Hugendubel7 erfahrungen
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das Buch sei wieder aufgetaucht und unterwegs. Währenddessen hatte ich schon selbst eine Lösung organisiert, weil Warten mühsam ist. Letztlich kam doch noch ein Ersatzexemplar und ein kleiner Gutschein, das war fair. Zum Buch: es liegt gut in der Hand, das Papier ist angenehm, die Schrift locker zu lesen, die Bindung macht einen stabilen Eindruck. Ich habe abends direkt die ersten Kapitel verschlungen — fühlt sich echt solide an, nicht billig. Ärgerlich war die Kommunikation drumherum, das hätte deutlich smoother laufen können, das nervt. Trotzdem: wenn man erst mal liest, erfüllt das Buch seinen Zweck, es ist praktisch und komfortabel. Ich würde wieder hier bestellen, aber nur wenn ich mit etwas Geduld rechnen kann — und ich erwarte künftig klarere Antworten vom Kundenservice.
Knapp am Fest vorbei gelandet
kurzfristig vergriffen, Lieferung bis Anfang Dezember geplant. Okay, dachte ich, kann passieren. Anfang Dezember dann wieder: „Probleme bei der Bearbeitung durch unsere Lieferanten, wir melden uns.“ Wochen vergingen. Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen (ja, mitten im Stress), und meist landete ich bei jemandem, der sehr kurz angebunden war — das Gefühl: keine Priorität. Nach einigem Hin und Her kam das Paket schließlich erst im Januar. Das Buch selbst ist in Ordnung, wird jetzt tatsächlich fast täglich benutzt, die Illustrationen sind schön und das Papier hält dem Kindergebrauch stand (kleine Knickspuren an der Ecke, stört nicht groß). Trotzdem ärgert mich die Kommunikation: hätte mir jemand früher klar gesagt „kommt im Januar“ wäre das besser gewesen, dann hätte ich Alternativen gesucht. Preislich fand ich es vertretbar, kein Schnäppchen, aber fair. Fazit: Produkt erfüllt seinen Zweck im Alltag, für unsere Abendroutine super, aber die Lieferkette und der Service haben genervt. Wenn man auf pünktliche Lieferung angewiesen ist, würde ich vorsichtig sein. Für Nachzügler wie uns okay, für Zeitdruck eher nicht.
Sprache nach oben, bitte
Die Sprache eines Buches gehört ganz oben auf die Produktseite — Punkt. Letzte Woche wollte ich ein englisches Buch finden, das ich auf Deutsch lesen will, und das war so ein kleines Suchabenteuer, dass ich fast wieder zurückklickte. Mein erster Eindruck: alles wichtige versteckt, Details unten, und ich dachte erst mal "na toll, wieder suchen".
Viele würden wohl genauso denken. Ich fände es super, wenn beim englischen Titel gleich ein sichtbarer Link wäre: "Deutsche Ausgabe" — klick, fertig. Am besten eine kleine Sektion auf der Seite mit allen Ausgaben: andere Sprachen, Special Editions, Bundles (ja, sowas kauft man gerne, wenn es bequem ist). So wie ich das nutze: ich scrolle, sehe den Originaltitel in einem Reel, gebe ihn kurz ein — und will nicht erst um die halbe Welt reisen, um die Übersetzung zu finden.
Klingt simpel, ist vielleicht Arbeit im Hintergrund (ich weiß, Metadaten und Verknüpfungen sind kein Kindergeburtstag), aber die Nutzererfahrung gewinnt massiv. Ich war anfangs skeptisch, dachte das bringt Chaos in die Datenbank, aber je mehr ich darüber nachdenke, desto klarer: das spart uns allen Zeit und führt zu mehr Käufen (ehrlich, wer gibt schon extra Suchaufwand aus?).
Kleiner Bonus: Übersichtliche Links könnten auch Sammlern helfen, Editionsjäger glücklich machen und uns Normalos das Leben leichter. Mehr Aufwand für euch, mehr Klarheit für mich — win-win.Vorbestellung Pokemon Trainer Boxen - Alles Top
Habe Pokemon Sammelkarten-Boxen vorbestellt. Diese sind zwar ein paar Tage später eingetroffen als angegeben, aber das war in allen Shops so. Hier konnte Hugendubel nichts dafür. Alles war top verpackt und bin sehr zufrieden. Gerne bestelle ich hier nochmals
Ausschluss von Menschen mit Schwerbehinderung
Ereignis am 30.06.2021 in der Lübecker Filiale:
Ich bin schwerbehindert und von der Maskenpflicht von Anfang an befreit, als ich am o.g. Datum gegen 17.00 Uhr die Filiale in der Königstraße betrat. Kurze Zeit später wurde ich von einer Mitarbeiterin aufgefordert meine Atemschutzmaske aufzusetzen und die junge Filialleiterin wurde hinzugerufen.
