Zavvi Erfahrungen

Prellt einen um Zollgebühren

Laut Website werden bei Sendungen aus UK die Zoll- und Einfuhrgebühren von ihnen getragen. Musste dann leider knapp 20€ (~30% des Bestellwertes) an Kosten tragen, da sie keinerlei Gebühren vorgestreckt haben.
Anfragen an den Kundenservice (sowohl Mail als auch Website) wurden ignoriert.

Da sie ihren Firmensitz auch im EU-Ausland haben, kann man sich eine Klage sparen/hilft mir meine Rechtsschutzversicherung leider auch nichts.
Hände weg!

Bestellung Lego

Erste Bestellung lief recht gut. Verpackung, Versandzeiten in Ordnung. Preis sehr fair, aber Rechung nicht zu bekommen.

Zweite Bestellung Vollkatastrophe.

Lieferzeit extrem lang über einen Monat. Dann war die Adresse falsch auf dem Paket sodass es zurück ging. (Post hat es nicht ausgeliefert, Adresse falsch obwohl richtig angegeben)

In zahllosen Mails versucht das Paket erneut an mich gesendet wird. Trotz Versprechen vom Kundenservice werde ich diese Lieferung wohl nicht mehr bekommen. Kosten für Ersatzkauf mangels Verfügbarkeit bei anderen Shops sehr hoch. Kontakt zu Kundenservice bescheiden. Keine Antwortmöglichkeit aus Mailprogramm, jedes mal neues Ticket. Keine Antworten auf Fragen sondern nur Standardfloskeln. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Hilfe gleich 0. Ich kann Zavii nicht empfehlen.

ZAVVI kostet echt Nerven und ist der schlechteste Kundenservice ever!!!

Der Live-Chat funktioniert fast nie zumindest , wenn ich auf die Webseite gehe, ist er immer nicht Verfügbar. Es wird auch keine Zeit angegeben, wann dieser Frei ist. Telefonnummer für einen Persönlichen Kontakt gibt es nicht. Der Mailverkehr ist das aller schlimmste. Entweder man erhält keine Antwort oder eine automatische Antwort ohne wirklich die Frage beantwortet zu haben. Das liegt wohl daran, dass die Mails von nicht geschulten und sprachfähigen Personen beantwortet wird. Weitere Erfahrungen: Eine Gesamtbestellung erfolgt in Teillieferungen für die man dann Extra Versandkosten bezahlen muss. Es wird der Falsche Artikel geliefert und es dauert dann ca. 1 Woche bis endlich jemand vom Kundenservice verstanden hat, um was es geht. Es wird bereits Geld vom Konto abgebucht, obwohl die Ware erst 3/4 Jahr lieferbar ist. Ich hab aus Frust die Ware storniert, weil ich keine vernünftige Antworten erhielt. Die Rückerstattung ist bis heute noch nicht erfolgt. Plötzlich heisst es ich müsste mich an KLARNA wenden, obwohl das Geld von ZAVVI direkt vom meinen Konto abgebucht wurde. Es ist echt nur nervenraubend. Ich kann diese Fimra nicht weiterempfehlen!

Bisher kamen meine Lieferungen zwar verspätet, aber immerhin kamen sie. Die Qualität ist dem Preis angemessen.
Die letzte Bestellung kam leider erst gar nicht. Eine Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Selbst über Paypal passiert bisher nichts. Definitiv keine Kaufempfehmung mehr. Schade!

naja

Leider werden die Vorbestellungen meistens storniert, da die Artikel angeblich (nicht) mehr lieferbar sind. Sehr schade !

Statement that deliveries to Germany are customs free are FALSE

They advertise on their web site (previously in both german and english - but today I note that delivery to germany is NOT given) :
BREXIT UPDATE
zavvi can confirm that your shopping experience will not be impacted, and you will be able to continue to place orders as usual.

For customers located in the EU, most of our products will ship from our distribution centre within the EU and therefore ordering with us will continue as normal.

For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

However I was charged nearly 50 % of the goods value as an extra payment by the German post

Service nicht vorhanden

Zum einen sind die Merchandiseartikel meist von mindert Qualität. Dafür ist zavvi zwar nicht direkt Verantwortlich. Aber es empfiehlt sich die Bilder und Beschreibungen ganz genau anzusehen.
Viel schlimmer ist allerdings der Support. Wenn man da so nennen kann.
Total inkompetent. Hohe Wartezeit. Unzufriedenstellende Informationen und Probleme bei der Rückzahlung