Hugendubel4 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 4 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Hugendubel zeigen insbesondere zwei relevante Themen: Lieferung und Kundenservice.
Beim Thema Lieferung berichten viele Kunden von Verzögerungen und Problemen. Eine Kundin bemerkte, dass ihre vorbestellte Pokemon-Box einige Tage später ankam, was sie jedoch als nicht schlimm empfand: „Hier konnte Hugendubel nichts dafür.“ Andererseits gab es auch Berichte über lange Wartezeiten und mangelnde Kommunikation, wie der Kunde, der nach einer Woche keine Lieferung erhielt, sagte: „Der Hugendubel Onlineshop ist in keinster Weise zu empfehlen!“
Im Bereich Kundenservice wurde häufig mangelnde Unterstützung bei Problemen kritisiert. Ein Kunde beschrieb die Situation: „Bei Problemen ist der Kundenservice leider mangelhaft.“ Dies lässt darauf schließen, dass viele Kunden unzufrieden mit der Reaktionsgeschwindigkeit und der Hilfsbereitschaft sind.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (4)
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Habe Pokemon Sammelkarten-Boxen vorbestellt. Diese sind zwar ein paar Tage später eingetroffen als angegeben, aber das war in allen Shops so. Hier konnte Hugendubel nichts dafür. Alles war top verpackt und bin sehr zufrieden. Gerne bestelle ich hier nochmals
Ausschluss von Menschen mit Schwerbehinderung
Ereignis am 30.06.2021 in der Lübecker Filiale:
Ich bin schwerbehindert und von der Maskenpflicht von Anfang an befreit, als ich am o.g. Datum gegen 17.00 Uhr die Filiale in der Königstraße betrat. Kurze Zeit später wurde ich von einer Mitarbeiterin aufgefordert meine Atemschutzmaske aufzusetzen und die junge Filialleiterin wurde hinzugerufen.
Auch sie forderte mich dazu auf, unverzüglich die Mund- Nasenbedeckung anzulegen, obwohl ich frühzeitig mein Problem zu verstehen gab und ihr anbot, sofort Attest und Schwerbehindertenausweis vorzulegen.
Sie lehnte aus nicht verständlichen Gründen ab und bat mich unverzüglich das Geschäft zu verlassen. Der Ton war zu diesem Zeitpunkt weder angemessen, noch freundlich. Ich gab zu verstehen, dass Menschen mit einer Befreiung zur Maskenpflicht nach dem Schwerbehindertengesetz genau die gleichen Rechte haben, wie Personen die zum Tragen der Maske verpflichtet sind und ich dadurch keinerlei Nachteile haben dürfte. Zur Klärung der verfahrenen Situation bat ich sie die Polizei zu rufen. Auch hier lehnte sie ab und ihr Agieren mir gegenüber nahm mittlerweile hysterische Züge an, was darin mündete, dass sie mich vor einer sehr großen Kundenanzahl anschrie und mich immer wieder drängte den Laden auf der Stelle zu verlassen. Ich wurde wie ein kleiner, dummer Junge vor großer, erstaunter Kundschaft vorgeführt. Ein Kauf meines gewünschten Artikels vor der Tür scheiterte, da es kein mobiles Kartenlesegerät gab, mit dem ich hätte bezahlen können.
Ich verließ das Geschäft und wandte mich am nächsten Tag, in schriftlicher Form, an die Geschäftsleitung in München.
Von dort kam eine umfassende Entschuldigung, ein Verweis auf ihr angewandtes Hausrecht und der Vorschlag auf ihren Internetportal die Dinge zu bestellen. Dazu verwies mich die Geschäftsführung noch auf die Abstands - und Hygieneregeln des Infektionsschutzgesetzes. Ein hohes Hohnlied auf jeden Menschen mit einer Schwerbehinderung, denn das RKI erklärt ausdrücklich das Menschen, die einen Maskenschutz nicht tragen können in ihrer Geringfügigkeit eine zu vernachlässigende Gefahr für ihre Mitmenschen darstellen.
Ich meldete den Fall dem Integrationsamt in Schleswig Holstein, die eine Stellungnahme von Hugendubel einforderten.
Laut Integrationsamt darf das Hausrecht nicht höher als das Gleichstellungsgesetz für Schwerbehinderte gestellt werden, denn dieses ist Bundesrecht (AGG) und garantiert die Teilhabe schwerbehinderter Menschen am öffentlichen Leben. Mir ist so ein derart diskriminierendes Verhalten, während der gesamten Pandemie, nirgendwo anders entgegengebracht worden. Nicht im Supermarkt, nicht in der Tankstelle, nicht in öffentlichen Verkehrsmitteln und auch nicht im Flugzeug.
Hugendubel, das war eine ganz schwarze Stunde und eine Diskriminierung, wie sie in unseren Zeiten kaum noch vorstellbar ist !
Ich habe übrigens einen Monat mit dieser Bewertung gewartet, um diese mit ,,eingefangenen" Emotionen und Objektivität zu verfassen.
