Meine frustrierende Erfahrung mit dem Versand 17. Juli 2025

Also, ich habe mir einen Couchtisch bestellt und dachte mir, es wird schon klappen. 28 Tage Lieferzeit stand da. Ein Monat verging, und ich habe nichts gehört, auch keine Versandbestätigung. Zuerst habe ich eine E-Mail geschickt, aber niemand hat geantwortet. Dann musste ich anrufen. Die Lady am Telefon war total höflich, aber sie konnte mir nicht helfen und meinte, ich solle später nochmal anrufen. Was ist das für ein Kundenservice? Ich habe noch einmal angerufen und eine andere Dame erreicht, die mir das Gleiche erzählte! Am Ende wollte sie einen Rückruf veranlassen, der aber nie kam. Schließlich habe ich irgendwann einen Vertriebler am Telefon, der mir sagt, das Paket sei unterwegs. Cool, dachte ich mir, aber wer der Lieferant ist, wusste sie auch nicht. Das machte mir ein wenig Sorgen. Dann bekam ich nach ein paar Tagen eine E-Mail, dass das Paket am Tag vorher verschickt wurde – ohne Trackingnummer. Natürlich hat sich wieder nichts getan. Eine Woche später, immer noch kein Paket! Ich habe nochmal nachgefragt und bekam dann die Info, dass das Paket mit UPS unterwegs sei. Ja, DHL war wohl nicht so die gute Wahl. Als ich dann endlich eine E-Mail bekam, hieß es, das Paket wäre vor 5 Tagen angekommen, aber ich war nicht zuhause und hatte auch keine Benachrichtigung erhalten. Es lag dann einfach in irgendeinem Shop, und die Adresse habe ich nicht einmal bekommen. Ein echtes Durcheinander! Letztlich musste ich das schwere Teil selbst abholen, und ich frage mich ernsthaft, warum ein solcher Service angeboten wird. Promondo ist kein seriöser Onlineshop in meinen Augen.