Zavvi26 erfahrungen
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Der Tag, an dem mein Shirt plötzlich nicht mehr existierte. Bestellung storniert, obwohl alles als vorrätig stand. Kundenservice erstmal weg, Formulare kaputt. Nach hartnäckigem Nachfragen kam dann doch ein Anruf, Rabatt wurde angewendet und das Paket kam. Bei anderen Shops war's oft schlimmer. Kleine Entschuldigung und ein Sticker lagen bei — hat mich dann doch versöhnt.
Lieferung ging daneben
Ich hatte echt gezögert, brauchte das Teil dringend für meinen Umzug und dachte na gut. Bestellung kam aber nicht nach Berlin, sondern in ein kleines Win-sorf oder so, keine Ahnung. Kontaktversuche blieben ohne Antwort. Zum Glück hat PayPal geholfen, Geld zurück, Vertrauen futsch, würde ich meiden, sehr nervig, eerlijk.
Zuerst gespannt, dann ernüchtert
Hab das Angebot zuerst auf Facebook gesehen und dachte 'ok, ausprobieren' — hab's sogar einer Freundin empfohlen, peinlich. Anfangs war ich noch neugierig, der Preis wirkte fair. Aber der Kundenservice ist praktisch nicht vorhanden, keine Antworten, Stornieren ging nicht. Besonders ärgerlich war die automatische Antwort, dass alle Anfragen gelöscht werden, weil angeblich alle Mitarbeiter nur Verpacken; das klingt nach Ausrede und man fühlt sich ignoriert. Schade, hätte besser laufen können.
Box ramponiert, Service zäh
Fotos machen, Belege aufheben und nicht locker lassen. Werde dort erst mal nicht mehr bestellen, das steht fest. Ich bin froh, dass es ansonsten geklappt hat, aber der Kundenservice könnte viel besser sein.
Lieferung okay, Support schlecht
nur automatische Antworten, versprochene Rückmeldung bleibt aus. Ein kurzer Anruf oder klares Feedback wäre hilfreich gewesen.
Popcorn kalt, Film falsch
Sonntagabend, Snacks bereit, 4K im Kopf — stattdessen lag eine zufällige Blu‑Ray im Paket. Die Zollerklärung war korrekt angebracht, aber kein Lieferschein dabei. Den falschen Film darf ich behalten, hieß es nach der ersten Mail — überraschend, aber kein Ersatz und keine Rückerstattung. Auf meine Nachfragen kamen nur automatisierte Antworten („Versand hat Priorität“), Formular ausfüllen, blah blah. Ich wollte das für einen Filmabend mit der Familie, wurde ziemlich enttäuscht. Hatte den 4K‑Film extra bestellt, weil ich unterwegs öfter kurze Filme gucke. Normalerweise bestell ich hier öfter, aber nach der Aktion zögere ich.
Vorsichtig gewesen, aber probiert
Zoll- und Einfuhrgebühren von etwa 70 Euro. Das wollte ich nicht zahlen. Paket ging zurück. Rückerstattung war ein Kampf. Emails, Warten, nichts. Erst als ich PayPal einschaltete, ging es plötzlich schnell — innerhalb eines Tages war das Geld da. Am Ende bin ich erleichtert, aber nicht begeistert. Die anfängliche Skepsis hat sich teilweise bestätigt. Wer hier bestellt, muss Nerven haben und Bares für Extras. Ich bestelle da nicht nochmal. Für Leute, die keine Lust auf Ärger haben, eher Finger weg.
