Sofatutor - Gesamtbewertung basierend auf 195 Bewertungen
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Abzocke bei Sofatutor
Auch wir wurden über die Lehrer unserer Kinder auf Sofatutor aufmerksam. Auch bei uns wurden die Erinnerungsmails nur an die Payball Adresse geschickt, nicht an die bei der Anmeldung angegeben Adresse.
Unser Vertrag begann am 1.6., was ich am 2.6. auch bemerkte. Der sofortige Wiederspruch, mit Verweis auf die 14 Tage Frist, wurde abgelehnt. Wir haben weiter die 430,-€ zu zahlen.
Wenn ich aber die hier beschriebenen Fälle lese, liebes Sofatutor Team, ist es doch möglich den Vertrag mit sofortigen Wirkung zu kündigen und die vollen Vertragskosten erstattet zu bekommen.
Nicht nur ein undurchsichtiges Geschäftsmodell, sondern auch noch unkulant und in Erwartung von schlechten Rezessionen.Hallo Lulu M,
wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind und Probleme mit unserer Online-Lernplattform hatten.
Da wir Ihren (Plattformname)-Benutzernamen keinem Account auf unserer Plattform zuordnen können, würden wir Sie bitten, sich per Mail an unseren Kundenservice zu wenden (support@sofatutor.com). Bitte geben Sie hierbei auch Ihren (Plattformname)-Benutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zur Testphase, zu den Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in einer anschließenden Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungsmail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir hoffen sehr, mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen und prüfen Ihren Fall deshalb gern noch einmal individuell.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSehr geehrtes Sofatutor Team.
leider habe ich bis jetzt noch keine Antwort zur Prüfung meines Falles erhalten. Da sich hier aber die Fälle häufen das sie den Betrag erstatten, möchte ich Sie um die selbe Kulanz bitten.
Viele Grüße
Sven WinheimHallo Lulu M,
wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamGroße Enttäuschung und Abofalle
Ich bin Lehrerin und Sofatutor hatte unserer Schule kostenlose Probezugänge zur Verfügung gestellt, doch als ich es testen wollte, war der Rabattcode schon ungültig.
Ich habe dann aus Neugier einen kostenlosen Probemonat in Anspruch genommen, allerdings nichts Brauchbares für meinen Unterricht gefunden und den Account entsprechend vernachlässigt. Die Erinnerungsmail zum Ende des kostenloses Probemonats landete im Spam (und zwar nicht im Spam der E-Mail Adresse, mit der ich den Zugang erstellt hatte, sondern der, die mit dem Amazon-Pay Konto verknüpft ist!). Als ich die Rechnung bekam, habe ich sofort per E-Mail widerrufen (telefonisch ist kein Kundenservice erreichbar!), nur um die enttäuschende Antwort zu erhalten, dass ich 3 Tage vorher hätte widerrufen müssen.
Nun bot man mir eine Ermäßigung, die für mich jedoch völlig uninteressant ist, da ich das Angebot nicht nutzen werde.
Ich bin sehr enttäuscht über diese Abzocke, die, wie man den zahlreichen negativen Kommentaren hier entnehmen kann, bewusst Kunden hinter's Licht führt.
Und das, nachdem mir der Eindruck vermittelt wurde, Sofatutor wolle Lehrer und Schulen in dieser schweren Zeit unterstützen.
:-(Liebe Carolin Reiter, wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
sofatutor bietet Lehrern einen kostenlosen Lehreraccount an. Alle Informationen dazu finden Sie unter dem Link: www.sofatutor.com/lehrer Viele Grüße Ihr Sofatutor-TeamLiebes Sofatutor–Team,
ich bin wirklich erleichtert, dass wir doch noch zu einer einvernehmlichen Lösung gekommen sind und bedanke mich hiermit auch für die letztendlich doch kulante und schnelle Abwicklung meines Widerrufs.
Allerdings zeigen die zahlreichen Kommentare zu Ihrem 24-Monats-Premium-Abo aus meiner Sicht doch, dass sie dieses Modell nochmals überdenken sollten.Sofatutor Abofalle nicht transparent
Seitens der Schule wurden Lehrvideos der Online Plattform Sofatutor empfohlen.
Nach 30 Tagen Test Abo kam eine Rechnung von 430 €! für ein Abo, das über 2 Jahre laufen soll. Das wurde in keiner Weise transparent auf der Homepage dargestellt. Es werden Monatsbeiträge beworben aber eine einmal Zahlung abgebucht. Unverschämt!
