Qonto9 erfahrungen
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Bin letztlich froh, dass das Ganze nicht im Nirgendwo hängen bleibt. Eine Woche nach Eröffnung wurde mein Konto geschlossen — echt ärgerlich. Die Erklärung: regulatorische Vorgaben und Compliance, darum wollten sie zusätzliche Unterlagen. Das ist nachvollziehbar, trotzdem nervt es, vor allem wenn man schon Zeit und Geld reingesteckt hat. Der Support hat mir aber klar gesagt, welche Schritte nötig sind und wie die Rückerstattung laufen soll, das hat beruhigt. Hatte schon schlimmere Erfahrungen bei anderen Anbietern, wo man nie eine Antwort bekam, deshalb bin ich jetzt eher dankbar, dass hier kommuniziert wird. Hoffe die Rückzahlung kommt zügig, aber insgesamt: störend, aber handhabbar.
Geduldstest bestanden
Problem gelöst, aber die Warteschlange war putzig zäh. Nach über einem Jahr ohne Ärger dachte ich, das läuft ewig so; und dann, plötzlich, Zicken beim Echtzeit-Service. Vier Wochen für eine Prüfung sind einfach zu lang, das habe ich ihnen auch so gesagt. Irgendwann hieß es, regulatorisches Gedöns könne schuld sein, aber das erklärt nicht die Dauer. Ich hab eine Mail an das Care-Team geschickt, mit Kontonummer, und sie haben sich dann doch gekümmert und mir einen Zeitplan gegeben; das war beruhigend, ich bin froh, dass es am Ende fix ging. Hatte vorher bei anderen Anbietern schnellere Lösungen erlebt, aber hier war die Kommunikation immerhin ehrlich, nicht glattpoliert. Fazit: nicht perfekt, aber ich bin dankbar, dass es gut ausging. Klar, hätte es schneller gehen können, und ja, zwischendrin hab ich mich gefragt, ob das noch klappt, aber am Ende wirklich passt.
Erst zaghaft, dann halb zufrieden
jetzt funktioniert es für meine täglichen Zahlungen, und das beruhigt. Bin nicht komplett begeistert, aber auch nicht enttäuscht — eher erleichtert und ein bisschen kritisch.
Kurze Bilanz nach ein paar Monaten
Bargeld einzahlen geht nicht, kostenlose Bargeldabhebung auch nicht, und als Handwerksbetrieb hat man eben oft nen Umschlag mit Barem. Der Support antwortet schleppend und erklärt dann eher um den heißen Brei herum, das frisst Zeit. Die Gebühren sind spürbar höher als bei meiner alten Bank. Was mich überrascht hat: die App macht sonst einen aufgeräumten Eindruck, die Ausgabenaufteilung ist sogar praktisch und erleichtert die Buchhaltung, das fand ich unerwartet gut. Trotzdem reicht das nicht, wenn Grundfunktionen fehlen und die Karte bei manchen Lieferanten nicht klappt. Kündigen war auch versteckt, musste erst suchen und der Support hat nicht geholfen. Bin jetzt zu der Bank, die mit meiner Buchhaltungssoftware zusammenarbeitet — passt besser zum täglichen Ablauf und ist günstiger. Alles in allem: schnelle Eröffnung, aber im Alltag ärgerlich.
Schnell eingerichtet, aber Vorsicht bei Extras
an einem Samstag geschrieben, nach etwa 30 Minuten eine brauchbare Antwort und sogar eine Bestätigung per Mail für einen Schritt — das hat echt geholfen, weil die HR‑Eintragung dadurch schnell in Gang gesetzt werden konnte. Das Interface ist übersichtlich, keine überflüssigen Spielereien, die Buchhaltungsanbindung läuft gut (ehrlich gesagt nicht 100% perfekt, aber solide genug). So kann man sich als junges Unternehmen aufs Wesentliche konzentrieren. Was mich stört: die ganzen Add‑ons. Einige Tools sind praktisch, aber wenn man zu viele nimmt, wird die Monatsrechnung merklich höher, und aggressive Upsell‑Versuche mag ich nicht so. Ich hab’s einem Kollegen empfohlen, er ist neugierig, bleibt aber kritisch. Ich nutze es ein paar Monate und würde es wieder tun.
Zu viele Nachrichten, unklare Hotline-Situation
vor ein paar Wochen habe ich hier ein Konto eröffnet, die Aktivierung und so ging eigentlich fix, das war erstmal positiv. Dann fing das Problem an — Mails und Nachrichten im Minutentakt gefühlt. Ich habe in der App alles abgestellt, wirklich alles, aber es hörte nicht auf, jeden Tag mindestens eine Mail wegen irgendwelcher Infos oder Werbung. Ein Newsletter kam sogar ohne meine Zustimmung, das fand ich schon grenzwertig. Ich habe mehrfach um Ruhe gebeten, schriftlich und über die Einstellungen, ohne Erfolg. Was mich am meisten beunruhigt hat, war ein Anruf nach 19 Uhr, der sich für mich nicht wie eine normale Service-Rückfrage anfühlte. Der Mitarbeiter sagte, das Gespräch würde aufgenommen und meinte, er würde löschen, wenn ich nicht zustimme. Ich habe mehrmals gesagt, dass ich die Aufnahme nicht möchte, wurde aber übergangen, Fragen blieben unbeantwortet und dann wurde einfach aufgelegt. Das war der Punkt, an dem ich mich wirklich schlecht fühlte und an rechtliche Schritte denken musste — Datenschutz, BaFin informieren, das nahm schnell Form an in meinem Kopf. Kurz gesagt: Konto schnell eingerichtet, das Delivery/Onboarding war okay, aber der Umgang mit Nachrichten und der Kundenkontakt sind nicht zufriedenstellend. Ich hoffe, das beruhigt sich, sonst werde ich Konsequenzen prüfen. Ich bin enttäuscht, aber auch ein bisschen erleichtert, dass ich das jetzt aufgeschrieben habe.
