Vertbaudet Erfahrungen
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Erfahrungen (26)
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Falschlieferung zweimal
Haben Bettwäsche bestellt, wurde in falscher Größe geliefert. Reklamation, nur Neubestellung möglich. Neu bezahlt, zurückgesendet. Neue Lieferung, wieder falsch. Reklamation per Mail und telefonisch. Anforderung von Fotos der falsch gelieferten Ware seitens Verbaudet. Dann...... nichts passiert. Schicken jetzt die Ware zurück. Viel Aufwand für nichts.
Intransparenter & inkompetenter Service
Leider habe ich extrem schlechte Erfahrungen mit vertbaudet gemacht. Unsere erste Bestellung ist nicht angekommen. Dafür kam die Nachbestellung dann doppelt, für die wir auch doppelt Versandkosten zahlen sollten. Der Kundenservice hat das Problem erst nach 4 Wochen verstanden, jedoch danach auch nicht wirklich gelöst. So viel Intransparenz und Inkompetenz habe selten erlebt. Schade, die bestellten T-Shirts waren gut. Aufgrund de Erfahrung und der insgesamt über 4 Stunden vergeudeten Zeit mit dem Kundenservice werden wir nicht wieder bestellen und können dies auch nicht empfehlen
Bücherregal Haus
Es wurden sehr Minderwertige Materialien verarbeitet. Das MDF Holz stinkt nach Lösungsmittel und die Schrauben waren aus weichem Aluminiumguss. Dazu waren die Vertigungstoleranzen so groß dass ein Aufbau unmöglich war.
KEINE Empfehlung
Der Informationsfluss ist katastrophal. Man bestellt, überweist per Vorkasse. Man wartet. Und wartet. Und wartet! Nach einer Ewigkeit endlich das Go!-Geld ist eingegangen. Lieferung dauerte 7 WT. Mist, Retoure: Schuh zu klein. Man schickt zurück. Man wartet. Und wartet. Und wartet! Nach 2,5 Wochen-Zwischenbericht-Ihre Retoure wird JETZT nach Frankreich weitergeleitet...nun dürfen Sie raten was passiert! Genau, man wartet. Und wartet. 1,5 Wochen später- Ihre Retoure ist da (also im endgültigen Lager in Frankreich). Und da man ja per Vorkasse bezahlt hat, raten Sie was passiert! Man schreibt eine Mail zwecks Bankverbindung für die Rückzahlung, so wünscht es Verbaudet. Und man bekommt Mails in denen steht: Sorry oder bald wird dir geholfen... Am Telefon lässt sich das nicht lösen- man darf keine Bankdaten per Telefon aufnehmen...Aha?! "Am besten Sie warten mal noch so 1-2 Tage (oder Monate), dann jaaa dann ist das sicher hier hinterlegt." Ergo- meine Retoure ist eingegangen, verbucht und ins Regal zurückgelegt aber mein Geld habe ich nicht. Verbaudet hat auch meine Bankverbindung nicht weil die Emails erst abgearbeitet werden müssen...aber dann, jaaaa daaaann bekomm ich sicher mein Geld zurück. Hach, wenn doch nur jetzt schon aaaaber daaaann wäre.
Ich bestelle bei Verbaudet nicht noch einmal!Grauenvoller Service, nicht nachhaltig
Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben.
Der Kundenservice ist grauenhaft! E-Mails werden nicht beantworten (mit Ausnahme der automatisch generierten Benachrichtigung), Nachhaltigkeit ist gleich Null! Ich habe ein Paket bestellt,mit einer abweichenden Lieferadresse. Das wurde vergeigt und an meine Rechnungsadresse verschickt. Ich war aber längere Zeit abwesend (deshalb die abweichende Lieferadresse) und benötigte das Paket an der Lieferadresse dringend. Bei der Versandbestätigung habe ich den Fehler bemerkt, natürlich wurde mein Paket zu einer Filiale gebracht. Die Filiale war bereit,das Paket weiterzusenden,für einen Preis von 7,49€. Ich habe bei Vertbaudet angerufen und den Vorschlag unterbreitet, da es deren Verschulden ist, diese Kosten von Vertbaudet zurückzuerhalten und dafür das Paket mit Quittung eigenständig weiterschicken zu lassen. Dies wäre die schnellste,einfachste und nachhaltigste Methode. Stattdessen bestand die Mitarbeiterin am Telefon darauf, dass diese Variante nicht geht und ein neues Paket übersandt werden und das andere dann als Retoure behandelt werden soll. Sie versicherte mir eine sofortige Bearbeitung noch am gleichen Tag,da durch die Verzögerung schon Zeitdruck entstanden ist. Also wartete ich ab,aber es passierte nichts.
Am nächsten Tag rief ich erneut an, wieder wurde mir versichert, man kümmere sich sofort darum und werde das Paket noch am selben Tag herausschicken.
Erst am nächsten Morgen sah ich eine Mail (versandt nachts um 3 Uhr), dass meine neue Bestellung aufgenommen wurde,aber mit VORKASSE zu zahlen sei,bevor es versandt wird. Das entsprach definitiv nicht den beiden zuvor geführten Telefonaten! Sofort habe ich dennoch die Überweisung getätigt- aber es war bereits Samstag, folglich passierte bis Montag wieder nichts. Montag Abend habe ich ERNEUT angerufen, und gesagt,wenigstens Express Versand wäre kundenfreundlich. Da sagte mir ein Herr am Telefon, dass Express nicht genutzt wird und das Paket in 4-6 WERKTAGEN bei mir ankommen könnte. Leider waren nur noch 4 Werktage Zeit, bis ich es spätestens gebraucht habe.