Es scheint das die Produkt Manager von Sofatutor dies so bewusst designend haben.
Besonders wenn die Testphase übers Handy gebucht wird, ist die ABO Laufzeit nicht deutlich für den Kunden zu erkennen.
Sehr enttäuschend, den die Seite scheint gut konzeptioniert zu sein und über vernünftige Inhalte zu verfügen (wird auch von Schulen empfohlen), dennoch scheint Sofatutor es für nötig zu halten ihre Kunden bewusst zu täuschen. Wenn man als Firma von seinem Produkt überzeugt ist, dann sollte die Kunden nicht in 24-monatige Abo Fallen gelockt werde. Sondern einen Wechsel auf eine kürzere Laufzeit, ohne Strafe zu ermöglichen.
Eigentlich sind nach einem Urteil des AG Düsseldorf, Urteil vom 16.05.2007, Aktenzeichen 41 C 1538/07 *2) automatische Vertragsverlängerung bei "Schnupperangebot" unzulässig. Wer ein Probeabonnement abschließt, muss grundsätzlich nicht damit rechnen, dass sich dieses automatisch verlängert.
Nach meiner Beschwerde per Email (telefonisch ist Sofatutor für Kunden nicht zu erreichen) erhielt ich folgende Antwort:
Aus Kulanz bieten wir Ihnen gerne an, dass wir die Zahlweise für Sie umstellen. Bitte beachten Sie, dass die monatliche Zahlweise gegenüber der einmaligen Zahlweise teurer ist. Der Monatspreis liegt dann bei 22,45 €.
Sollten Sie bei der einmaligen Zahlweise bleiben wollen, möchten wir Ihnen gerne einen Rabatt von 30% ggü. dem regulären Normalpreis anbieten.
So sparen Sie effektiv 263,40 € gegenüber der monatlichen Zahlweise (ohne Rabatt). Der neue Gesamtpreis der Einmalzahlung liegt dann bei 335,16 €.
Wenn Sie dieses Angebot wünschen, würden wir den rabattierten Betrag 335,6 € direkt abbuchen und der ursprüngliche Betrag von 430,92 € wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen erstattet. Eine Erstattung des Differenzbetrages ist leider nicht möglich.
Diese Angebote gelten nur bis zum 18.06.2020. Melden Sie sich also bis dahin, wenn Sie eines der Angebote annehmen möchten.
In diesen Zeiten, alleinerziehenden Eltern, bei monatlicher Zahlung insgesamt 538,80 statt 430€ anzubieten ist sehr, sehr traurig. So würden mir in den nächsten 2 Wochen erstmal 766,52€ nicht zur Verfügung stehen und ich muss mich darauf verlassen das Sofa Tutor die 430€ auch wirklich zeitig erstattet, dem Versprechen zu vertrauen fällt mir bei dem Verhalten sehr schwer.Es scheint Taktik zu sein da überall die gleich Masche abgezogen wird.
Ich kann ihren Erfahrungen nur zustimmen bei mir lief es genau so ab.
Zusätzlich keine Zeitnahe Reaktion auf Nachrichten um Zeit zu schinden.Hallo Nichola,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem: auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase.
Sollte der 30-tägige kostenlose Test nicht überzeugend gewesen sein, kann die sofatutor-Mitgliedschaft zu jedem Zeitpunkt im Account, per Mail, Fax oder Brief gekündigt werden.
Sollten die Mitkommentatoren noch ungeklärte Servicefälle haben, bitten wir Sie sich einmal mit Angabe des (*Plattformname*)-Nutzernamen an support@sofatutor.com zu wenden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamLiebes Sofatutor Team das habe ich getan .
Per tel nicht zu erreichen und auf Mails wird extrem verspätet geantwortet.
Es ist unglaublich das Bestätigung und Kündigung an Die Nutzernamen Adresse geht .
Allerdings die Erinnerung an die Zahlungsadresse . Schein ja sehr erfolgreich zu sein wenn ich hier die Kommentare lese.
Ich hab genau die gleichen Angebote bekommen wie es hier steht .
Es ist wirklich traurig wie hier mit Menschen umgegangen wird . Die in Finanzieller Not sind !!!Liebe Nina Harms,
wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten.
