Intimissimi

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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Anne
0 Sterne - geht gar nicht. ich habe am 16.09. in der Filiale in Münster Unterwäsche gekauft. Davon habe ich einen Teil sofort zurückgebracht und umgetauscht, einen anderen Teil später, am 23.09....Lesen Sie weiter
K
Kostia
Alle Angaben zur Erstattung und dem Umtausch sind frei erfunden. Finger weg!Lesen Sie weiter
L
Lotta
Ich bin seit langer Zeit ein Fan von Intimissimi. Ich wollte in einem Laden meine bestellte Online Ware zurückgeben. Leider wurde mir gesagt, dass ein Teil nicht angenommen werden kann und ich mich...Lesen Sie weiter
V
Vanessa
Kein Hinweis bei Bestellung auf einen total unverschämt umständliches Rücksendeverfahren inklusive Gebühren, Label selbst drucken und weiteren Ärgernissen. Die Krönung des Ganzen ist, dass auf der ...Lesen Sie weiter
A
Antje
Schrecklicher Kundenservice. Die Bestellung kam in 10 Tagen an, jedoch mit Druckfehlern. Ich kann keine Decke dieser Qualität geben, noch haben sie mir geantwortet, wie sie das beheben können. 2 W...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (17)

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    RückgabeUmtausch

    0 Sterne - geht gar nicht.

    ich habe am 16.09. in der Filiale in Münster Unterwäsche gekauft. Davon habe ich einen Teil sofort zurückgebracht und umgetauscht, einen anderen Teil später, am 23.09.

    An dem Tag habe ich zu einem WäscheSet, das ich noch zu Hause hatte, Panties und Springs nachgekauft, die im Laden bestellt wurden (1 Teil war vorrätig, 3 mussten bestellt werden) . Diese Ware wurde mit der Ware, die ich zurück gegeben hatte, verrechnet. Die Kassiererin hat allerdings aus Versehen ein teil doppelt erfasst, so dass 4 Teile bestellt wurden und ich mehr Ware erhalten habe als ich ursprünglich wollte. Auf meine Bitte hin, dass zu stornieren und mir das Geld zurück zu zahlen, wurde mir mitgeteilt, dass das nicht möglich sei, weil die Ware ja noch nicht da sei. (Sehr spannend, denn später hat die Filialleitung mir erklärt, dass das gar nicht geht…..obwohl am gleichen Abend noch die Verkäuferin noch mit der Filialleitung telefonierte und mich bat, wieder zu kommen, wenn die Ware angekommen ist. Hätte man sich nicht sofort klar ausdrücken können?)

    Das habe ich dann gestern gemacht. Ich hatte mich in der Zwischenzeit allerdings entschieden, das WäscheSet, dass ich noch hatte, doch zurück zu geben, weil die Größe nicht ganz stimmt. In der Filiale wurde mir gestern allerdings mitgeteilt, dass die Ware gar nicht zurück genommen werden kann, weil sie ja verrechnet wurde und ich somit nur einen Gutschein erhalten kann. (Hätte die Verkäuferin mich darauf nicht auch vorher kurz aufmerksam machen können???)
    Nach einer Viertelstunde Diskussion und Auf meinen Hinweis hin, dass 2 von den Teilen (vom 1. Kauf) ja nicht verrechnet wurden, hat die Filialleitung dann doch diese beiden Teile zurück genommen und das Geld erstattet. Jetzt habe ich allerdings immer noch mehr Wäsche als ich wollte, da ja die Verkäuferin, die mich beim ersten Kauf bedient hatte, aus Versehen zu viel bestellt hat.

    Mehr Ware bestellen als ich wollte und diese Bestellung dann nicht rückgängig machen ist für mich Betrug, die Verkäuferinen sind unfreundlich. Ich kann nur davor warnen, dort zu kaufen.


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    Das sind Betrüger

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    Ich war ein Fan aber jetzt mega enttäuscht

    Ich bin seit langer Zeit ein Fan von Intimissimi. Ich wollte in einem Laden meine bestellte Online Ware zurückgeben. Leider wurde mir gesagt, dass ein Teil nicht angenommen werden kann und ich mich an den Kundenservice wenden solle. Dieser hat mir gesagt es sei kein Problem, die schicken mir ein Rücksendeetikett zu. Da das auch nicht passiert ist, habe ich die Rücksendung erneut angefordert und musste am Ende 13€ für die Retour nach Italien zahlen. Ich finde 13€ sehr viel für ein Teil was 29€ gekostet hat und mir dazu gesagt wurde ich kriege ein Etikett. Ich habe dem Kundenservice noch zweimal geschrieben, dieser meinte jedes Mal, dass nur die erste Retour kostenlos sei. Ich werde da auf jeden Fall nie wieder bestellen!


