Kustermann3 erfahrungen
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ein einziger Benutzungsversuch nach Anleitung, alles so gemacht wie beschrieben, und die Pfanne war danach nicht mehr in Ordnung. Was mich aber mehr ärgert als das Produkt selbst, ist die Abwicklung. Lieferung war schon suboptimal: Lieferzeit länger als versprochen, die Verpackung hatte Dellen, und das Paket lag einen halben Tag vor der Haustür (wer kennt das nicht). Im Laden wurde mir zuerst nett geholfen, bis das Problem auftrat – dann fing das Hin- und Hergeschiebe an. Kustermann wollte weder zurücknehmen noch ersetzen, schob alles zum Hersteller und ich hing in der Warteschleife. Telefonisch kam kaum etwas Klartext, E-Mails dauerten ewig. Ich brauchte das Teil wirklich dringend, gerade weil beim Umzug die Zeit knapp war und ich nicht noch einen zweiten Lauf machen wollte. Preislich war das hier deutlich teurer als online (habe später dasselbe Modell günstiger gefunden), und das trägt zur Frustration bei. Kurz: Produkt kann kaputtgehen, okay, passiert. Aber der Service und die Lieferabwicklung sind das Hauptproblem für mich. Deshalb werde ich das nächste Mal lieber online mit besserer Rückgabeoption bestellen.
Rücksendung ist ein Krampf
Wenn ich zurückdenk, war die Bestellung bei Kustermann nicht unbedingt ein Traum. Die Rücksendebedingungen sind eher das Gegenteil von kundenfreundlich. Ich wollte ein paar Sachen zurückschicken, weil sie einfach nicht so waren, wie ich sie mir vorgestellt habe. Auf der Website habe ich allerdings keinen klaren Hinweis gefunden, wie ich das anstellen soll. Ein Retourenschein lag bei der Lieferung nicht dabei, und das Ausdrucken vom Internet war auch nicht möglich. Das heißt, ich musste alles auf eigene Kosten zurückschicken, was echt frustrierend ist. Klar, rechtlich mag das alles in Ordnung sein, aber wer schaut da vorher noch so genau rein? Nächstes Mal gehe ich lieber zu einem Anbieter, wo Rücksendungen einfacher sind.
Eine zufriedenstellende Erfahrung mit Kustermann
Ich habe Kustermann vor einigen Monaten entdeckt und seitdem bin ich begeistert von ihrem Angebot. Obwohl ich noch nie in einem ihrer physical stores war, habe ich bereits einige Bestellungen online aufgegeben und war immer zufrieden mit dem Ergebnis. Die Qualität der Produkte ist hervorragend und die Lieferzeiten sind immer pünktlich. Auch der Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit. Ich würde Kustermann auf jeden Fall weiterempfehlen.
Über Kustermann
Kustermann ist ein deutsches Fachgeschäft und Warenhaus für Haushalts- und Eisenwaren mit Sitz in München am Viktualienmarkt. Das Sortiment umfasst Koch- und Backzubehör, Küchenmaschinen, Messer und Besteck, Glas und Porzellan, Tischkultur, Wohn- und Gartenartikel sowie Werkzeuge. Das Angebot richtet sich an private Haushalte sowie an professionelle Anwender aus Gastronomie und Handwerk. Schwerpunkte liegen auf Artikeln für Küche und Tisch sowie auf Zubehör für Haushalt und Garten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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