Alle relevanten Informationen zum Kundenkonto (wie z.B. die Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der Testphase) schicken wir immer an die hinterlegte Rechnungs-E-Mailadresse. Zudem versenden wir einige Mails noch zusätzlich an die Login-Mailadresse.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamUnverschämte Abzocke
Ich wurde weder daran erinnert mein Testabo zu kündigen (den ich nur einmalig für meine Tochter genutzt habe in der Corona Zeit, empfohlen von der Schule) noch gab es Informationen über den Vertragsablauf, der gesamte Abschluss der „Vertrags“ ist total unübersichtlich und der Kundenservice hat weder telefonische Beratung noch eine schnelle Bearbeitung! habe auf meine Antwort, in der steht dass man mir ein 30%igen Rabatt anbietet, 3 Tage warten müssen und muss jetzt für die nächste Antwort bestimmt bis nächste Woche warten. Wenn ihr schon kein Telefondienst anbietet und ihr ein Verein mit „Seriösität“ seid dann investiert doch bitte in mehr Kundenberatern rein schließlich scheinen euro Email Posteingänge mit Nachrichten überflutet zu sein ... Mir wurden 430€ von meinem
Paypal Konto abgezogen ohne vorher daran zu erinnern, wo ich es selber festgestellt habe einige Tage über meinem Testabo wird mir die Kündigung verweigert.
Ob man mir einen Rabatt gibt und ich 330€ Zahle oder 430€ das ist abgezocktes Geld für einen Dienst den ich 2 Jahre nicht einmal brauche! Zudem soll man Verständnis haben und vorsicht bei Geldeinzug von Kunden haben dieses Geld brauch man in der jetzigen schweren Corona Zeit die uns schließlich Finanziell alle getroffen hat!
Unverschämt!Hallo samiermerhi,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase. Grundsätzlich kann man im Buchungsprozess zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die passendste ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamDas Anliegen wurde so eben bearbeitet, ich bedanke mich beim Social Media Team der auf meine Beschwerde aufmerksam wurde und es zur schnellen Bearbeitung kam und wir uns auf eine Lösung geeinigt haben.
Gruß MerhiBei mir genau das gleiche Verhalten .
Auf meine Anfrage wird erst viel später reagiert.
Absolut enttäuschendes verhalten.
Gebühr würde geringer sein wenn ich direkt noch einmal bezahle. Allerdings würde mir das schon bezahlte erst in 14 Tagen erstattet.
Oder monatlich zahlen dann aber mehr.
Ich brauche dieses Abo nicht .
Sowohl meine Buchung als auch die Kündigungsfrist Bestätigung ging an meine e Mail Adresse . Jede weitere ausschließlich an die für Zahlung hinterlegte Paypal Adresse .
Das ist doch unverschämte abzocke und Taktik damit es untergeht .
Absolute Enttäuschung!!Liebe Familie Harms, wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut. Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen: Aufgrund der erhöhten Nachfrage ist unser Kundensupport momentan nur per E-Mail (support@sofatutor.com) und nicht telefonisch erreichbar. So können wir alle Anfragen zeitnah bearbeiten. Alle relevanten Informationen zum Kundenkonto (wie z.B. die Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der Testphase) schicken wir immer an die hinterlegte Rechnungs-E-Mailadresse. Zudem versenden wir einige Mails noch zusätzlich an die Login-Mailadresse. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Viele Grüße Ihr sofatutor-Team
Leider auch reingefallen
Ich habe aus Versehen ein Testabo abgeschlossen und die Benachrichtigung, die ein paar Tage vorher kam, deshalb nicht gelesen. Ich musste diese Plattform für meine Tätigkeit als Lehrerin nutzen (und nicht privat) und bin wirklich sehr enttäuscht.
Hallo Gülay Chaouch,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Gerade in der Corona-Zeit wollen wir es Schüler/-innen ermöglichen erfolgreich zu lernen. Aus diesem Grund stellen wir Lehrer/-innen in ganz Deutschland sofatutor kostenfrei zur Verfügung. Lehrer/-innen können darüber hinaus kostenfreie Lerninhalte mit Ihren Schüler/-innen per Link teilen.
Wie wir Ihnen bereits per Mail mitgeteilt haben, benötigen wir noch Ihren Nachweis, dass Sie als Lehrerin tätig sind. Dann können wir Ihr Abo in einen kostenlosen Lehreraccount umwandeln.
Wir freuen uns bald von Ihnen zu hören.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamLiebes Sofatutor-Team,
vielen Dank für Ihr Entgegenkommen! Nachdem ich den Nachweis erbringen konnte, habe ich auch das Geld zurückerstattet bekommen.
