustrierend. Ich will vom Kauf zurücktreten, erwarte endlich ein gültiges Rücksendeschild und passende Umverpackung — und vor allem: eine klare, endlich verbindliche Antwort.Decathlon: Ein durchschnittliches Einkaufserlebnis
Ich habe vor kurzem bei Decathlon eingekauft und ich muss sagen, ich war ziemlich zufrieden mit meiner Erfahrung. Das Unternehmen hat eine große Auswahl an Sportausrüstung und -bekleidung zu erschwinglichen Preisen. Der Online-Shop ist leicht zu navigieren und die Bestellung war einfach zu platzen. Die Lieferung kam auch ziemlich schnell.
Insgesamt war ich zufrieden mit meiner Erfahrung bei Decathlon, obwohl ich nicht übermäßig begeistert war. Die Qualität der Produkte scheint in Ordnung zu sein und ich habe bisher keine Probleme gehabt. Ich würde das Unternehmen auf jeden Fall empfehlen, wenn Sie auf der Suche nach erschwinglicher Sportausrüstung sind. Ich habe keine Erfahrung mit den physischen Geschäften von Decathlon, also kann ich dazu nichts sagen.
Über Decathlon
Decathlon ist ein französischer Händler und Entwickler von Sportartikeln. Das Unternehmen entwickelt und vertreibt Ausrüstung, Bekleidung und Schuhe für zahlreiche Sportarten über Filialen und einen Onlineshop in vielen Ländern. Ein Schwerpunkt liegt auf Eigenmarken, die intern konzipiert werden, von Basisequipment bis spezialisierter Ausrüstung. Zielgruppen sind Sporttreibende aller Altersgruppen und Niveaus. Gegründet 1976 in Villeneuve-d’Ascq (Frankreich). Decathlon gehört zur Association Familiale Mulliez.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: decathlon.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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