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Chinese copies und Käuferschutz der nur Verkäufer schützt
Am 11. April habe ich auf Alibaba von Foshan Fuheng Technology Co., Ltd. ein motorloses Laufband erworben, in dem glauben, das es sich , wie beworben um ein Originalprodukt dieser Firma handelt. Es wurde mir ebenfalls schriftlich auf Alibaba bestätigt, das ich direkt bein Hersteller einkaufe. Dies erwies sich später als unwahr, tatsächlich war es nur ein Händler von vielen der dieses Produkt vom einem anderen Hersteller anbot.
Eine gängige Praxis der Händler auf auf Alibaba, wie ich später durch Internetrecherche herausgefunden habe.
Es wurden 50 Tage Lieferzeit aversiert, sowie ein unverschämt hoher Lieferpreis von 1130 USD in Rechnung gestellt. Nun gut es sollte ja ein Test sein, wie professionell sich auf Alibaba "sourcen" lässt.
Ende Juni, nach rund 75 Tagen nach Zahungseingang auf dem Lieferantenkonto traf das Laufband endlich ein, die Verpackung sichtlich mitgenommen und nicht in aufrechter position, wie auf der Verpackung angegeben.
Nach dem Auspacken fanden sich erst einmal verschiedene optische Schäden, die durch den unsachgemässen Transport und die etwas schwindsüchtige Verpackung geschuldet waren.
Der eigentliche Schock kam aber erst nach einer ersten Begutachtung und Test des Laufbandes.
Es handelte sich lediglich um eine schlecht gemachte Kopie des Originalprodukts und war so schlecht verarbeitet und so unfähig konstruiert das das Produkt unbrauchbar ist.
Nach einigen Diskussionen mit den unfähigen Mitarbeitern des Händlers und dem ignoranten Hersteller war schnell der Punkt erreicht, bei dem ich den (Ver-) Kauferschutz von Alibaba in Anspuch genommen habe.
Nach endlosem zusenden von Fotos, Videos, und einer detaillieten Fehleranalyse sowie des Istzusandes des unbrauchbaren Laufbandes wurde mir von Alibaba mitgeteilt, das das Problem nicht eindeutig auf das fehlerhafte Produkt zückgeführt werden könne und das Transport und unsachgemässer Aufbau ebenfalls Ursache sein könnte.
Ein unfähiger Versuch das volle Risiko beim Kunden zu belassen, da das Laufband vollständig montiert geliefert wurde und der Transport DDP vereinbart und bezahlt war.
Der Versuch die Zoll und Steuerpapiere zu erhalten ging ebenfalls ins leere.
Ich weiss nicht wie Alibaba es geschafft hat, zu so einem Giganten zu wachsen, mit Kundenservice und Qualität sicherlich nicht.
Ich kann aufgrund meines Testes nur jedem ehrlichen Kaufmann von dieser Plattform dringend abraten. Es gibt dirt zu viele unseriöse Händler und einen nutzlosen Käuferschutz (jedenfalls für Käufer.
Am liebsten hätte ich 0 Sterne vergeben, geht leider nicht ;)Buero fuer Fragen
Biggest shot App on earth.
Kein wirklicher Käuferschutz
Meine erste Bestellung auf Alibaba war ein Bagger bei Weifang FRD. Versand, Zoll usw. kein Problem.
Danach kam ein Radlader mit kompletten Zubehör von Shandong Yongyi Heavy Industry Machinery Co., Ltd.
Absolut top, er hat jetzt 256 Betriebsstunden runter und läuft super.
Da alles gut gelaufen ist bestellte ich die kompletten Möbel für 2 Ferienhäuser auch auf Alibaba. Zulieferer waren verschiedene Firmen. Hauptlieferant über den auch die Küchen bestellt waren, ist Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd. gewesen.
Der Container kam und die 196 Pakete wurden entladen.
Betten und Schlafzimmermöbel von Chengdu Quanyou E-Commerce Co., Ltd., absolut gut. Gute Quallität, gute Verpackung und auch eine verständliche Aufbauanleitung.
Badewanne mit Blower usw. von Foshan Startrade Company Limited, genauso gut
Sofa, Wohnzimmermöbel Foshan Riyuehe Furniture Co., Ltd. Ach top.
Leider gab es aber Probleme bei den Küchen. Aufbauanleitung… so etwas gab es nicht. Aber auch das bekommt man hin. Einige Teile fehlten, aber die sollten nachgeliefert werden. Am Ende stand der Rohbau und es fehlten nur noch die Fronten. Die waren etwas ganz besonderes, 3D Desingn, den gibt es nur bei Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd.
Leider waren aber genau die totaler Ausschuss.
Nachdem Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd. Ersatz liefern wollte, aber nichts wirklich passierte, stellte ich auf Alibaba einen Antrag auf Verkäuferschutz. Der Antrag wurde fristgerecht gestellt, aber die Sachbearbeiterin von Alibaba zog den Fall über mehrere Wochen hin. Am Ende wurde der Fall durch Alibaba geschlossen, da Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd. angeblich Ersatz versendet hat. Beweis dafür war ein ungestempeltes Bill of Landing. Versendet am 16.01.2021. Container läuft in der Regel 32-40 Tage, aber auch jetzt Anfang April ist nichts angekommen. Auf Anfragen bei Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd. kommen nur neue Ausreden.
Fazit ist, es gibt wirklich gute Firmen in China, die auch eine anständige Qualität liefern und sehr bemüht sind das alles reibungslos funktioniert.
Aber natürlich gibt es auch schwarze Schafe, wie zum Beispiel Guangdong Bomei Windows&Doors&Cabinets Co., Ltd., von denen man lieber die Finger lassen sollte.
Alibaba aber, als sichere Handelsplattform zu sehen ist falsch. Hilfe oder bei gerechtfertigten Streitigkeiten sein Geld zurück bekommen, das funktioniert auf keinen Fall.
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