Vielen Dank!
Gülay ChaouchNie wieder sofatutor - Finger weg! Abofalle!
Nach 30 Tagen Probeabo wandelt es sich in einen 2-Jahresvertrag für 430 Euro! Das ist eine absolute Frechheit. Die Eltern während der Homeschooling-Zeit so dermaßen über den Tisch zu ziehen, macht mich fassungslos. Wir haben einen Link von unserer Lehrerin erhalten um uns ein einziges Video anzusehen, welches mein Sohn für den Unterricht brauchte. Ohne Anmeldung zum Probeabo war dies gar nicht möglich. Und dann kommt plötzlich eine Rechnung über einen Vertrag, den man überhaupt nicht benötigt.
Ich dachte Sofatutor ist ein seriöses Unternehmen und hilft Eltern und Kindern in dieser schwierigen Zeit, aber weit gefehlt!Hallo Daniela,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Da wir aktuell Ihrem ErfahrungenScout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zur Testphase, zu den Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in einer anschließenden Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungsmail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir hoffen sehr, mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen und prüfen Ihren Fall deshalb gern noch einmal individuell.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamVielen Dank für die schnelle Klärung. Mein nicht gewünschtes Abo wurde storniert und ich werde mein Geld zurück erhalten. Schnell und unkompliziert gelöst. Vielen Dank!
Durch die Krise ins Abo geraten
Ich habe festgestellt, dass ich unter den erschwerten Bedingungen durch Homeschooling & Homeoffice verpasst habe, rechtzeitig die Testphase zu kündigen. Die Erinnerungsemail habe ich schlicht nicht gelesen, weil wir uns in einem täglichen Kampf befunden haben, den Alltag irgendwie zu bewältigen.
WIr haben Sofatutor auf Wunsch der Schule besucht, die auf einen Beitrag verwiesen haben als Input und haben auch nur dieses 1x die Seite genutzt.
Das Vorgehen nach einem Testlauf in ein Premium Abo über 24 Monate zu verpflichten halte ich ethisch ohnehin fragwürdig und ich empfinde es als Ausnutzung der allgemeinen Krise. Wenn Eltern durch die Schule noch dazu aktiviert werden, sich auf die Seite einzuloggen unter generell schwierigen Lebensbedingungen macht es das nicht besser.Hallo Sonja Filbrich,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamIch bin währen der Vor-Abitur Phase in die Falle getappt. Auch ich habe auf meine Email an den Kundenservice nur eine Standart Email erhalten. Ich habe jetzt schon mehrere Monate den völlig überteuerten Betrag von 22,40€ zahlen müssen. Dieser Betrag ist nicht einfach für einen alleine Wohnenden, angehenden Studenten zu bezahlen. Hinzu kommt, dass ich aufgrund der Krise meinen Job nicht mehr machen konnte und somit knapp bei Kasse bin. Ich habe keinerlei Verwendung für das Abo, da ich die Schule schon abgeschlossen habe (Dieser Fakt ist für Sofatutor ganz einfach einzusehen, da ich kein Video währen der Zeit des Abonnements angeschaut habe) . Dennoch kann ich Sofatutor weder Telefonisch noch per Email zu einer frühzeitigen Kündigung bewegen. Außerdem gibt es während der Probezeit keine Errinerungs Email, die einen an das auslaufen des Testabos errinert. Ich habe mich leider von der Annahme, dass eine Lernseite für Kinder und Jugendliche mit offenen Karten spielen muss, blenden lassen. Ich hoffe dennoch, dass wenigstens eine Frühzeitige Kündigung zustande kommt.
Ich rate aus eigener Erfahrung schon von dem Probeabo ab, da ein solches Abo ohne Errinerungs schnell vergessen ist. Zudem ist es schwierig beim Kundenservice von "echten" Menschen bedient zu werden.Abo Widerruf
Vielen Dank an sofatutor dass sie mein Abo nach der Testphase doch widerrufen haben!
Hallo Vesna,
viele Dank für Ihre neue Rezension. Wir freuen uns, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor - Achtung beim Abschluss eines Probemonats
Leider kann ich bisher auch nichts Positives über sofatutor berichten. Ich hatte bis zum 03.06. das sogenannte Test-Abo gebucht, um in der Corona-Zeit nach Material für meine Klassen zu schauen und prompt wurden am 05.06. 430 € per amazonpay eingezogen. Bei dem Abschluss des Testabos war auf der Internetseite von sofatutor nicht hinreichend kenntlich gemacht, dass es zum Abschluss eines 24-Monate Abos kommt und dass direkt der Gesamtbetrag von 430 Euro abgebucht wird. Ich halte es außerdem für sehr fragwürdig, dass das 14-tägige Widerrufsrecht mit der Testphase beginnt und nicht mit Rechnungsdatum des 24-Monate-Abos.