Lieferfrust und gute Deals zugleich
seltene Artikel, manchmal echt nette Angebote. Aber die Lieferung und der Support ziehen das Ganze runter. Pakete dauern oft ewig (aus UK kommt das Zeug) und die Sendungsverfolgung ist meistens eher Rätselraten. Zwei Lieferungen sind bei mir komplett verschwunden, echt ärgerlich, und bei mehreren Bestellungen fehlten nachträglich Artikel, die dann nie nachkamen. Verpackungen kamen oft ramponiert an, Sachen leicht beschädigt – nervig, wenn’s Geschenke sein sollten. Kundenservice ist zäh; Antworten dauern oder lösen das Problem nicht richtig. Positiv: Preislich kann man Glück haben, vor allem bei limitierten Figuren oder Merch, deshalb bestelle ich trotzdem immer mal wieder. Aber dann kommen noch Zoll und zusätzliche Gebühren oben drauf, das nervt und macht die Rechnung schnell unschön. Kurz: nette Auswahl, gute Preise stellenweise, aber Versand und Service sind verbesserungswürdig. Ich würde nicht komplett abraten, aber ich überlege inzwischen dreimal, bevor ich größere Beträge ausgebe.
Merkwürdige Retouren-Falle
günstige Preise, schnelle Auswahl, dachte „okay, passt“. Aber dann gab’s so eine Sache mit Rücksendungen und Zoll, die mich echt genervt hat. Kurz gesagt: Wenn was falsch geliefert wird, sollst du oft auf eigene Kosten zurückschicken. Man kriegt die Ansage, hol dir einen Kostenvoranschlag vom Versanddienstleister und Zavvi prüft das dann angeblich — nur fühlt sich das wie Versteckspiel an. Die Zollerklärungen musst du selbst ausfüllen (wenn du da nicht geübt bist, passieren Fehler), und wenn was schiefgeht wird die Ware entweder auf deine Kosten zurückgeschickt oder vernichtet. Das ist nicht ideal, und kostet schnell extra Geld.
Ein anderes Ding, das komisch ist: Die Ware kommt aus Holland (EU), Retouren sollten günstig sein, aber das Retourenlager scheint in England zu sein — mit hohen Rücksendekosten und Zollquatsch. Klingt, als wäre da Kalkül dahinter. Bei mir: zweimal ein Artikel bestellt vor drei Monaten. Der erste kam nach einem Monat an, nachdem ich dem Versanddienstleister helfen musste, weil Zavvi den Adressaufkleber falsch gemacht hatte (Straße fehlte, obwohl im Konto korrekt). Ärgerlich. Die zweite Sendung ging dann zwei Monate später raus — und wurde retourniert. Warum? Keine Ahnung, sie landete in England. Seitdem werden meine Anfragen ignoriert; die Website markiert Tickets gern als „Gelöst“, obwohl nichts gelöst ist.
Positiv: Manche Lieferungen klappen problemlos, und die Preise sind oft fair. Aber der Umgang mit internationalen Retouren und die Kommunikation sind verbesserungswürdig. Ich benutze sie weiter, aber mit Vorsicht — und ich bestelle nicht mehr so blind wie früher.Ganz praktisch
Bin echt begeistert, benutze sie gern — sah sie bei einem Kumpel, bestellt leicht, nicht perfekt, tut was sie soll
Retour frisst fast den Preis
Nicht nochmal. Rücksendung fast so teuer wie der Artikel, zurück ins Ausland, das ärgert mich — bei anderen Anbietern günstiger.
Unverhofft positiv
Letzte Woche ausprobiert — Anmeldung ging erst hakelig (E‑Mail kam spät), aber in der Hand fühlt es sich echt solide en total praktisch an; sofort benutzt, macht noch Spaß, kleiner Ärger, sonst wirklich top.
Vorbestellt, verschoben, verwirrt
Ich war unsicher, Vorbestellung wegen Rückenschmerzen beim Umzug gemacht, dann Storno mit Lieferproblemen; Kundenservice schlampig, aber überraschend gab's später einen kleinen Gutschein — halb tröstlich, halb nervig, und ich war letztlich erleichtert.
Zuerst skeptisch
Zuerst skeptisch, aber Lieferung und Service haben überzeugt — bestelle öfter fürs Abendprogramm, nutze es täglich, Untertitel und Formate passten, Kundenberatung klar und schnell, Antworten zügig, Preise ok, kleine Wartezeit beim Checkout.
