Naturstrom - Gesamtbewertung basierend auf 32 Bewertungen

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Vorgestellte Bewertungen

Relevanteste positive Bewertung

  2024-03-12
erneuerbare Energieverträge
Seit einem Jahr bin ich Kunde bei Naturstrom und ich bin wirklich zufrieden mit meinen erneuerbar...Lesen Sie weiter
Buck

Relevanteste negative Bewertung

  2024-05-17
Schreckliche telefonische Erre
Mensch, ich war echt genervt, als ich versucht habe, Naturstrom anzurufen. Es hat Wochen gedauert...Lesen Sie weiter
Siegmar Jäger

Meistbewertete Bewertung

  2020-07-06
Service seit Tagen nicht errei
Seit 1 1/2 Wochen versuche ich vergeblich den Service von Naturstrom zu erreichen - am Telefon wi...Lesen Sie weiter
A.Pfl

Erfahrungen (32)

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    Erneuerbare Energie

    Mensch, ich dachte schon, ich würde nie meine Abrechnung von Naturstrom bekommen! Endlich hat sich nach einer ganzen Woche jemand bei mir gemeldet und sich entschuldigt, dass es so lange gedauert hat. Die Abrechnung für meine alte Wohnung wurde endlich erstellt. Aber was passiert jetzt konkret? Ich habe noch keine weiteren Informationen erhalten, obwohl ich meine Vertragsnummer bereits angegeben habe. Wann erhalte ich endlich meine Abrechnung für die bereits überfälligen Zahlungen? Ich hoffe, sie klären das schnell, ich brauche mein Geld wirklich dringend zurück!


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    Grüner Strom, hohe Erwartungen

    Ich war echt voller Hoffnung, als ich mich dazu entschlossen habe, zu diesem Anbieter zu wechseln. Ich war bereit, ein bisschen mehr zu zahlen, um umweltfreundlichen Strom zu bekommen. Aber dann war die Realität leider nicht so toll. Der Bestellvorgang war kompliziert und hat mich echt genervt. Der Kundenservice war nett, aber hat mir nicht wirklich bei meinen Problemen geholfen. Die Preise waren höher als gedacht und die Stromlieferung war nicht so zuverlässig, wie sie sein sollte. Insgesamt war ich echt enttäuscht von der ganzen Sache und denke darüber nach, zu einem anderen Anbieter zu wechseln.


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    Ökostrom-Provider wechseln

    Viele Kunden haben sich über viele Jahre hinweg damit einverstanden erklärt, höhere Strompreise zu zahlen, um die Förderung eines Ökostromnetzes zu unterstützen. Doch in der Krise hat das Unternehmen die Preise erhöht, obwohl sie eigentlich im Bereich Ökostrom niedriger sein sollten. Das ist enttäuschend für diejenigen Kunden, die lange Zeit freiwillig mehr bezahlt haben. Nachdem wir gezögert haben, haben wir schließlich gewechselt. Es ist schade, wenn eine Geschäftsbeziehung auf diese Weise endet.


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    Stromversorgung

    Es kam keine Antwort seit fast einem Jahr, sie konnten die Abschläge nicht abbuchen und haben sogar die Kündigung bekommen. Es wäre wohl besser, sich nach einem anderen Anbieter umzusehen!


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    Strom und Gas Verträge

    Ich bin total happy mit meinem Naturstrom-Kauf! Ich bin schon seit über 20 Jahren dabei (sogar zwei Umzüge habe ich mitgemacht) und bin immer happy. Die Website ist mega praktisch und ich finde alle Informationen zu meinen Verträgen ganz easy. Beim letzten Umzug gab es ein paar kleine Probleme, aber die wurden schnell und ohne viel Aufwand behoben.


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    Ökostrom, fairer Preis, freundlicher Service

    Ich bin schon seit ein paar Jahren Kunde und muss wirklich sagen, dass ich von Naturstrom total begeistert bin. Die Preise sind fair und übersichtlich, das finde ich super. Außerdem wurde mir immer am Telefon weitergeholfen, auch wenn es manchmal etwas gedauert hat. Die Mitarbeiter waren immer super freundlich und kompetent.


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    Naturstrom

    Erst eine unverschämte, nicht nachvollziehbare, Preiserhöhung und dann wird die Rückzahlung des Guthabens 6 Monate hinausgezögert.

    War noch nie so von einem Dienstleiter enttäuscht.


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    Stromvertrag aufgezwungen bekommen und nie beliefert wurden.

    Ich wollte im Januar 2022 zu VW Elli wechseln, allerdings haben die es nie geschafft meine Adresse bei der Netzgesellschaft um zu melden.
    Somit hatte ich dann meinen Vertrag innerhalb der 14-tägigen Kündigungsfrist gekündigt und bin zu einem anderen Stromanbieter gegangen.

    Am Ende des Jahres kam dann die Überraschung, dass ich 1200 Euro nach zahlen soll für einen Vertrag, den ich nie hatte, an einer Adresse wo ich schon seit einem halben Jahr nicht mehr wohne.