Ich werde morgen Schulleitung, Kollegen und Eltern darüber informieren und sie davor warnen, ein Abo abzuschließen.Hallo Sarah,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Da wir aktuell Ihrem ErfahrungenScout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren ErfahrungenScout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zur Testphase, zu den Abos und zur Kündigung zusammen:
Damit sich jede/-r selbst von sofatutor überzeugen kann, bieten wir eine 30-tägige kostenlose Testphase an, die jederzeit online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Wird die Testphase nicht gekündigt, beginnt das bei der Anmeldung ausgewählte kostenpflichtige Abo mit der gewählten Laufzeit und Zahlweise (monatlich oder einmalig). Über dieses Vorgehen informieren wir unsere Nutzer/-innen bereits bei der Anmeldung und in einer anschließenden Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten alle Mitglieder drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungsmail an Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse.
Wir hoffen sehr, mit Ihnen zu einer einvernehmlichen Lösung zu kommen und prüfen Ihren Fall deshalb gern noch einmal individuell.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHallo Sarah,
wir melden uns heute erneut, da uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, dass Sie sich bisher leider noch nicht gemeldet haben. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail (support@sofatutor.com) in Verbindung und geben Sie dabei den ErfahrungenScout-Nutzernamen an, damit wir Ihren Fall bestmöglich lösen können.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören!
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAufpassen... die buchen für direkt 2 Jahre ab..
Meine Erfahrung ist leider negativ ich habe vor einem Monat mich dort angemeldet für meine Tochter nirgendwo aber auch wirklich nirgendwo stand dass die den Beitrag für zwei Jahre direkt abbuchen werden ich dachte es wäre monatlich ich habe zwar ein Widerruf geschrieben heute nachdem ich die E-Mail erhalten habe dass mir 430 € über mein Paypal Konto abgebucht wird aber keine Antwort erhalten ich finde es sehr traurig dass man gerade jetzt zur Corona Zeit wo die Kinder lernen sollten zu Hause und so abzockt
Hallo Marta Adari,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Innerhalb der 30-tägigen Testphase kann sich jeder Kunde bei unserem Support-Team melden, um das Lernabo umzustellen. Wird die 30-tägige Testphase nicht rechtzeitig gekündigt, beginnt das ausgewählte kostenpflichtige Abo.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamNie wieder.
Bin leider auch in die Falle getappt. Haben die Plattform einmal benutzt. Die Schule hatte uns ein Video verlinkt. Leider war ich genau 1 Tag zu spät mit der Kündigung. Aber ich dachte man hätte 14.Tage Widerrufsrecht. Anscheinend leider nicht. Gerade jetz in Kurzarbeit beide Elternteile. Bin ziemlich enttäuscht.
Hallo Avas,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Da wir aktuell Ihrem Erfahrungenscout.de-Nutzernamen keinen sofatutor-Account zuordnen und uns daher nicht selbst noch einmal bei Ihnen melden können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice unter support@sofatutor.com in Kontakt zu setzen. Damit wir Ihren Fall bestmöglich bearbeiten und richtig zuordnen können, geben Sie bitte auch unbedingt Ihren Erfahrungenscout.de-Nutzernamen an.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Spaß mit sofatutor.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamProblem wurde gelöst. Vielen Dank !! Als Tip immer die AGBs lesen damit sowas nicht mehr passieren kann.
Große Unterstützung und KEINE Abofalle!
