Zavvi

Prellt einen um Zollgebühren

Laut Website werden bei Sendungen aus UK die Zoll- und Einfuhrgebühren von ihnen getragen. Musste dann leider knapp 20€ (~30% des Bestellwertes) an Kosten tragen, da sie keinerlei Gebühren vorgestreckt haben.
Anfragen an den Kundenservice (sowohl Mail als auch Website) wurden ignoriert.

Da sie ihren Firmensitz auch im EU-Ausland haben, kann man sich eine Klage sparen/hilft mir meine Rechtsschutzversicherung leider auch nichts.
Hände weg!

Bestellung Lego

Erste Bestellung lief recht gut. Verpackung, Versandzeiten in Ordnung. Preis sehr fair, aber Rechung nicht zu bekommen.

Zweite Bestellung Vollkatastrophe.

Lieferzeit extrem lang über einen Monat. Dann war die Adresse falsch auf dem Paket sodass es zurück ging. (Post hat es nicht ausgeliefert, Adresse falsch obwohl richtig angegeben)

In zahllosen Mails versucht das Paket erneut an mich gesendet wird. Trotz Versprechen vom Kundenservice werde ich diese Lieferung wohl nicht mehr bekommen. Kosten für Ersatzkauf mangels Verfügbarkeit bei anderen Shops sehr hoch. Kontakt zu Kundenservice bescheiden. Keine Antwortmöglichkeit aus Mailprogramm, jedes mal neues Ticket. Keine Antworten auf Fragen sondern nur Standardfloskeln. Telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben. Hilfe gleich 0. Ich kann Zavii nicht empfehlen.

ZAVVI kostet echt Nerven und ist der schlechteste Kundenservice ever!!!

Der Live-Chat funktioniert fast nie zumindest , wenn ich auf die Webseite gehe, ist er immer nicht Verfügbar. Es wird auch keine Zeit angegeben, wann dieser Frei ist. Telefonnummer für einen Persönlichen Kontakt gibt es nicht. Der Mailverkehr ist das aller schlimmste. Entweder man erhält keine Antwort oder eine automatische Antwort ohne wirklich die Frage beantwortet zu haben. Das liegt wohl daran, dass die Mails von nicht geschulten und sprachfähigen Personen beantwortet wird. Weitere Erfahrungen: Eine Gesamtbestellung erfolgt in Teillieferungen für die man dann Extra Versandkosten bezahlen muss. Es wird der Falsche Artikel geliefert und es dauert dann ca. 1 Woche bis endlich jemand vom Kundenservice verstanden hat, um was es geht. Es wird bereits Geld vom Konto abgebucht, obwohl die Ware erst 3/4 Jahr lieferbar ist. Ich hab aus Frust die Ware storniert, weil ich keine vernünftige Antworten erhielt. Die Rückerstattung ist bis heute noch nicht erfolgt. Plötzlich heisst es ich müsste mich an KLARNA wenden, obwohl das Geld von ZAVVI direkt vom meinen Konto abgebucht wurde. Es ist echt nur nervenraubend. Ich kann diese Fimra nicht weiterempfehlen!

Miserabler Kundenservice

Ich warte jetzt schon über einen Monat auf eine Rückzahlung von über 100 € und es kommen immer wieder Ausreden, dass sie es vergessen haben, dass etwas schief gelaufen ist und jetzt wollen sie es auf einmal gar nicht mehr zurück überweisen weil ein Systemfehler vorliegt. Ich würde dort nie wieder bestellen. Absolut miserabler Kundenservice der manchmal überhaupt nicht versteht um was es geht.
Chris

Garnichts dort kaufen!

Nach 14 Tagen immer noch keine Lieferung. Der Status ist seit 14Tagen auf Versandfertig. Nach mehreren Nachfragen wurde erst gesagt das die Sendung bald verschickt wird, dann wurde gesagt es würde ein Teil der Bestellung nicht vorrätig sein. Aber was konnte man mir nicht sagen. Dann wurde heute am 22.12.21 das Geld zurück gezahlt ohne irgendeinen Grund. Die BEstellung war ein Geschenk und das interessiert diese Firma nicht. Es wurde nicht mal angeboten, das was in der Bestellung fehlt für ein anderes Produkt zu ersetzen. Habe noch vergessen, es wurde noch gesagt, das durch Black Friday es zu Unstimmigkeiten kam. Und wenn ich andere Post´s hier lese, wird man belogen hingehalten und am Ende kommt keine Lieferung!

Bisher kamen meine Lieferungen zwar verspätet, aber immerhin kamen sie. Die Qualität ist dem Preis angemessen.
Die letzte Bestellung kam leider erst gar nicht. Eine Kontaktaufnahme ist nicht möglich. Selbst über Paypal passiert bisher nichts. Definitiv keine Kaufempfehmung mehr. Schade!

Bestellt dort bloß nichts!
Zavvi lügt gleich (reproduzierbar) in zweierlei Hinsicht: Zum Einen, dass man bei "Express Versand" das Produkt "in 3-5 Tagen geliefert" bekommt. In Wirklichkeit dauert es (was einem auch direkt NACH der Bestellung gesagt wird) "bis zu 21 Tage" - erst dann soll man auch dort nachfragen, wo das Paket bleibt.
Zum andern behaupten sie, dass "Lieferungen nach Deutschland aus einem EU-Versandzentrum" erfolgen. Auch das ist gelogen. Praktisch alles wird aus England geliefert, was seit dem Brexit ewig dauert und zusätzliche Zoll-Gebühren bedeuten kann. Leider habe ich die ganzen Warnungen über Zavvi zu spät gelesen. Immerhin kann ich über PayPal mein Geld zurückfordern.
Der "Kundensupport" geht NIE auf Fragen ein, sondern schickt Textbausteine als "Antwort", die nichts mit den Fragen zu tun haben. Auch das reproduzierbar (in meinem Fall 5x hintereinander).
Man kann dort auch weder anrufen, noch Mails hin schicken, sondern nur (mit 1000 Zeichen-Limit) "Kundenanfragen-Formulare" ausfüllen, deren "Antworten" aber wiederum nicht beantwortet werden können.

naja

Leider werden die Vorbestellungen meistens storniert, da die Artikel angeblich (nicht) mehr lieferbar sind. Sehr schade !

Statement that deliveries to Germany are customs free are FALSE

They advertise on their web site (previously in both german and english - but today I note that delivery to germany is NOT given) :
BREXIT UPDATE
zavvi can confirm that your shopping experience will not be impacted, and you will be able to continue to place orders as usual.

For customers located in the EU, most of our products will ship from our distribution centre within the EU and therefore ordering with us will continue as normal.

For any products shipping from the UK to addresses in the EU, tax and duties will be settled on your behalf with our courier, so there is no cost to you.

However I was charged nearly 50 % of the goods value as an extra payment by the German post

Service nicht vorhanden

Zum einen sind die Merchandiseartikel meist von mindert Qualität. Dafür ist zavvi zwar nicht direkt Verantwortlich. Aber es empfiehlt sich die Bilder und Beschreibungen ganz genau anzusehen.
Viel schlimmer ist allerdings der Support. Wenn man da so nennen kann.
Total inkompetent. Hohe Wartezeit. Unzufriedenstellende Informationen und Probleme bei der Rückzahlung