www.ochama.com Erfahrungen
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Erfahrungen (21)
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Internationale artikelen en etenswaren
Die Website hat echt ne mega Auswahl an internationalen Artikeln und Lebensmitteln, die man sonst nirgendwo im örtlichen Supermarkt findet. Bestellen war super easy und das Paket kam echt fix an. Als ich dann den Karton aufgemacht habe, hab ich erst gedacht, dass die Sachen vielleicht durch den Transport etwas gequetscht sein könnten, aber zum Glück war alles heil (sogar die Kekse & Chips). Die Luftkissen haben definitiv geholfen. Es gibt aber noch ein paar Möglichkeiten zur Verbesserung, wie z.B. die App für eine bessere Benutzererfahrung zu optimieren, die Produktbilder größer zu machen und Übersetzungen, Nährwert- und Inhaltsstoffinfos auf den Produktseiten hinzuzufügen.
Lebensmittelbestellung mit Glasprodukten
Trotz der durchschnittlichen Bewertungen habe ich mich getraut, zu bestellen, weil ich hier Produkte gefunden habe, die ich sonst nirgends bekommen konnte und die Aktionen ziemlich verlockend waren. Die Bestellung lief unkompliziert und die Lieferung war wirklich schnell. Alles kam gut verpackt an, sowohl die Gläser als auch die Lebensmittel. Ich werde auf jeden Fall wieder hier bestellen.
Fehlgeschlagen, Datenproblem.
Ich wollte etwas bestellen, aber dann ist ein Fehler aufgetreten. Als ich mich neu eingeloggt habe, war das Produkt plötzlich nicht mehr verfügbar, aber meine Daten waren immer noch da. Es ist unmöglich den Account zu löschen. Ich habe Kontakt aufgenommen, Anweisungen erhalten, aber trotzdem konnte ich mein Profil und meinen Account nicht finden. Die Website ist total unzuverlässig.
Produkt war komplett kaputt
Der Artikel, den ich bestellt habe, kam total kaputt an. Als ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt habe, wurde mir gesagt, dass ich das Produkt weder zurückgeben noch ersetzen lassen kann. Sie bieten lediglich einen Gutschein an, der 20-50% des ursprünglichen Kaufpreises entspricht. Ich finde das Unternehmen ziemlich unseriös.
Bestellung nicht erhalten
Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, obwohl sie innerhalb eines Tages geliefert werden sollte. Es sind bereits 10 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts bekommen. Bitte überweisen Sie mein Geld so schnell wie möglich auf mein Konto. Ich empfehle niemandem hier zu bestellen.
Avocados
Das ist wirklich ärgerlich! Ich habe 8 Avocados gekauft und sie sind alle schwarz und schimmelig geworden. Dann wurde meine weitere Bestellung nicht einmal geliefert und der Kundenservice verdächtigt mich, meinen Abholcode geteilt zu haben. Dabei habe ich doch selbst nachgeschaut und sie haben den Versand einfach verpasst! Der Kundenservice hat ganze 2 Tage gebraucht, um das zu bestätigen. Ich rate allen, nicht bei Ochama einzukaufen. Es ist wirklich enttäuschend, dass ein chinesisches Unternehmen so eine schlechte Erfahrung bietet.
Überfällige Cola
Die Lieferung meiner Cola hat wirklich lange gedauert und ich war enttäuscht. Selbst als ich ein Bild vom Ablaufdatum geschickt habe, wurde mir gesagt, dass sie noch nicht abgelaufen sei. Der Kundenservice war nicht hilfreich und unfreundlich. Auch die Qualität der Produkte hat mich enttäuscht und deshalb werde ich dort nicht mehr bestellen.
Einkaufsprodukte
Die Webseite ist echt einfach zu bedienen und gut strukturiert. Ich finde es super, dass es so viele verschiedene Produkte gibt und dass die Beschreibungen so klar sind. Die Preise sind auch fair und transparent. Allerdings ist es mir schon zweimal passiert, dass ein Produkt gefehlt hat, als ich meine Bestellung erhalten habe. Das hat mich ziemlich geärgert, weil ich dann extra Zeit und Aufwand investieren musste, um das Problem zu lösen und das fehlende Produkt zu bekommen. Ich wollte eigentlich Zeit sparen, indem ich online einkaufe, deshalb war das echt frustrierend.
E-Bike Bestellung
Letzte Woche habe ich ein echt cooles E-Bike bei Ochama bestellt. Aber dann, oh Mann, ging alles schief! Es sollte in 3-5 Tagen ankommen, aber hat viel länger gedauert und war sogar kaputt, als es endlich geliefert wurde. Dann musste ich mich durch endlose Chats quälen, um es zur Reparatur zurückzuschicken. Aber das war noch nicht alles, mein Ersatz-E-Bike kam nicht an, stattdessen erhielt ich 100 Plastikhandschuhe! Und das Lager ist auch super nah, nur 20 Minuten entfernt! Was geht da ab? Keine Ahnung, was ich jetzt mit den Handschuhen machen soll, ich wollte doch nur ein E-Bike!
Erste Bestellung
Unser erstes Mal bei euch war recht in Ordnung, aber als es zu einer Reklamation kam, war es wirklich schlimm. Selbst mit einem Video als Beweis für den Defekt des Produkts, hatten wir es schwer. Die Rückgabe wurde verzögert und anstatt Unterstützung zu erhalten, wurden wir nur von einer Stelle zur anderen geschickt. Insgesamt war es eine enttäuschende Erfahrung.
Meine Erfahrung als Gastkunde
Ich wollte herausfinden, wie viel die Produkte kosten, also habe ich etwas in den Warenkorb gelegt. Als ich zur Kasse gehen wollte, wurde mir gesagt, dass ich ein Konto erstellen muss. Als ich versuchte, ein Konto zu erstellen, konnte ich den Code nicht erhalten, zumindest nicht auf meinem Samsung-Tablet mit dem Chrome-Browser. Sollte ich die App herunterladen? Ok, also habe ich die App installiert. Dieses Mal konnte ich den Code anklicken. Ich habe das Konto erstellt, den Warenkorb wiederhergestellt und bin zur Kasse gegangen, aber die Seite sagte mir, dass ich das Konto aktivieren muss. Die App hat nicht erklärt, wie das geht, sondern nur, dass ich einen optionalen Einladungscode eingeben kann. Sollte ich also wieder zur Website zurückgehen? Als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde mir sofort gesagt, dass das Passwort falsch sei, obwohl ich zuvor das Passwort in der App mit Bitwarden erstellt hatte. Ich bin noch nie auf einen Online-Shop gestoßen, der so viel Mühe darauf verwendet, Menschen davon abzuhalten, den Preis zu erfahren oder zumindest einen Kauf zu tätigen.
Datenschutzproblem
Dieses Unternehmen hat einfach meine Handynummer weitergegeben, ohne mich zu fragen! Seitdem ich mich bei Ochama angemeldet habe, werde ich ständig von irgendwelchen unbekannten Nummern angerufen. Ich musste schon so viele Nummern blockieren, aber die Anrufe hören einfach nicht auf!
Bestellung über die App
Die Bestellung über die App war echt schwierig. Auf der Website war es noch schlimmer, ein totaler Reinfall. Es hat gedauert, bis ich rausgefunden habe, dass man nur über die App bestellen kann, und das auch nur an einem bestimmten Ort. Die Bestellungen verschwinden einfach und tauchen dann wieder auf...es ist echt nervig, dass die App und die Website nicht synchron sind. Da muss noch viel verbessert werden. Aber wenigstens waren die Preise in Ordnung.
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