Sofatutor hat mir, besonders in den letzten 3 Monaten, sehr viel Erleichterung gebracht. Ich muss zugeben, dass ich mich zuvor nicht wirklich mit den Angeboten, welches Sofatutor bietet, beschäftigt habe. Meine Absicht war lediglich auf Unterstützung zugreifen zu können, wenn welche benötigt wird. Erst als wir plötzlich so viel Zeit hatten, konnte ich damit meinen Kindern gute Abwechslung schaffen. Wahnsinn!!! Wie viel Arbeit dahinterstecken muss. Ich selber bin in der Technik tätig und muss mit Erstaunen feststellen, dass die Seite so gut und kindgerecht gestaltet wurde. Ganz großes Lob ans Team! Meine Kinder lieben Sofatutor und es ist unfassbar schön mit anzusehen, wie sie freiwillig und gerne auf der Plattform sind. Wir sind begeistert von den stetigen Neuheiten und sind gespannt, was es noch so geben wird. Das Geld ist es definitiv wert! Ich verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht, einige Argumentationen sind wirklich lächerlich. Wir leben in 2020 und der Online-Markt war noch nie so stark wie heute. Jeder erwachsene Mensch mit einem Hauch von Kauferfahrung weiß, dass einer der ersten Fragen, die der Kündigungsbestimmungen sein MUSS. Und heutzutage funktioniert ein Kauf nun mal mit nur einem Klick. Jedes Unternehmen, egal ob groß oder klein, schreibt klarerweise die Vorteile auf die Startseite UND NICHT, wie man schnell aus dem Kauf austreten kann. Das nennt sich Marketing. Die Erwartung, den Kauf narrensicher zu gestalten ist Irrsinn. Als ich das gelesen habe, musste ich tatsächlich lachen, weil das niemals von einem Menschen kommen kann, der weiß wie ein Unternehmen funktioniert. Das hat wahrlich nichts mit einer Abo-Falle zu tun.
Liebe Familie Gassner,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere Online-Lernplattform gefällt und sofatutor eine Erleichterung für Sie darstellt. Sollten Sie noch Anregungen oder Feedback haben, freuen wir uns immer über eine Nachricht unter support@sofatutor.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und weiterhin viel Spaß mit sofatutor.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamLeider steht da nicht das alles aufeimal abgebucht wird.. das ist das ...
Hallo Marta Adari,
um ein Lernabo bei sofatutor abzuschließen, durchläuft jeder Kunde unseren Buchungsprozess. In diesem wird selbstständig das gewünschte Paket (Basis oder Premium), die Laufzeit, die Zahlungsweise (monatlich oder einmalig) sowie die Zahlungsart ausgewählt. Nach der Buchung erhält jeder Kunde eine Buchungsbestätigung. In dieser Mail kann noch einmal nachgelesen werden, ob eine monatliche Zahlweise oder Einmalzahlung ausgewählt wurde.
Wir bedauern, dass Ihnen dies nicht bewusst war. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbo wurde widerrufen
Sofatutor hat dann doch das unfreiwillig abgeschlossene Abo widerrufen. Vielen Dank dafür!
Liebe Gitta Ekkel,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbo unfreiwillig abgeschlossen aber dann doch sehr entgegenkommend
Sofatutor hat dann doch das Abo widerrufen. Danke nochmals. Somit gebe ich heute eine positive Bewertung ab.
Liebe Christina Letterer,
wir freuen uns sehr, dass wir eine gemeinsame Lösung mit Ihnen gefunden haben.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbzocke
Leider kann ich auch nichts positives berichten. Ich habe den Probemonat per Brief gekündigt, da es über die App leider nicht möglich war. Natürlich ist der Brief niemals angekommen und der Betrag wurde direkt komplett abgebucht. Das war so wohl auch der Plan!! Sämtliche Mails haben nichts gebracht. Nie wieder Sofatutor!!
Liebe Gitta Ekkel,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor nicht zufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut. Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann. Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde. Grundsätzlich kann man im Buchungsprozess zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die passendste ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSOFATUTOR - Hände weg!!!
Leider bin auch ich in die Abo-Falle Sofatutor hineingetappt. Ich habe übersehen während der 30-tägigen Testzeit zu kündigen. Gleich am nächsten Tag wurde mir der Betrag für 24 Monate abgebucht. Ich bin mir davon überzeugt, dass Sofatutor es darauf anlegt. Erstens weil die Abolaufzeiten unverhältnismässig lang sind (es gibt gar keine kurzen Laufzeiten) und zweitens weil früher auch keine Erinnerungsmails betreffend Ablauf der Testphase ausgeschickt wurden. Wenn man sich bei Sofatutor beschwert, dann bekommt man vorgefertigte Antworten mit Erklärungen, was man alles übersehen hat bei der Anmeldung. Es ist ganz offensichtlich, dass diese Antworten zum Alltag von Sofatutor gehören. Mir ist unverständlich, wie ich all diese Meldungen übersehen konnte. Ich kann lesen, aber trotzdem ist mir vieles gar nicht aufgefallen! Leider muss ich bei der Bewertung überall einen Stern anklicken. Kein einziger Stern ist mAn angebracht.