Lieferchaos
schlechte Kommunikation, am Ende ok. Ich habe Anfang März bestellt. Erster Eindruck war unsicher. Vier Tage später erhielt ich eine Mail, die Sendung sei verschickt. Beim Paketdienst war sie aber nur zur Einlieferung angekündigt. Acht Tage nach Bestellung war noch nichts verschickt. Auf der Website standen 5–10 Tage Lieferzeit. Erst später kam die Lieferung. Produkt tut was es soll, aber der Prozess war mühselig.
Hätte besser laufen können
Ich hab am 30.03. bestellt. Erster Eindruck war positiv, übersichtliche Seite. Zuerst dachte ich, das klappt fix — 5–10 Tage stand da. Dann Funkstille, Kundenservice meldete sich nicht. Paket kam später an und war ok. Nicht perfekt, aber für den Preis akzeptabel.
Unvollständige Lieferung frustriert
Ich habe zwei Magic-Decks bestellt, beide aus dem gleichen Set, und nur eines erhalten. Jetzt warte ich schon seit zwei Monaten auf das andere. Es ist richtig ärgerlich, dass ich keine klare Antwort bekomme. Anscheinend hat niemand einen Plan, wann mein fehlendes Deck endlich ankommt. Es fühlt sich so an, als würden sie mit Sachen werben, die sie gar nicht vorrätig haben oder nur in geringer Stückzahl. Wenn man Pech hat, bleibt man auf der Strecke. Wirklich schade, ich hoffe, dass ich wenigstens mein Geld zurückbekomme.
Enttäuschende Reklamation
Also, der Einkauf lief echt ohne Probleme, alles hat gut geklappt. Aber dann kam die Reklamation – das war eine wahre Geduldsprobe! Die Kommunikation war einfach frustrierend. Während ich jetzt schon über drei Monate auf eine Rückerstattung warte, habe ich mehr Nachrichten geschickt als ich mir jemals hätte vorstellen können. Die Fristen, die sie selbst setzen, werden einfach ignoriert. Super nervig!
Rechnungschaos bei Zavvi
"Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet." Wirklich? Es fühlt sich an, als ob meine Anfrage in einem schwarzen Loch verschwindet. Ich habe auch das Kontaktformular genutzt – schon mehrmals. Der Erfolg? Null. Lustigerweise denkt man ja, dass es in Deutschland normal ist, eine Rechnung zu bekommen, ohne ein riesen Theater machen zu müssen. Naja, vielleicht hab ich auch einfach Pech.
Prellt einen um Zollgebühren
Laut Website werden bei Sendungen aus UK die Zoll- und Einfuhrgebühren von ihnen getragen. Musste dann leider knapp 20€ (~30% des Bestellwertes) an Kosten tragen, da sie keinerlei Gebühren vorgestreckt haben.
Anfragen an den Kundenservice (sowohl Mail als auch Website) wurden ignoriert.
Da sie ihren Firmensitz auch im EU-Ausland haben, kann man sich eine Klage sparen/hilft mir meine Rechtsschutzversicherung leider auch nichts.
Hände weg!
Über Zavvi
Zavvi ist ein Online-Händler für Produkte aus Entertainment und Popkultur. Das Sortiment umfasst Filme und Serien auf Blu-ray und 4K, Steelbooks, Merchandise zu bekannten Franchises, Sammlerartikel, Bekleidung, Spielzeug und Bausets wie LEGO. Die Angebote richten sich an Fans und Sammler von Film, TV und Gaming. Zavvi ist eine Marke der britischen E-Commerce-Gruppe THG (The Hut Group). Zavvi ging 2007 aus den britischen Virgin Megastores hervor und wird heute ausschließlich online betrieben.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.zavvi.de
Website online seit: 27. Juli 2009
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
Kontaktinformationen
Kategorien Zavvi
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Letzte Aktualisierung: Mai 2026
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