Die ganze Zeit über wurde ich gedutzt, obwohl ich angesichts der ärgerlichen Situation sogar auf ein "Sie" bestanden habe. Da wurde ich einfach ignoriert. Ebenso,wie meine Mails ignoriert wurden.Zudem versuchte er auch noch, mir den Fehler mit der Lieferadresse zuzuschieben. Das nenne ich eine Frechheit! Denn in der Bestellbestätigung konnte ich es nachvollziehen...
Fazit: Nachhaltigkeit völlig fehl, Kundenfreundlichkeit nicht vorhanden.
Ich bestelle nie wieder dort!Erstes und letztes Mal
Ich habe 2 Sachen bestellt, erst lange Wartezeit ist Paket angekommen, voller Enttäuschung das Produkt ist sehr sehr schlecht verarbeitet, ging natürlich zurück. Nächste Paket ist Am nächsten Tag angekommen mit falsche Ware, ich bin wütend. Habe die falsche Ware zurück geschickt und gebeten mir meine Ware zuschicken, immerhin habe ich sofort per PayPal bezahlt. Nein nichts da , ich muss erneut bezahlen dann schicken sie mir zu. Lächerlich, wahrscheinlich komm auch was falsches. Ich warte jetzt auf meine Erstattung und für alternative habe ich auch schon gesorgt. Ich habe nichtmal solche Probleme mit China online Shop gehabt. Traurig und enttäuschend.
Späte & unvollständige Lieferung
Ich bin recht enttäuscht von der Qualität der Kleidung. Des Weiteren steht eine Hose auf dem Lieferschein, die nicht geliefert wurde und ein Kleid kam mit Flecken und einem großen Loch an. Schade!!
Lieferung dauert Ewigkeiten
Ich würde hier nicht mehr bestellen. Ich warte seit Ewigkeiten auf meine Lieferung. Jetzt sind 10 Tage vergangen und ich habe immer noch nichts bekommen. Ja, auf der Seite steht auch dass doe Lieferung bis zu 12 Tagen dauert. Hätte ich das vor meiner Bestellung gelesen, hätte ich hier nicht bestellt.
Kinderbett "Sirius" mit 2 Schubkästen
Bin echt entttäuscht von diesem Bett und würde es nicht wieder kaufen. Es sieht toll aus doch das ist es auch schon alles. Nach kurzer Zeit ging die Schiene einer der 2 Bettkästen kaputt und der Kasten lässt sich nicht mehr schließen. Das ganze Bett ist außerdem äußerst wackelig, da sich laufend die Verbindungen lösen und neu festgedreht werden müssen.
Sehr enttäuschender Kauf!VORSICHT
Obwohl die Ware war zurückgeschickt - Mahnung bekommen !!! und muss ich die bezahlen!!!
Im Falle einer Reklamation hat der Kunde verloren
Habe bei Vertbaudet eine Kinderkommode gekauft.
Die Kommode ist optisch recht schön, wenn auch die Qualität nur befriedigend ist.
Das würde mich jedoch nicht weiter stören, wenn alle Teile geliefert worden wären.
Es fehlen spezifische Teile um die Regaltüren einsetzen zu können. Billige Kunststoffpins, die allerdings wirklich speziell sind, so dass man sie sich nicht im Baumarkt oder Internet selber nachkaufen kann.
Das kann passieren, auch dies finde ich nicht schlimm. Als Kunde kann sowas ja ordentlich reklamiert werden und man hofft, dass der Hersteller einen unterstützt.
Aber denkste! Genau damit fingen die Probleme an.
Ich habe das ganze mit Angabe der Details reklamiert. Nach ein paar Tagen kam eine Email, man versucht die Teile zu bekommen und ich solle mich 4 Wochen gedulden (völlig ok soweit).
Dann Email bekommen, Teile können nicht geliefert werden. Ich könne das Regal zurückschicken...
=> Wohlgemerkt ist das Regal zu 95% aufgebaut und glaubt mir, vertbaudet verwendet wirklich etliche Schrauben.
Ich wollte also das Regal nicht wieder komplett abbauen (Aufbau hat schon 2 Stunden gedauert), sondern nur 5 einfache Scharnier-Pins.
Über die telefonische Hotline konnte/wollte man mir nicht weiterhelfen. Man könne Preisnachlass gewähren, oder ich müsse es abbauen und zurücksenden.
Auf meine Bitte ein neues Regal zu senden, wo ich die fehlenden Teile entnehmen könnte und dieses dann Retouniere, ist man gar nicht eingegangen.
Sowohl in der Hotline als auch per Email ist man penetrant auf "Du" -Masche (Persönliche Ansprache) aus, und bleibt stur beim festgelegten prozedere.
Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man ernsthaft ein einfaches Problem lösen möchte.
Mein erstes und letztes mal mit den Jungs und Mädels von dieser verbauten Firma.
Adieu pour toujours !Besseres erwartet
Meine Tochter hat sich zum Geburtstag ein Regal gewünscht. Dieses kam nach normaler Lieferzeit gut bei uns an.
Beim Aufbau machte sich schon bemerkbar das dieses nicht wirklich stabil sein wird.
Nach Fertigstellung dann die Ernüchterung, wackelt ziemlich übel und ohne es an der Wand zu befestigen geht es nicht.
Sehr schade, vor allem bei dem Preis!
Sind sehr enttäuscht, da wir sonst andere Qualität gewohnt sind von Vertbaudet.
Meistbewertete Bewertung
Trotz Corona gut bedient
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