Alle Erfahrungsberichte von E. Breuer
Review Über: Josera
Mehr Futter, mehr Drama
das Futter ist in Ordnung, die Abwicklung dagegen war ziemlich nervig — und das hätte nicht sein müssen. Ich habe für den Hausgebrauch, morgens und abends für unsere zwei Katzen, 48 Dosen bestellt und im Voraus bezahlt, weil ich mir Zeit sparen wollte. Am Ende kamen nur 36 Dosen an, schlecht verpackt, mit Dellen und ohne Lieferschein. Das hat mich echt geärgert, weil ich planen muss, wer wann was füttert — und meine Katzen sind da nicht kompromissbereit, haha, naja.
Ein Telefongespräch mit dem Kundenservice war dann seltsam. Die Mitarbeiterin hat mich kaum zu Wort kommen lassen, war knapp und irgendwie unfreundlich, also nicht professionell, eher genervt. Ich wollte nur klären: was ist los, schickt ihr nach? Nach einem kurzen Foto, das sie verlangten, wurde die Sache dann relativ schnell geklärt: Lieferschwierigkeiten, deswegen nur 36 Dosen, Rückerstattung des Differenzbetrags und ein 5€ Gutschein als Entschuldigung. Dafür danke ich, wirklich — besser als nichts. Trotzdem bleibe ich skeptisch: von sich aus weniger liefern ohne Info, das geht nicht. Rückzahlung ok, aber vorher fragen, ob Nachlieferung erwünscht ist.
Kurz: Produkt okay, Kommunikation und Kundenumgang verbesserungswürdig. Ich bin erleichtert, dass es geklärt wurde, aber so ein Stress wollte ich eigentlich nicht.Review Über: Petness
Medikament für meinen Hund
Ich habe für meinen Hund ein Medikament bestellt, aber als es nicht verfügbar war, hat der Kundenservice einfach ein anderes "ähnliches" Produkt ohne mich zu fragen geschickt. Leider waren die Inhaltsstoffe ganz anders als das, was ich ursprünglich bestellt hatte. Als ich nachfragte, wurde mir gesagt, dass das Foto und die Beschreibung auf der Webseite nur ein Beispiel seien. Außerdem wurde mir vorgeschlagen, das Produkt auf eigene Kosten nach Portugal zurückzuschicken.