Burnhard5 erfahrungen
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Gut, dann bestelle ich eben Ersatz. Genau da fing das eigentliche Problem an. Inzwischen wohne ich in Südeuropa, und mir wurde vom Kundenservice gesagt, dass Ersatzteile nur nach Deutschland oder in die Niederlande verkauft werden. Als Alternative kam der Hinweis auf Amazon, obwohl die passenden Roste für dieses Modell dort gar nicht erhältlich waren. Auf meine konkrete Nachfrage, wo ich die Roste denn kaufen kann, kam dann nur eine sehr allgemeine Antwort darüber, dass Grillroste je nach Nutzung unterschiedlich lange halten. Das hat meine Frage schlicht nicht beantwortet. Der Austausch wirkte insgesamt sehr nach Textbausteinen, auch die Formatierung in den Mails war teilweise auffällig anders. Für einen Grill in dieser Preisklasse finde ich das enttäuschend. Gerade bei speziell zugeschnittenen Rosten kann man nicht einfach irgendein Ersatzteil nehmen. Drittanbieter helfen also kaum weiter. Ich hätte mir eine unkomplizierte Lösung, einen klaren Ansprechpartner oder wenigstens einen Hinweis auf einen passenden Händler gewünscht. Stattdessen steht der Grill jetzt praktisch unbenutzbar herum, weil ich auf den verrosteten Rosten nicht mehr grillen möchte. Wer im Ausland lebt oder länger etwas von seinem Grill haben will, sollte vorher unbedingt prüfen, wie es mit Ersatzteilen und Support aussieht.
Viel Aufwand für einen einfachen Umtausch
Bei Burnhard bestelle ich nicht noch einmal. Der Drehspieß war am Ende nicht nur unpassend, sondern hat mir auch unnötig Zeit, Geld und Nerven gekostet. Ich brauchte ihn für einen Gasgrill eines anderen Herstellers, weil wir im Sommer öfter mit mehreren Leuten grillen und ich das Set mit Rondell und Schaschlikspießen eigentlich ziemlich sinnvoll fand. Bestellt habe ich aus der Schweiz mit einem Rabattcode von 20 Prozent, liefern ließ ich an einen Paketshop nahe der deutschen Grenze. Das ist für mich zwar nicht ideal, aber bei manchen Shops eben die einzige halbwegs bezahlbare Lösung. Die angekündigte Lieferzeit wurde immerhin eingehalten, das Paket lag wie erwartet im Depotfach. Das war tatsächlich der eine Punkt, der überraschend problemlos lief. Nach dem langen Weg zum Abholen war die Vorfreude allerdings schnell weg. Schon beim Auspacken waren Kratzer zu sehen. Damit hätte ich noch leben können, es ist schließlich ein Grillzubehör und kein Schmuckstück. Ärgerlich wurde es bei der Verarbeitung: Die beiden Teile des Spießes laufen nach dem Zusammenschrauben nicht sauber in einer Linie weiter. Dazu war der komplette Spieß für meinen Grill schlicht zu kurz. Genau dafür wollte ich dann eine vernünftige Umtauschlösung finden. Zuerst habe ich den Support per E-Mail kontaktiert und zwei Tage gewartet. Keine Antwort. Also habe ich aus der Schweiz angerufen, was natürlich auch wieder Kosten verursacht. Meine Bitte war eigentlich überschaubar: Den Rabatt bei einem Umtausch behalten oder statt einer kompletten Rücksendung einfach ein Verlängerungsstück beziehungsweise den längeren passenden Spieß bekommen. Ich hätte sogar zusätzliche Gabeln akzeptiert, Hauptsache nicht noch mehr Fahrten und Porto für alle Beteiligten. Die Antwort war sinngemäß: Da können wir nichts machen. Damit war das Thema offenbar erledigt. Ich soll den kurzen Spieß auf eigene Kosten zurückschicken, auf die Erstattung warten und danach neu bestellen. Also erneut Versand zahlen, wieder zum Paketshop fahren und vermutlich den Rabatt verlieren, weil der Code nur begrenzt gültig war. Gerade als Kunde aus der Schweiz ist das keine Kleinigkeit. Man fährt nicht mal eben kurz los, um etwas zurückzugeben oder ein neues Paket abzuholen. Dass keine Lieferung in die Schweiz möglich ist, macht die Sache noch umständlicher. Für den Preis hätte ich zumindest erwartet, dass man bei einem offensichtlich nicht passenden Artikel etwas entgegenkommt. Stattdessen bleibt bei mir der Eindruck, dass nach dem Kauf niemand mehr wirklich zuständig sein möchte. Schade, denn das Set klang auf dem Papier passend. Aber wegen der Verarbeitung, der fehlenden Flexibilität und des schwachen Supports schaue ich künftig lieber bei anderen Anbietern.
