Alle Erfahrungsberichte von Joachim Laubner
Review Über: Lightinthebox
habe ein LED Licht für´s Fahrrad bestellt
Hatte Anfang März eine LED-Lampe für´s Fahrrad bestellt und mit Paypal bezahlt, der Preis war scheinbar ok.
Nach ca. 4 Wochen war von der Lieferung noch nicht´s zu sehen und habe den Käuferschutz von Paypal aktiviert, nun nach fast 7 Wochen läuft dieser Vorgang noch, das Paket ist noch nicht in Sicht.
Vor rund 5 Wochen kam eine Mail von Ligh in the box mit einem 10 EUR Gutschein für den nächsten Einkauf - haha, noch mehr Geld versenken??
Kann nur abraten und frage mich, ob es diese Firma überhaupt gibt...Review Über: Hepster
Schadensmeldung Smartphone bei Hepster
Ende letzten Jahres war ich auf der Suche nach einer guten Smartphone-Versicherung. Im Internet bin ich auf verschieden Testberichte gestoßen und dabei ist Hepster aufgefallen, die Bewertung klang passabel, also habe ich dort den Vertrag abgeschlossen, ging alles recht schnell: über Paypal bezahlt, Unterlagen waren innerhalb weniger Tage per Email eingetroffen, perfekt.
Dann trat tatsächlich der unliebsame Schadenfall ein, den ich per online Formular meldete, die Bestätigung des Eingangs erfolgte auch kurzfristig am 12.03.20. (Schadensmeldung Ticketnummer 18363, 14283, Journal 1035´674, alles der gleiche Vorgang)
Nach einigen Mails bezüglich nachzureichender Dokumente erhielt ich am 19.03.20 die Bestätigung, dass der Schaden übernommen wird. Bis dahin lief alles wie erwartet.
Nach Rückfrage an die Schadensemail von Hepster erhielt ich am 07.04.20 die Rückmeldung von Helvetia (die Versicherung im Hintergrund), dass keine Auszahlung aus der Schweiz ins Ausland möglich sind und man den Vorgang an seinen Partner Hepster übergibt (ich dachte bis dahin, dort wäre er schon längst). Dies habe ich mit einer Mail vom 13.04. an die Schadensmail von Hepster beantwortet mit der Frage, wie es kommen kann, dass Geld an Hepster sehr wohl aus dem Ausland angenommen werden kann, im Gegenzug dazu aber kein Geld ins Ausland transferiert werden kann. Keine Antwort.
Also schrieb ich einige Emails an Hepster, was nun mit dem Vorgang ist und wann die Überweisung erfolgt, keine dieser Mails wurde beantwortet.
Letzte Woche, am 26.05. erhielt ich eine erneute Mail, dass mein Vorgang eingetroffen ist.
Der Schaden am Smartphone beträgt 129,- EUR und dieser ist behoben, an Hepster habe ich mit Versicherungsprämie und Selbstbeteiligung nun 136,32 EUR per Paypal bezahlt.
Es sind nun nach Schadensmeldung gut 3 Monate vergangen und ich warte bisher ergebnislos auf Schadensbegleichung.
Ich wundere mich jedenfalls sehr, dass Hepster bei verschiedenen Portalen so gut abschneidet und ich kann dies auf keinen Fall nachvollziehen.
Hallo Joachim,
wir verstehen Deinen Unmut über die Dauer der Schadenbearbeitung. Dafür möchten wir uns bei Dir entschuldigen. Leider liegt derzeit ein stark erhöhtes Aufkommen an Schadenmeldung vor und wir geben unser Bestes, um alle Kunden zufrieden zu stellen und die Fälle schnellstmöglich abzuarbeiten. Daber sind wir jedoch auch von externen Dienstleistern abhängig. Zudem haben wir Dir bereits am 26.05. geschrieben, woraufhin Deinerseits keine Rückmeldung kam, sodass wir den Schadenfall nicht weiter bearbeiten konnten. Soeben haben wir Dir erneut eine Mail geschickt, bitte prüfe dahingehend Dein Postfach. Sobald die angeforderten Dokumente von Dir vorliegen, können wir die Schadenbearbeitung abschließen und Dir schnellstmöglich den Betrag erstatten.
Viele Grüße, Dein hepster-Team