Ärger mit Support trotz flotter Kontoeröffnung
der Support verlangt plötzlich Dokumente und will, dass wir in unserer Satzung Dinge ändern (u. a. eine Formulierung im Gewerbeschein), die wir seit 2017 so haben und die außerdem gar nicht unseren Handel widerspiegeln. Kurz: irgendwas mit "Nahrungsergänzungsmittel" soll raus, obwohl wir das nie verkauft haben.
Das ist keine Kleinigkeit — das bedeutet Gesellschafterversammlung, Satzungsänderung, Notar, Amtsgericht, neue Handelsregistereinträge, Gebühren, und dann alles überall anpassen. Man merkt richtig, wie die Bürokratie an Zeit und Geduld zieht. Das Amtsgericht fand die Forderung auch merkwürdig, zumindest hat uns das jemand so gesagt. Support-Antworten kamen, aber oft nicht durchdacht oder unvollständig, und die Fristsetzung (30 Tage, angeblich verlängerbar) macht einen nur noch nervöser. Ich verstehe, dass Regeln sein müssen, aber von der Kundenbetreuung hätte ich mehr Fingerspitzengefühl erwartet — wir sind seit Beginn Kunde, haben weder Betrug noch was in der Art, und plötzlich steht die Existenzfrage im Raum (Notarkosten + organisatorischer Aufwand).
Zum Glück lief die Lieferung (Karte, Zugang) gut, das war positiv und praktisch. Trotzdem: wenn der Support einem sowas vorsetzt, verliert man schnell Vertrauen — und wir denken jetzt echt darüber nach, die Bank zu wechseln, weil ein Wechsel wahrscheinlich weniger Aufwand und Kosten bedeutet als die gewünschte Anpassung. Fazit: super Start, schlechte Nachsorge. Ich bin etwas enttäuscht, hoffe aber, dass man aus sowas lernt (oder uns einfach normal behandelt).Enttäuschung durch Qonto
Überraschenderweise hat sich Raketenstart dann doch bei mir gemeldet und die haben echt einen tollen Service. Aber bei Qonto war das alles sehr komisch, als ich den Kundenservice erreicht habe. Ich glaube, die Dame, mit der ich gesprochen habe, lebte in Ägypten und erzählte mir unter sehr schlechten Bedingungen zu arbeiten. Im Hintergrund hörte ich sogar jemanden, der ständig „Allahu akbar“ rief. Ich konnte es kaum fassen und habe das Gespräch aus ehrlichem Unglauben aufgezeichnet. Es ist wirklich nicht nachvollziehbar, wie so etwas bei einer Bank in Deutschland passieren kann. Ich kann nur jedem raten, sich gut zu überlegen, ob er hier sein Geld anvertrauen möchte.
Meine Erfahrungen mit Qonto
Ich bin seit einigen Monaten Kunde bei Qonto und bin sehr zufrieden mit dem Service und den Angeboten des Unternehmens. Besonders gefällt mir die einfache und intuitive Handhabung der App und der Online-Plattform. Auch die Möglichkeit, mehrere Benutzer-Accounts und Karten anzulegen, ist sehr praktisch für mein Unternehmen.
Die Überweisungen funktionieren schnell und zuverlässig und ich habe bisher noch keine Probleme mit dem Empfang oder Versand von Geld gehabt. Auch die Möglichkeit, Rechnungen direkt über die Plattform zu bezahlen, spart mir viel Zeit und Aufwand.
Ich bin insgesamt sehr zufrieden mit Qonto und kann das Unternehmen nur weiterempfehlen.
Über Qonto
Qonto ist ein 2016 von Alexandre Prot und Steve Anavi gegründeter europäischer Finanzdienstleister mit Sitz in Paris. Das Unternehmen bietet digitale Geschäftskonten, Firmenkarten (physisch und virtuell), Ausgabenverwaltung, Zahlungsabwicklung und Integrationen in die Buchhaltung für kleine und mittlere Unternehmen, Start-ups und Selbstständige. Qonto ist in mehreren europäischen Märkten aktiv, darunter Frankreich, Deutschland, Italien und Spanien, und wird in Frankreich als Zahlungsinstitut reguliert. 2022 übernahm Qonto den deutschen Anbieter Penta, der auf Geschäftskonten für KMU spezialisiert war.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: qonto.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
18 rue de Navarin
75009 Paris
Frankreich
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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