Liebe Johanna Bogner,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor nicht zufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut. Grundsätzlich kann man im Buchungsprozess zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die passendste ist, entscheiden selbstverständlich Sie. Drei Tage bevor die kostenlose Testphase in eine kostenpflichtige Mitgliedschaft übergeht, erhält jeder Kunde eine Erinnerung per E-Mail an die vom Kunden hinterlegte Rechnungs-E-Mail-Adresse. Wenn Sie möchten, leiten wir Ihnen gerne Ihre persönliche Erinnerungs-E-Mail weiter, die bei Versand an Sie ebenfalls in einem Postausgang bei uns gespeichert wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamSofatutor- nie wieder
Nachdem kostenlosen Test, kein Widerrufsrecht mehr vorhanden, da der Vertrag schon im kostenlosen Testzeitraum beginnt???
Werde der Schule abraten, das zum empfehlen, mein Kind kann die App nicht alleine nutzen, da sie erst in der ersten Klasse ist. Alle Buchstaben sind auch nicht vorhanden oder als Kombi, werden aber einzeln gelehrt.
Der Kundenservice war bemüht, aber weiterhelfen kann er auch nicht.
Schriftliches einreichen bei der Leitung des Kundenservice (habe nicht mal mehr eine Briefmarke daheim), obwohl alles per Mail vorliegt.
Habe keine Erinnerungsmail erhalten, für mich ist das Abzocke.
Finger weg.Liebe Karban Elke,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor nicht zufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Uns ist wichtig, dass sofatutor nicht irrtümlich gebucht wird, deswegen sind wir in unserer Kommunikation offen und transparent. Dass es sich beim sofatutor-Abo, um eine kostenpflichtige Mitgliedschaft handelt, zeigen wir unter anderem auf unserer Preise-Seite, in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Bezahl-Schritt an sechs unterschiedlichen Stellen, auf dem Button zum Vertragsabschluss mit der Aufschrift “Jetzt kaufen”, im Kunden-Account unter dem Reiter “Mein Abo”, im E-Mail-Text der Bestellbestätigung, in der anhängenden Vertragsbestätigung und in der Erinnerungsmail drei Tage vor Ablauf der kostenlosen Testphase. Grundsätzlich kann man im Buchungsprozess zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die passendste ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamLösung gefunden, abwarten, ob alles noch so eintrifft.
Gemeinsame Lösung wurde erfüllt.
Vielen Dank!
Kundenservice Top!Auch in die Abo Falle getappt
Heute morgen die Email von Paypal gelesen das ein Betrag von 430€abgebucht wird. Sofort eine Email geschrieben und dann als Antwort bekommen ich muss 24monate zahlen. Gerade jetzt mit Kurzarbeit usw ist dieser Betrag auf einmal nicht machbar und habe auf die schnelle verzweifelt zugestimmt. Auch wird mein Sohn diese Plattform nicht nutzen da er ein sehr guter Schüler ist. Habe es nur einmal genutzt da es von der Lehrerin verlinkt wurde um 1Video!!!! anzuschauen. Und soll jetzt 24 Monate für nichts bezahlen. Sehr schade dieses Verhalten gerade jetzt...
Meinte monatlich für 24monate bezahlen.
Liebe Christina Lettere,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor nicht zufrieden sind. Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Grundsätzlich kann man im Buchungsprozess zwischen unterschiedlichen Laufzeiten und verschiedenen Zahlweisen (monatlich oder einmalig) wählen. Welche Kombination für Sie die passendste ist, entscheiden selbstverständlich Sie.
Damit jeder Kunde frühzeitig über Ablauf der 30-tägigen Testphase informiert wird, schicken wir drei Tage vor Ablauf der Testphase eine Erinnerungs-E-Mail an die Rechnungsdaten-E-Mail-Adresse. So kann rechtzeitig online im Kundenkonto, per Mail, Brief oder Fax gekündigt werden kann.
Nach Beenden des Test schicken wir eine Bestätigung per Mail zu. Zudem vermerken wir das Beenden des Test im jeweiligen Kundenkonto, welches jederzeit im Bereich “Einstellungen” einsehbar ist. So können alle Kunden sichergehen, dass der Test korrekt beendet wurde.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamHabe jetzt mein Geld zurück. Danke für das entgegenkommen.
