www.ochama.com Erfahrungen
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Erfahrungen (9)
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Internationale artikelen en etenswaren
Die Website hat echt ne mega Auswahl an internationalen Artikeln und Lebensmitteln, die man sonst nirgendwo im örtlichen Supermarkt findet. Bestellen war super easy und das Paket kam echt fix an. Als ich dann den Karton aufgemacht habe, hab ich erst gedacht, dass die Sachen vielleicht durch den Transport etwas gequetscht sein könnten, aber zum Glück war alles heil (sogar die Kekse & Chips). Die Luftkissen haben definitiv geholfen. Es gibt aber noch ein paar Möglichkeiten zur Verbesserung, wie z.B. die App für eine bessere Benutzererfahrung zu optimieren, die Produktbilder größer zu machen und Übersetzungen, Nährwert- und Inhaltsstoffinfos auf den Produktseiten hinzuzufügen.
Einkaufsprodukte
Die Webseite ist echt einfach zu bedienen und gut strukturiert. Ich finde es super, dass es so viele verschiedene Produkte gibt und dass die Beschreibungen so klar sind. Die Preise sind auch fair und transparent. Allerdings ist es mir schon zweimal passiert, dass ein Produkt gefehlt hat, als ich meine Bestellung erhalten habe. Das hat mich ziemlich geärgert, weil ich dann extra Zeit und Aufwand investieren musste, um das Problem zu lösen und das fehlende Produkt zu bekommen. Ich wollte eigentlich Zeit sparen, indem ich online einkaufe, deshalb war das echt frustrierend.
E-Bike Bestellung
Letzte Woche habe ich ein echt cooles E-Bike bei Ochama bestellt. Aber dann, oh Mann, ging alles schief! Es sollte in 3-5 Tagen ankommen, aber hat viel länger gedauert und war sogar kaputt, als es endlich geliefert wurde. Dann musste ich mich durch endlose Chats quälen, um es zur Reparatur zurückzuschicken. Aber das war noch nicht alles, mein Ersatz-E-Bike kam nicht an, stattdessen erhielt ich 100 Plastikhandschuhe! Und das Lager ist auch super nah, nur 20 Minuten entfernt! Was geht da ab? Keine Ahnung, was ich jetzt mit den Handschuhen machen soll, ich wollte doch nur ein E-Bike!
Erste Bestellung
Unser erstes Mal bei euch war recht in Ordnung, aber als es zu einer Reklamation kam, war es wirklich schlimm. Selbst mit einem Video als Beweis für den Defekt des Produkts, hatten wir es schwer. Die Rückgabe wurde verzögert und anstatt Unterstützung zu erhalten, wurden wir nur von einer Stelle zur anderen geschickt. Insgesamt war es eine enttäuschende Erfahrung.
Meine Erfahrung als Gastkunde
Ich wollte herausfinden, wie viel die Produkte kosten, also habe ich etwas in den Warenkorb gelegt. Als ich zur Kasse gehen wollte, wurde mir gesagt, dass ich ein Konto erstellen muss. Als ich versuchte, ein Konto zu erstellen, konnte ich den Code nicht erhalten, zumindest nicht auf meinem Samsung-Tablet mit dem Chrome-Browser. Sollte ich die App herunterladen? Ok, also habe ich die App installiert. Dieses Mal konnte ich den Code anklicken. Ich habe das Konto erstellt, den Warenkorb wiederhergestellt und bin zur Kasse gegangen, aber die Seite sagte mir, dass ich das Konto aktivieren muss. Die App hat nicht erklärt, wie das geht, sondern nur, dass ich einen optionalen Einladungscode eingeben kann. Sollte ich also wieder zur Website zurückgehen? Als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde mir sofort gesagt, dass das Passwort falsch sei, obwohl ich zuvor das Passwort in der App mit Bitwarden erstellt hatte. Ich bin noch nie auf einen Online-Shop gestoßen, der so viel Mühe darauf verwendet, Menschen davon abzuhalten, den Preis zu erfahren oder zumindest einen Kauf zu tätigen.
Bestellung über die App
Die Bestellung über die App war echt schwierig. Auf der Website war es noch schlimmer, ein totaler Reinfall. Es hat gedauert, bis ich rausgefunden habe, dass man nur über die App bestellen kann, und das auch nur an einem bestimmten Ort. Die Bestellungen verschwinden einfach und tauchen dann wieder auf...es ist echt nervig, dass die App und die Website nicht synchron sind. Da muss noch viel verbessert werden. Aber wenigstens waren die Preise in Ordnung.
Schwierige Rückgabe
Es ist echt schwierig, hier Sachen zurückzugeben. Ich hab schon so viele Emails an den Kundenservice geschickt, aber die Antwort dauert immer ewig. Das nervt total und kostet viel Zeit. Es kommt mir vor, als ob sie es einfach nicht wollen, dass man was zurückgibt.
Meine Bestellung
Meine Erfahrung mit meiner Bestellung bei Ochama war zuerst ziemlich gut, aber dann gab es Probleme mit der Lieferung. Eines meiner Pakete kam beschädigt an und als ich dem Kundenservice schrieb, antworteten sie mir leider nur, dass sie mir eine Rückerstattung anbieten können, ohne das Geschenk zu berücksichtigen, das im Paket war. Das hat mich geärgert, weil genau dieses Geschenk ein wichtiger Teil meiner Bestellung war. Seitdem bin ich jetzt vorsichtiger und werde aufpassen, wenn ich wieder bei Ochama bestelle.
frisches und gefrorenes Essen
Alter, ich hab echt die Nase voll davon, immer bei Blokker in Heerenveen als Pickup-Point bestellen zu müssen. Das regt mich total auf, Mann! Und dann die Kommunikation, die ist so mega nervig, wenn man mal Infos braucht. Echt frustrierend, Mann.
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