Viel Glanz, aber leider keine dauerhafte Qualität
Unterm Strich würde ich diesen Grill nicht noch einmal kaufen, auch wenn ich am Anfang wirklich überzeugt war. Ich brauchte damals einen neuen Grill, weil mein alter nach einem Umzug endgültig den Geist aufgegeben hatte. Da ich früher in der Gastronomie gearbeitet habe, achte ich bei solchen Sachen schon ziemlich genau auf Verarbeitung, Material und darauf, wie praktisch alles im Alltag ist. Der Burnhard sah online gut aus, machte auf den Produktbildern einen soliden Eindruck und wurde ja auch ziemlich hochwertig präsentiert. Deshalb habe ich lieber etwas mehr ausgegeben und dachte, damit habe ich für Jahre Ruhe. Tja, leider war das eher Wunschdenken. Der Grill stand bei mir nicht einfach schutzlos im Regen. Er wurde regelmäßig gereinigt, abgedeckt und grundsätzlich vernünftig behandelt. Die gusseisernen Roste habe ich ordentlich gepflegt, die sind auch tatsächlich noch in Ordnung. Umso unverständlicher ist, dass andere Teile nach relativ kurzer Zeit stark angefangen haben zu rosten. Besonders das Fettauffangblech war irgendwann so durch, dass ich es nur noch mit Alufolie notdürftig benutzen konnte. Das ist bei einem Gerät in dieser Preisklasse einfach keine Kleinigkeit mehr. Es wirkt dann halt nicht wie normale Abnutzung, sondern eher wie sehr dünnes oder ungeeignetes Material. Was mich aber fast noch mehr geärgert hat, war der Umgang mit meiner Anfrage. Ich hatte frühzeitig ein Ticket beim Support eröffnet und zunächst die Info bekommen, dass ein Ersatzteil gerade nicht verfügbar sei. Kann passieren, dachte ich. Ich sollte mich gedulden. Danach kam allerdings über sehr lange Zeit gar nichts mehr. Keine Zwischeninfo, keine Lieferung, keine Nachfrage. Einfach Funkstille. Erst nachdem ich nochmals nachgehakt habe, wurde überhaupt wieder reagiert. Zunächst sollte ich für das durchgerostete Teil sogar bezahlen. Das fand ich schon ziemlich schräg, denn es ging nicht um ein Teil, das ich verloren oder kaputtgemacht hätte. Nach weiterem Schriftverkehr wurde mir dann doch kostenlos Ersatz angeboten, weil mein Vorgang offenbar übersehen worden war. Als Ersatz kam immerhin Edelstahl statt dem ursprünglichen Blech. Das ist natürlich besser, aber ehrlich gesagt fragt man sich schon, warum nicht direkt ein haltbareres Teil verbaut wurde. Etwas irritierend war außerdem, dass mir mehrfach etwas zu angeblich rostenden Edelstahlrosten erklärt wurde, obwohl ich diese gar nicht bestellt hatte und sie auch nie Thema meiner Reklamation waren. Da hatte ich den Eindruck, dass man meine Bestellung oder mein Anliegen nicht wirklich genau angeschaut hat. Der Grill funktioniert zwar noch und optisch war er anfangs echt schön, keine Frage. Aber wenn nach knapp zwei Jahren mehrere Stellen rosten und man dem Support hinterherlaufen muss, bleibt von dem Premiumgefühl nicht viel übrig. Für jemanden, der nur gelegentlich grillt und sehr kulant über Materialprobleme hinwegsehen kann, mag es anders aussehen. Ich persönlich würde beim nächsten Mal lieber zu einer Marke greifen, bei der Haltbarkeit und Service besser zusammenpassen.
Burnhard: Eine zufriedenstellende Erfahrung
Ich habe Burnhard vor ein paar Wochen entdeckt und war gleich begeistert von der Auswahl an Grills und Zubehör auf der Website. Der Bestellvorgang war unkompliziert und die Lieferung kam schneller als erwartet.
Der Grill, den ich bestellt habe, hat mich vollkommen überzeugt. Er ist von hervorragender Qualität und hat eine tolle Leistung. Das Zubehör, das ich dazu bestellt habe, war ebenfalls von guter Qualität und hat beim Grillen alles noch angenehmer gemacht.
Ich würde Burnhard auf jeden Fall weiterempfehlen und werde in Zukunft sicherlich wieder bei ihnen bestellen. Der Kundenservice war auch sehr hilfsbereit und hat mir bei allen Fragen weitergeholfen.
Insgesamt war meine Erfahrung mit Burnhard sehr positiv und ich bin zufrieden mit meinem Kauf. Ich kann die Firma nur empfehlen.Burnhard: Eine durchschnittliche Firma
Ich habe vor kurzem einen Grill von Burnhard gekauft und bin sehr zufrieden damit. Der Kaufprozess verlief reibungslos und die Lieferung kam schneller als erwartet. Der Grill selbst ist von guter Qualität und hat eine lange Lebensdauer. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist ausgezeichnet.
Ich habe den Grill bereits mehrere Male verwendet und war jedes Mal begeistert von den Ergebnissen. Die Hitze wird gleichmäßig verteilt und das Grillgut wird perfekt gegart. Auch das Reinigen des Grills ist kein Problem.
Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit meinem Kauf bei Burnhard und kann das Unternehmen nur weiterempfehlen.
Über Burnhard
Burnhard ist eine deutsche Marke für Outdoor-Kochen mit Schwerpunkt auf Grills, Pizzaöfen und Zubehör. Das Sortiment umfasst vor allem Gas- und Holzkohlegrills sowie kompakte Pizzaöfen; bekannte Produktreihen sind unter anderem die Gasgrills FRED und die Pizzaöfen NERO. Burnhard vertreibt seine Produkte überwiegend online und richtet sich an Privatkunden und Grillbegeisterte, die Geräte für den Einsatz zu Hause und im Garten suchen. Das Angebot wird durch Grillwerkzeug und weitere BBQ-Utensilien ergänzt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: burnhard.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Kontaktinformationen
Reisholzer Werftstr. 25a
40589 Düsseldorf
Deutschland
Kategorien Burnhard
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
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