Eyeglass245 erfahrungen
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clever, geht schnell. Hab das Ganze Mitte August eingeschickt, Shop war wirklich easy zum Ausfüllen, Versandlabel kam sofort. Daten für die neuen Gläser eingegeben, Preis wurde online angezeigt und ich habe per Klarna gezahlt. Erste Reaktion vom Händler kam flott nach Eingang — leider mit der Info, dass der Preis nachträglich um rund 30% steigt, weil die Werte angeblich manuell geprüft wurden. Man solle kurz mit "ok" antworten, dann würden die Gläser bestellt und eingesetzt. Das fühlte sich für mich nicht sauber an. Support danach kaum erreichbar, Anfragen bleiben liegen, Stornoversuch unbeantwortet, Brille bisher nicht zurück. Werbung trudelt weiter rein, Antworten vom Kundenservice aber nicht. Wenn alles korrekt verarbeitet worden wäre, wäre das Ergebnis wahrscheinlich in Ordnung (falls die Gläser kommen), aber die Kommunikation und die unerwartete Preisaufschlagsgeschichte haben das Vertrauen zerstört. Habe den Fall schon an Klarna gemeldet und überlege, Rechtsschutz und Verbraucherzentrale einzuschalten. Schade, denn der Bestellprozess an sich war simpel — nur der Service und die Lieferung machen hier Probleme.
Überraschender Aufschlag nach einfacher Bestellung
läuft. Zwei Tage später eine Mail: Preis steigt, und zwar um rund 30 %. Begründung: man habe die Werte händisch geprüft, deshalb teurer. Ja nee, echt? Man soll einfach mit „ok“ antworten, dann würden sie bestellen. Das hat mich echt ausgebremst. Positiv: die automatische Etikettierung und der Versandprozess funktionierten schnell, das war überraschend gut. Negativ: Support reagiert kaum, Stornierungsversuch blieb unbeantwortet und die Brille ist noch nicht zurück. Ich bekomme aber fleißig Werbemails — ironisch. Hab Klarna informiert und plane, die Rechtsschutzversicherung und die Verbraucherzentrale einzuschalten, weil so ein Nachschlag kein gutes Bild macht. Kurz: leichter Start, dann die böse Überraschung mit dem Aufpreis und das nervige Schweigen vom Service. Ich erzähle's dir nur, damit du aufpasst, bevor du blind auf den Rechner klickst.
Irgendwas lief schief — und zwar langsam
echt jetzt? Ich bin schon lange Kundin dort, hab gute Erfahrungen gehabt, aber die letzten Bestellungen fühlten sich an wie ein Service, der in den Ruhestand gegangen ist. Die Lieferung selbst kam am Ende — das Paket war zwar da, aber das Gestell war beschädigt. Und anstatt dass mich jemand anruft oder kurz Bescheid sagt, muss ich erst eine Mail tippen, dann nochmal nachhaken, und nochmal… Das zieht sich. Früher hat man kurz telefoniert, zwei Minuten, Problem weg. Jetzt Mail, Mail, Mail — vieles geht unter und man wartet auf Antworten.
Was ich echt noch schätze: Herr Wohlgemuth bemüht sich wohl, hört sich so an, das merkt man noch. Aber offenbar darf er nicht mehr so frei handeln. Die Austauschlösung hat man schließlich gefunden, das war ok, aber alles nur per E‑Mail. Kein „Wie geht’s?“, kein Anruf, kein persönlicher Ton. Und das finde ich schade, weil das früher das Herzstück war — der persönliche Kontakt.
Noch ein Punkt, der mich ärgert: die 100‑Tage‑Rückgabe, die groß beworben wird — als ich sie bräuchte, wurde das heruntergespielt. Statt vollem Tausch nur 35 % Rabatt auf eine Neu-Bestellung. Auf Nachfrage kam erst gar nichts, dann ein langes Schweigen und schließlich die lapidare Antwort „Kulanzregelung“. Damit fühlt man sich nicht gut aufgehoben. Ich sitze jetzt mit Gläsern für 200 Euro da, sehe nicht optimal und kann nicht damit Auto fahren — das ist kein schönes Gefühl.
Kleiner Tipp an alle: wenn euch Service und schnelle, direkte Kommunikation wichtig sind, überlegt es euch. Vielleicht lieber zum Optiker vor Ort investieren. Ich wollte eigentlich noch eine zweite Brille verglasen lassen und hätte bestimmt wieder bestellt, aber so? Nee.
Trotzdem, ohne Drama: ein bisschen Verständnis für die Mitarbeitenden, die versuchen, das Beste rauszuholen. Aber Geschäftsleitung — vielleicht mal die Abläufe prüfen, bevor man loyale Kunden verliert. Ich hoffe, das hier liest jemand, der was ändern kann.Verglasung
Leider nicht zufrieden mit meiner neuverglasten Brille. Kann ich nur abraten.
Brillengläser
Ich trage schon immer eine Brille und bin mit meinem aktuellen Gestell sehr zufrieden. Es sitzt gut, hat kaum Kratzer und ich würde mir aus diesem Grund auch gerade wieder neue Gläser in dieses einsetzen lassen. Mein lokaler Optiker wollte das nicht machen und ich dachte mir, dass ich mich einfach mal online umsehe, wodurch ich dann schließlich auf Eyeglass24 gelandet bin. Die dortigen Angebote haben mir gefallen und ich entschied mich für eine Bestellung meiner neuen Gläser bei Eyeglass24 und muss sagen, dass diese wirklich sehr gut funktionieren. Aus diesem Grund und auch wegen der vielen Angebote kann ich Eyeglass24 nur empfehlen und würde immer wieder auf Eyeglass24 setzen.
Über Eyeglass24
Eyeglass24 ist ein Online-Optikdienstleister mit Schwerpunkt auf dem Austausch von Brillengläsern in vorhandene Fassungen. Das Angebot umfasst u. a. Einstärken-, Gleitsicht- und Sonnenbrillengläser mit gängigen Beschichtungsoptionen. Die Leistungen richten sich an Privatkundinnen und -kunden, die bestehende Brillen weiterverwenden und ihre Gläser erneuern möchten. Bestellung und Abwicklung erfolgen online per Versand; die benötigten Sehwerte werden vom Kunden übermittelt und für die Verglasung übernommen. Eyeglass24 positioniert sich als Alternative zum Glaswechsel beim stationären Optiker.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.eyeglass24.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Ottawa, CA
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Kontaktinformationen
Kategorien Eyeglass24
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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