Abo Falle - Ausnutzen während Corona Homeschooling
Ich habe auch keinerlei Info darüber bekommen, dass die 30 Tage ablaufen..obwohl man es mir heute per E-Mail gesagt hat. ich hatte auch nie eine Chance mich für ein Abo oder eine monatliche Zahlung zu entscheiden..Mein Sohn hat sich hier gratis eingeloggt aufgrund des Homeschooling und einer Testphase und da hatan schnell etwas aus den Augen verloren,wenn man arbeiten muss, das Kind aber auf sich gestellt ist und noch nicht geschäftsfähig ist
.und dann einfach die E-Mail des Testzugangs als PayPal zu nutzen und von jetzt auf euch 430 Euro abzubuchen ist schon heftig..ich habe eine zweite E-Mail geschrieben, auch Kontakt via Facebook gesucht..keine Reaktion..ich finde es sehr traurig,die Lernbereitschaft und die Unsicherheit der Eltern aufgrund fehlenden Unterrichts so auszunutzen ..ich bin dazu noch Alleinerziehend und kann mir die Abbuchung des Betrags gar nicht leisten..jetzt stehe ich da und kann meine Miete nicht mehr zahlen.Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie eine andere Erfahrung gemacht haben als hunderttausende zufriedener Kunden seit unserem Gründungsjahr 2009.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zusammen:
Grundsätzlich versendet sofatutor direkt eine Vertragsbestätigung per E-Mail beim Abschluss des Abonnements an die Rechnungs-E-Mail-Adresse. Im Anschluss hat jeder Kunde die Möglichkeit 30 Tage die Plattform kostenlos zu nutzen und auszuprobieren.
Schon im Bestellvorgang wird an vielen Stellen darauf hingewiesen, dass der Test in ein kostenpflichtiges Abo überläuft. Der Erwerb von sofatutor wird bestätigt durch den Button “Jetzt kaufen”.
sofatutor-Kunden werden innerhalb des Bestellvorgangs an über acht Stellen darauf hingewiesen, dass die 30-tägige kostenlose Testphase in ein Abo übergeht. Nachdem Sie diese eingegangen sind, werden Sie in einer Bestellbestätigung auf die Abo-Konditionen, die nach den 30 Tagen gelten, hingewiesen. Darüber hinaus erhalten Kunden zusätzlich eine Kündigungserinnerung 3 Tage vor Ablauf der Testphase an ihre Rechnungs-E-Mailadresse. Bei sofatutor werden diese Maßnahmen getroffen, um möglichst viel Transparenz zu schaffen.
Wir arbeiten darüber hinaus stetig daran, Missverständnisse, die zur falschen Nutzung von sofatutor geführt haben, aus dem Weg zu räumen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-TeamAbo Falle!
Sofatutor hat mir 332 Euro nach der Testphase abgezogen, obwohl ich schon eine Woche nachdem Anfang der Testphase gekündigt habe. Ich bin schockiert. Nach mehrere Emails habe ich die Antwort bekommen, dass der Widerruf des Vertrags nichtmöglich ist. Ich möchte eine volle Erstattung der Summe.
Hallo Vesna,
wir bedauern sehr, dass Sie mit sofatutor unzufrieden sind.
Wie uns unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben wir bereits eine gemeinsame Lösung gefunden, was uns sehr freut.
Um möglichen Fragen von Ihnen oder anderen Kunden zu begegnen, fassen wir hier noch einmal die wichtigsten Informationen zu unserer kostenlosen Testphase zusammen:
Die kostenlose Testphase kann bis zum letzten Moment im sofatutor Kundenkonto online gekündigt werden. Dieser Prozess ist mehrschrittig, weshalb der Text “Zur Kündigung” auf der Schaltfläche steht. Der Prozess muss mehrschrittig sein, weil wir bspw. Kunden darüber informieren wollen, dass mit der online Kündigung, der Zugang sofort erlischt. Innerhalb von drei Mausklicks ist die kostenlose Testphase gekündigt und es geht eine Bestätigung per Mail zu und im Kundenkonto ist ein entsprechender Hinweis prominent sichtbar. Das gleiche gilt für die Kündigung per Fax, Brief und E-Mail. Wie bei vielen anderen Dienstleistungen mit Laufzeitverträgen auch, wird eine Kündigung erst mit der Kündigungsbestätigung wirksam.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Viele Grüße
Ihr sofatutor-Team
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Sofatutor ganz schlechter Serv
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