Auch sie forderte mich dazu auf, unverzüglich die Mund- Nasenbedeckung anzulegen, obwohl ich frühzeitig mein Problem zu verstehen gab und ihr anbot, sofort Attest und Schwerbehindertenausweis vorzulegen.
Sie lehnte aus nicht verständlichen Gründen ab und bat mich unverzüglich das Geschäft zu verlassen. Der Ton war zu diesem Zeitpunkt weder angemessen, noch freundlich. Ich gab zu verstehen, dass Menschen mit einer Befreiung zur Maskenpflicht nach dem Schwerbehindertengesetz genau die gleichen Rechte haben, wie Personen die zum Tragen der Maske verpflichtet sind und ich dadurch keinerlei Nachteile haben dürfte. Zur Klärung der verfahrenen Situation bat ich sie die Polizei zu rufen. Auch hier lehnte sie ab und ihr Agieren mir gegenüber nahm mittlerweile hysterische Züge an, was darin mündete, dass sie mich vor einer sehr großen Kundenanzahl anschrie und mich immer wieder drängte den Laden auf der Stelle zu verlassen. Ich wurde wie ein kleiner, dummer Junge vor großer, erstaunter Kundschaft vorgeführt. Ein Kauf meines gewünschten Artikels vor der Tür scheiterte, da es kein mobiles Kartenlesegerät gab, mit dem ich hätte bezahlen können.
Ich verließ das Geschäft und wandte mich am nächsten Tag, in schriftlicher Form, an die Geschäftsleitung in München.
Von dort kam eine umfassende Entschuldigung, ein Verweis auf ihr angewandtes Hausrecht und der Vorschlag auf ihren Internetportal die Dinge zu bestellen. Dazu verwies mich die Geschäftsführung noch auf die Abstands - und Hygieneregeln des Infektionsschutzgesetzes. Ein hohes Hohnlied auf jeden Menschen mit einer Schwerbehinderung, denn das RKI erklärt ausdrücklich das Menschen, die einen Maskenschutz nicht tragen können in ihrer Geringfügigkeit eine zu vernachlässigende Gefahr für ihre Mitmenschen darstellen.
Ich meldete den Fall dem Integrationsamt in Schleswig Holstein, die eine Stellungnahme von Hugendubel einforderten.
Laut Integrationsamt darf das Hausrecht nicht höher als das Gleichstellungsgesetz für Schwerbehinderte gestellt werden, denn dieses ist Bundesrecht (AGG) und garantiert die Teilhabe schwerbehinderter Menschen am öffentlichen Leben. Mir ist so ein derart diskriminierendes Verhalten, während der gesamten Pandemie, nirgendwo anders entgegengebracht worden. Nicht im Supermarkt, nicht in der Tankstelle, nicht in öffentlichen Verkehrsmitteln und auch nicht im Flugzeug.
Hugendubel, das war eine ganz schwarze Stunde und eine Diskriminierung, wie sie in unseren Zeiten kaum noch vorstellbar ist !
Ich habe übrigens einen Monat mit dieser Bewertung gewartet, um diese mit ,,eingefangenen" Emotionen und Objektivität zu verfassen.