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    ACHTUNG RÜCKSENDEGEBÜHREN

    Kein Hinweis bei Bestellung auf einen total unverschämt umständliches Rücksendeverfahren inklusive Gebühren, Label selbst drucken und weiteren Ärgernissen. Die Krönung des Ganzen ist, dass auf der Homepage überall groß mit "kostenlose Rücksendungen" geworben wird. Absolute Frechheit und grenzt an Täuschung! Infos zur Rücksendung erst nach Kontakt mit dem Kundenservice erhalten. NIE WIEDER!!

    Ich bin seit langer Zeit ein Fan von Intimissimi. Ich wollte in einem Laden meine bestellte Online Ware zurückgeben. Leider wurde mir gesagt, dass ein Teil nicht angenommen werden kann und ich mich an den Kundenservice wenden solle. Dieser hat mir gesagt es sei kein Problem, die schicken mir ein Rücksendeetikett zu. Da das auch nicht passiert ist, habe ich die Rücksendung erneut angefordert und musste am Ende 13€ für die Retour nach Italien zahlen. Ich finde 13€ sehr viel für ein Teil was 29€ gekostet hat und mir dazu gesagt wurde ich kriege ein Etikett. Ich habe dem Kundenservice noch zweimal geschrieben, dieser meinte jedes Mal, dass nur die erste Retour kostenlos sei. Ich werde da auf jeden Fall nie wieder bestellen!


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    Ekelhafter Kundenservice

    Schrecklicher Kundenservice.
    Die Bestellung kam in 10 Tagen an, jedoch mit Druckfehlern. Ich kann keine Decke dieser Qualität geben, noch haben sie mir geantwortet, wie sie das beheben können. 2 Wochen sind vergangen und ich habe keine Antwort erhalten. Schade.
    Ich empfehle überhaupt nicht, hier zu kaufen.


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    Mieser Service, eine Retour kaum möglich

    Ich kann hier allen nur zustimmen und hätte mir gewünscht all diese Bewertungen vorher gelesen zu haben. Ich habe auch sehr schlechte Erfahrungen mit dem Rückversandt gemacht! Kein Rücksende-Etikett, der Kunde soll sich dies selber ausdrucken?! Das funktioniert nicht und der Kundenservice ist so unfreundlich und ungeduldig, dass ich es frech finde, dass dieser obendrein noch kostenpflichtig ist. Ironischerweise findet man unter "Feedback geben" auf der offiziellen Website schon den Vorschlag "Retourevorgang ist komplex"..es ist also davon auszugehen, dass es dem Unternehmen bereits mehr als bekannt ist. Nie wieder!!


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    Promo Aktion nicht eingehalten

    Customer Service Telefon kostet Geld und kann nicht helfen.
    2 Mal wurde mir die Promo Aktion 3+1 nicht zugschickt.
    Ein nachträgliches Zusenden der nicht gelieferten Artikel ist angeblich nicht möglich.
    So etwas nennt man auch "Bauerfängerei"!


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    Geld wird nicht zurücküberwiesen

    Intimissimi kann ich auf gar keinen Fall empfehlen. Ich habe dort bestellt, weil ich die Ware aus dem Geschäft kenne. Da ich mehrere Sachen zur Auswahl bestellt habe, ging ein Teil der Ware zurück. Obwohl alles ordnungsgemäß angekommen ist, bekomme ich mein Geld trotz mehrfacher Anrufe nicht zurück. Ich denke, die Firma ist zahlungsunfähig.

    Bei PayPal bekomme ich mein Geld auch nicht zurück, weil eine Retour nicht abgesichert ist. Das wusste ich auch nicht.
    Ich wollte keine Sterne vergeben, das ging aber nicht.


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    Betrug

    Ich habe Ende November einen Artikel bestellt, der leider nie ankam. Ich habe mehrmals mit dem unhöflichen "Kundenservice" telefoniert und unzählige E-Mails geschrieben - leider ohne Erfolg.

    Es ist nun fast April und ich habe mein Geld noch immer nicht zurück bekommen.
    Das ist nicht nur sehr ärgerlich - das ist Betrug.


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    Retoure nicht möglich - Kein Service

    Eine Retoure scheint NUR möglich zu sein, wenn man das Lable selber ausdrucken kann. Eine Info die ich gerne vor der Bestellung bekommen hätte. Alternativen werden nämlich nicht geboten, ausser ein unnötiger Kommentar ob man nicht einfach bei Freunden ausdrucken kann (Ja, trotz der aktuelle Lage). Bekannte Alternativen wie die Qr-Code Variante und nicht mal das Zusenden des ausgedruckten Lables mit der Post ist durch Intimissimi möglich. Der Kundenservice reagiert nicht Lösungsorientiert. Service scheint ein Fremdwort zu sein. Ein Hinweis wäre bei der Bestellung ja schon ausreichend gewesen.
    Des Weiteren schicke ich die Ware zurück, das das Preis-Leistungsverhältnis nicht stimmt. Zu teuer für "dünne Fummel", die schon beim anprobieren Angst machen, das man die Ware beschädigt. Nicht zu empfehlen


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