Alle Emails mit Hugendubel und dem Integrationsamt sind vorhanden.Selbiges habe ich im Hugendubel sowohl am Stachus in München, als auch am Marienplatz in München erlebt. Jeweils Rollstuhlfahrer mit Atemschlauch. Unverschämt, wie mit Behinderten umgegangen wird! Ich habe das der obersten Stelle von Hugendubel getwittert, keine Reaktion. Die haben offenbar zu viel Geld; ich kaufe aufgrund dieser Vorfälle nicht mehr dort ein. Auch am Stachus schrie ein Verkäufer lautstark herum und führte die behinderte Dame vor. Der fühlte sich richtig stark. Ich fand das abstoßend. Hugendubel braucht aber gar nicht so zu tun. Das Sortiment hat stark abgenommen, gemütlich ist es auch nicht mehr. Am Stachus konnte man früher bei schönem Wetter wenigstens in deren Garten gehen und etwas trinken. Jetzt gibt's da nur noch innen ein Café. Der Reiz von Früher ist weg. Die Regale sind alle so "steril" geschlichtet. Alles sehr übersichtlich geworden, in dem Sinne, dass es viel weniger Bücher gibt. Und die Qualität hat stark nachgelassen. Es gibt noch nicht mal Bücher über Schüsslersalze. DVDs auch komplett weg. Und es gibt jetzt viel weniger Kunden. Es kann aber auch nicht sein, dass nun alle online bestellen. Denn online gibt's vielfach Probleme. Früher war alles ein wenig chaotischer, aber es gab viele, auch seltene Bücher und ein breites Angebot und ein Café, welches auch im Freien stattfand. Sehr vermisse ich die Zeit. Hugendubel sollte gut zu seinen Kunden sein. Anschnauzen in aller Öffentlichkeit geht gar nicht. Arrogante Mitarbeiter sind nur kontraproduktiv.
Keine Lieferung, kein Service
Auch ich habe bewusst ein kleineres Unternehmen gewählt und nicht den unsozialen Riesen mit A. Ende 2020 (!) bestellte und bezahlte ich 2 Artikel, die innerhalb von 5-7 Tagen lieferbar sein sollten. Darunter einen Taschenkalender, den ich natürlich für 2021 benötige.
Das bestellte Buch kam nach der angekündigten Zeit. Leider mit einem dicken "Eselsohr" auf der Vorderseite. Die Verpackung war gut und unbeschädigt, weshalb ich davon ausgehen muss, dass das Buch schon beschädigt eingepackt wurde. Ich habe dies per Mail mitgeteilt. Aber keinerlei Rückmeldung erhalten.
Wegen des Kalenders kam Mitte Januar eine Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögere. Bis wann? Darüber gab es keine Mitteilung.
Da ich einen Kalender (bei A. sofort lieferbar) natürlich zum Jahresbeginn benötige, habe ich 3 Mails an die Firma geschrieben und sogar ein anderes, "verfügbares" Modell als Ersatz vorgeschlagen. Bis zum heutigen Tag keine Antwort und auch keine Lieferung!
Sehr schade, vor allem der nicht vorhandene Kundenservice.Bitte keine Belehrungen vom Personal
Ein Gutschein hat mich in eine Hugendubel Filiale geführt. Nachdem mir mein bestelltes Buch gezeigt wurde, zog ich für ca. 10 Sekunden die Maske unter die Nase um die Brille aufzusetzen, da sie sofort beschlägt. Der ältere Verkäufer, ohne Maske, trat sofort einen Schritt hinter seiner Plastikscheibe zurück “setzen sie bitte die Maske richtig auf”... ja ich weiß wie man eine Maske trägt und muß nicht belehrt werden, nur um kurz zu sehen, ob er mir das richtige Buch gebracht hat. Bitte hören sie auf typisch deutsch Menschen/ Kunden zu belehren.
Es waren 10 Sekunden und durch die Plastikscheibe wird der Verkäufer bestimmt nicht sterben. Genauso könnte der Herr uns Kunden Respekt entgegenbringen indem er auch eine Maske trägt. Und ein Danke nach dem Kauf wäre auch schön.
Über Hugendubel
Hugendubel ist ein Anbieter von Büchern, eBooks, Hörbüchern, Filmen und Musik, tätig in Deutschland. Gegründet 1893 in München, ist das Familienunternehmen bekannt für seinen umfangreichen Katalog, der Bestseller-Romane für Erwachsene und Kinder, Sach- und Fachbücher sowie Schulbücher umfasst. Zudem bietet Hugendubel eine breite Auswahl an fremdsprachiger Literatur und Sprachkursen. Kunden können ihre Bestellungen per Kreditkarte, PayPal, Lastschrift oder Rechnung bezahlen. Die Produkte sind online oder in den zahlreichen Filialen in Deutschland verfügbar. Dank der Zugehörigkeit zur tolino-Allianz profitieren Kunden von modernen eBook-Lösungen. Hugendubel bietet Kundenservice per E-Mail und Telefon an.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hugendubel.de
Website online seit: 22. Dezember 1996
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Grünwald, DE
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Kontaktinformationen
Friesenweg 1
22763 Hamburg
Deutschland
Kategorien Hugendubel
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Ein Gutschein hat mich in eine Hugendubel Filiale geführt. Nachdem mir mein bestelltes Buch gezeigt wurde, zog ich für ca. 10 Sekunden die Maske unter die Nase um die Brille auf... Lesen Sie weiterVon: Jana