Alle Emails mit Hugendubel und dem Integrationsamt sind vorhanden.Selbiges habe ich im Hugendubel sowohl am Stachus in München, als auch am Marienplatz in München erlebt. Jeweils Rollstuhlfahrer mit Atemschlauch. Unverschämt, wie mit Behinderten umgegangen wird! Ich habe das der obersten Stelle von Hugendubel getwittert, keine Reaktion. Die haben offenbar zu viel Geld; ich kaufe aufgrund dieser Vorfälle nicht mehr dort ein. Auch am Stachus schrie ein Verkäufer lautstark herum und führte die behinderte Dame vor. Der fühlte sich richtig stark. Ich fand das abstoßend. Hugendubel braucht aber gar nicht so zu tun. Das Sortiment hat stark abgenommen, gemütlich ist es auch nicht mehr. Am Stachus konnte man früher bei schönem Wetter wenigstens in deren Garten gehen und etwas trinken. Jetzt gibt's da nur noch innen ein Café. Der Reiz von Früher ist weg. Die Regale sind alle so "steril" geschlichtet. Alles sehr übersichtlich geworden, in dem Sinne, dass es viel weniger Bücher gibt. Und die Qualität hat stark nachgelassen. Es gibt noch nicht mal Bücher über Schüsslersalze. DVDs auch komplett weg. Und es gibt jetzt viel weniger Kunden. Es kann aber auch nicht sein, dass nun alle online bestellen. Denn online gibt's vielfach Probleme. Früher war alles ein wenig chaotischer, aber es gab viele, auch seltene Bücher und ein breites Angebot und ein Café, welches auch im Freien stattfand. Sehr vermisse ich die Zeit. Hugendubel sollte gut zu seinen Kunden sein. Anschnauzen in aller Öffentlichkeit geht gar nicht. Arrogante Mitarbeiter sind nur kontraproduktiv.
Keine Lieferung, kein Service
Auch ich habe bewusst ein kleineres Unternehmen gewählt und nicht den unsozialen Riesen mit A. Ende 2020 (!) bestellte und bezahlte ich 2 Artikel, die innerhalb von 5-7 Tagen lieferbar sein sollten. Darunter einen Taschenkalender, den ich natürlich für 2021 benötige.
Das bestellte Buch kam nach der angekündigten Zeit. Leider mit einem dicken "Eselsohr" auf der Vorderseite. Die Verpackung war gut und unbeschädigt, weshalb ich davon ausgehen muss, dass das Buch schon beschädigt eingepackt wurde. Ich habe dies per Mail mitgeteilt. Aber keinerlei Rückmeldung erhalten.
Wegen des Kalenders kam Mitte Januar eine Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögere. Bis wann? Darüber gab es keine Mitteilung.
Da ich einen Kalender (bei A. sofort lieferbar) natürlich zum Jahresbeginn benötige, habe ich 3 Mails an die Firma geschrieben und sogar ein anderes, "verfügbares" Modell als Ersatz vorgeschlagen. Bis zum heutigen Tag keine Antwort und auch keine Lieferung!
Sehr schade, vor allem der nicht vorhandene Kundenservice.Bitte keine Belehrungen vom Personal
Ein Gutschein hat mich in eine Hugendubel Filiale geführt. Nachdem mir mein bestelltes Buch gezeigt wurde, zog ich für ca. 10 Sekunden die Maske unter die Nase um die Brille aufzusetzen, da sie sofort beschlägt. Der ältere Verkäufer, ohne Maske, trat sofort einen Schritt hinter seiner Plastikscheibe zurück “setzen sie bitte die Maske richtig auf”... ja ich weiß wie man eine Maske trägt und muß nicht belehrt werden, nur um kurz zu sehen, ob er mir das richtige Buch gebracht hat. Bitte hören sie auf typisch deutsch Menschen/ Kunden zu belehren.
Es waren 10 Sekunden und durch die Plastikscheibe wird der Verkäufer bestimmt nicht sterben. Genauso könnte der Herr uns Kunden Respekt entgegenbringen indem er auch eine Maske trägt. Und ein Danke nach dem Kauf wäre auch schön.
Über Hugendubel
Hugendubel ist eine deutsche Buchhandelskette mit Sitz in München, gegründet 1893. Das Unternehmen betreibt Filialen in vielen deutschen Städten sowie einen Online-Shop und bietet ein Sortiment aus gedruckten Büchern, E-Books und Hörbüchern, ergänzt um buchnahe Medien und Zubehör. Das Angebot umfasst Belletristik, Kinder- und Jugendbücher sowie Sach- und Fachliteratur. Zielgruppe sind Leserinnen und Leser aller Altersgruppen. Hugendubel ist Partner der Tolino-Allianz und vertreibt entsprechende E-Reader und digitale Inhalte. Das Unternehmen befindet sich in Familienbesitz.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hugendubel.de
Website online seit: 22. Dezember 1996
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Grünwald, DE
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Kontaktinformationen
Friesenweg 1
22763 Hamburg
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Kategorien Hugendubel
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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