    Der Kundensupport hat das Problem nicht verstanden und hat mir die Schuld dafür in die Schuhe geschoben.
    Auch mein Sonderkündigungsrecht und mein 14-tägiges Kündigungsrecht wollten die mir mehrmals ausreden.
    Ich habe nie eine Antwort über E-Mail bekommen und musste immer hinterhertelefonieren.
    Die Warteschlange ist immer über eine Stunde lang, egal wann man anruft und der Kundensupport ist überhaupt nicht hilfreich.

    Erst nachdem ich mit einem Anwalt gedroht hatte, um den Fall vor Gericht zu ziehen, habe ich dann plötzlich eine Rechnungskorrektur bekommen von Elli

    Einfach dreist, was die abziehen und auch in keinem Wege rechtens.

    Gute Preise, aber die Wahrscheinlichkeit ist sehr hoch, dass VW-Elli euch über den Tisch ziehen will.


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    Naturstrom

    Ich habe letztes Jahr zu diesem Anbieter über Switchup gewechselt, ab 1.4.2021.
    Ich wohne im Ahrtal, war unmittelbar von der Flutkatastrophe betroffen und habe mit diesem Anbieter nur Theater. Es wurde genau in der Zeit eine Systemumstellung ohne jegliche Vorankündigung durchgeführt, danach stimmte nichts mehr. Kundennummer wurde einfach gwändert, man hatte monatelanf keinerlei Einsicht auf das eigeme Konto. Es wurde eine Betroffenheitsbescheinigung übermittelt, ebenso Mail, bei der Abrechnung darauf zu achten, das für die Zeit des Stromausfalls- hier fast 4 Wochen! - weder Grundgebphr, noch Netzentgeld betechnet werden dürfen.
    Statt dies zu beachten, bekomne ich mtl eine sogenannte Zwischenrechnung wegen Systemumstellung, jedesmal mit winer Nachzahlung, die trotz Widerspruch abgebucgt wird, in der neuen Zwischenrechnung nicht auftaucht. Natürlich wird weiterhin nicht auf die falsche Berechnung während Stromausfall geantwortet. Seit 17.12.2021 warte ich auf die Antwort der sogenannten Fachabteilung, die "in Kürze!" antwortet, was bis heute NICHT passiert ist, statt dessen eine erneute sogenannte Zwuschenrechnung mit einer Nachforderung! Dieser Anbieter ist nicht zu emofehlen! Kundenservice nicht vorhanden. Erreichbarkeit NULL! Widerspruch wird ignoriert. Dieser Psychoterror, gerade nach der Flutkatastrophe ist beschämend. Andere Anbieter haben ca 150€ uhren Kunden erstattet, dieser Anbieter mit Mühe 26€ , und nimnt sich die jetzt dopoelt mit nebulösen Rechnungen zurück.
    Ich rate jedem von diesem Anbieter ab!


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    Ökostrom

    Ich habe ganz schlechte Erfahrungen gemacht, insbesondere mit der Erreichbarkeit des Anbieters. Zunächst wurde ich - grundlos - geschätzt, natürlich deutlich über dem aktuellen Verbrauch. Da ich dies natürlich korrigieren wollte, begann für mich eine Odyssee. Nun wird mir unterstellt, dass ich auf ein altes Konto überweisen würde. Dabei bucht Elli direkt bei mir ab. Auch hier wieder meinerseits Kontaktversuch über e-mail und Telefon. Leider keine Möglichkeit, jemanden zu sprechen und auch e-mails werden nicht beantwortet. Kundenservice???


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    Naturstrom ist wirklich Naturstrom

    Wem wichtig ist, dass er nachhaltig bezieht sollte schon einen guten Anbieter wählen, der auch weiter ausbaut. Das ist bei Naturstrom der Fall. Hatte noch nie Probleme mit dem Anbieter - auch der Kundenservice ist super nett. Ich habe zurzeit gekündigt, weil ich mit meinem Partner zusammen gezogen bin (wir wechseln aber wahrscheinlich wieder zu Naturstrom). Und der Kundenservice hat mich kontaktiert und mir dringend geraten zeitig den Zählerstand zu übermitteln, damit ich nicht zu viel zahle. Also gerader geht es nicht.


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    Service seit Tagen nicht erreichbar - sendet aber MAHNUNGEN!

    Seit 1 1/2 Wochen versuche ich vergeblich den Service von Naturstrom zu erreichen - am Telefon wird man regelmäßig (nach ca. 30 min Dauergedudel) aus der Warteschleife geworfen, auf Emails kommen nur Standard-Antworten und das Kundenportal will auch nicht: schreibt ich soll das das Kundenportal anrufen (selbe Nummer wie oben)

    SOOOO kann ich leider nicht auf eine Mahnung reagieren und die DInge richtig stellen. Bin gespannt wie lange es braucht, bis Naturstrom reagiert bzw Kontakt zu mir aufnimmt...

    Schade, denn eigentlich war ich bisher sehr zufrieden....