Books-A-Million2 erfahrungen
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das Buch ist nachbestellt / backordered. Also welches denn nun? Auf der Website änderte sich der Status kurz darauf in „nicht verfügbar“. Ich habe mehrmals geschrieben und gefragt: „Ist mein Bestellplatz noch sicher, wurde mir eine Kopie garantiert, weil ich vor dem Statuswechsel bestellt habe?“ Statt einer klaren Antwort bekam ich nur Standardfloskeln à la „Ihre Autorisierung auf der Karte fällt weg, wir belasten erst beim Versand“. Nette Info, aber hilft mir nicht weiter, wenn niemand sagt, ob es überhaupt verschickt wird. Wegen der Unklarheit habe ich schließlich parallel bei einem anderen Händler bestellt — der andere Anbieter (ja, Amazon, nicht meine erste Wahl) hat das signierte Exemplar innerhalb einer Woche geliefert. Damit war mein akutes Problem gelöst, aber das Gefühl blieb: Wenn ein Laden bei solch einfachen Dingen nicht transparent kommuniziert, verliert man Vertrauen. Für mich zählt vor allem die Lieferung und der Kundenkontakt: klare Aussagen, kurze Reaktionszeiten, und nicht dieses Hin- und Hergeschiebe. Ich nutze das Buch regelmäßig, lese abends und nehme es zu Terminen mit, da wollte ich eben sicher sein, dass es pünktlich ankommt. Ein kurzes „sorry, unser System hat das falsch angezeigt, wir haben es aktualisiert und Sie sind auf der Liste“ — das hätte die Sache sauber beendet. So wie es lief, war es unnötig stressig und vermeidbar. Kleines Lob: die Bezahlung lief technisch ohne Probleme; aber Service und verlässliche Lieferung sind für mich das Entscheidende. Deshalb werde ich hier wohl nicht mehr bestellen, jedenfalls nicht für Dinge, die ich dringend brauche.
Kaputte Seiten, dann doch Erleichterung
fünf Manga-Bände gekauft, gemütlich auspacken — und dann das. Zwei Bände hatten Schnitte an Umschlag und sogar etwa ein Viertel der Seiten war beschädigt. Erst dachte ich, ich hab’s übersehen, aber nein, die waren wohl mit Tape verdeckt und dicht zusammengedrückt im Regal. Ärgerlich, klar. Dazu ein dicker Hardcoverband mit Kleberesten auf ein paar Innenseiten, so wie diese Preisschilder, die beim Abziehen Löcher reißen. Ich hab kurz überlegt, ob ich das einfach behalte, weil wer hat schon Zeit für Theater, aber das hat mich nicht losgelassen. Also angerufen — am Anfang war die Antwort eher ausweichend: kein Umtausch heute. Naja, ich war schon sauer, aber hab nicht sofort abgebrochen. Dann kam der Moment, wo ich wirklich zufrieden war: ein Vorgesetzter hat sich die Fotos angeschaut, sich entschuldigt und angeboten, die beschädigten Exemplare zu ersetzen und den Hardcover umzutauschen. Keine große Show, einfach geregelt (mit einem kleinen Gutschein als Zugabe, das war nett). Nicht perfekt — hätte von vornherein besser laufen können — aber besser als bei manch anderem Laden, wo man gar keine Hilfe bekommt. Bin froh, dass es letztlich geklappt hat, und werde nicht völlig den Laden boykottieren, aber ein bisschen wachsamer bin ich künftig schon.
Über Books-A-Million
Books-A-Million ist eine US-amerikanische Buchhandelskette mit stationären Filialen und einem Online-Shop. Das Sortiment umfasst Bücher, Zeitschriften sowie ausgewählte Geschenk- und Entertainmentartikel. Das Angebot richtet sich an allgemeine Leserinnen und Leser sowie an Familien und Geschenkekäufer. In vielen Filialen gibt es einen Bereich für Kinder- und Jugendbücher und Sitzgelegenheiten zum Lesen. Das Unternehmen gehört zu Books-A-Million, Inc. und hat seinen Hauptsitz in Birmingham, Alabama.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Juni 2026
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