Deerberg Erfahrungen
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Erfahrungen (6)
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Dank guter Organisation
Danke nochmal für die Geduld und dem Löschen meiner Zahlungserinnerung. Ich hatte den Rücksendebeleg nicht mehr und bekam sehr viel später eine Zahlungserinnerung. Die freundliche und geduldige Dame von der Buchhaltung konnte sofort bei der Post nachschauen, nachdem ich ihr das beauftragte Postamt genannt habe und die Zahlungserinnerung konnte gelöscht werden, da das Paket aufgegeben wurde. So ein freundlicher und geduldiger Kundenservice sollte hier auf jeden Fall positiv erwähnt werden. Die Qualität hat mir auch gefallen, das Teil passte nur nicht zu mir. Die Lieferung war auch perfekt. Alles gut. Und dass ich meinen Rücksendebeleg nicht aufbewahrt habe, davon habe ich jetzt durch die freundliche und schnelle Klärung auch keinen Nachteil. Danke vielmals.
Bluse Urda
wunderschöne Bluse, sitzt perfekt, gefällt mir sehr gut, der Stoff ist ebenfalls von sehr guter Qualität.
kauf von Sandalen
Ich bestellte dort ein paar Sandalen
Ich bestellte dort ein paar Sandalen, welche ich am 30.6. nach Anprobe im Haus im Originakarton sauber zurück sandte, da zu schmal für meine breiten Füsse und bekam heute am 18.7. folgende Mail:
"Liebe Frau Lorenz,
wir haben Ihre Rücksendung des Art. 27920-38 in Gr. 40 erhalten.
Die Schuhe wurden getragen. Eine Rücknahme ist in diesem Fall nicht möglich. Wir senden Ihnen die Schuhe in den nächsten Tagen wieder zurück.
Bitte prüfen Sie innerhalb der 24-tägigen Rücksendefrist, ob ein Artikel Ihren Wünschen entspricht und senden Sie ihn gegebenenfalls ungetragen und ungewaschen mit den Originaletiketten als Retoure ein. Nur so können wir die Ware wieder zum Verkauf anbieten.
Für alle weiteren Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf den unten aufgeführten Websites oder in Ihrem Katalog.
Mit freundlichen Grüßen
Sandra Güthling
Deerberg Kundenservicecenter
Briefanschrift:
Deerberg GmbH"
Mein Kommentar:
Unfassbar und ich werde es auf einen Rechtsstreit ankommen lassen, denn das nehme ich so nicht hin!
Die Firma muss es ja nötig haben und ich kann nicht empfehlen, dort Waren zu bestellen, denn Anprobe im Haus muss ja möglich sein. Da der Schuh zu schmal war habe ich den auch nicht getragen und unverzüglich, sauber und im Original-Karton zurück gesandt.
Datum der Erfahrung: 18. Juli 2023Katastrophale Zustände
Am 31.01. habe ich eine Bestellung aufgegeben. Zeitnahe auch die Bestellbestätigung bekommen. Seitdem NICHTS mehr gehört oder gelesen. Alle bestellten Teile waren online als lieferbar ausgewiesen, Lieferzeit 2-4 Werktage. Nach fast zwei Wochen habe ich eine Mail geschrieben - keine Reaktion.
Bei meinem ersten Anruf wurde mir mitgeteilt, es läge an der Buchhaltung, weil meine Bestellsumme so hoch ist und müsste überprüft werden. Bei 600€? ? .
Beim zweiten Anruf wurde mir gesagt, es wäre alles bereits gepackt und es läge an DHL, weil die ja streiken und die Pakete nicht immer alle mitnehmen würden. Es ist nicht das erste Mal, dass Deerberg die Verantwortung an DHL abgibt. Auch zu Zeiten, wo es keine Streiks gab.
Keine Mitteilung an den Kunden ... kein Hinweis auf der Homepage ... keine Entschuldigung ... liebe Familie Deerberg, das ist der schlechteste Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Und leider, leider zieht sich das durch die Jahre und es scheint kein Interesse zu bestehen, da mal was zu verändern. Schade ... die Ware ist nämlich toll ... das alleine reicht aber leider nicht.
Gruß von einer sehr enttäuschten und verärgerten Stammkundin!Schlechter Service
Nachdem ich sechs Wochen auf meine Bestellung gewartet habe ( bei telefonischer Nachfrage nach vier Wochen wurde mir gesagt, ich hätte schließlich alles in einer
Lieferung angeklickt und das würde dauern), war dann ein Teil gar nicht mehr lieferbar. Diese Info war online nicht aufgeführt. Zwei Blusen sind dann nach der ersten vorschriftsmäßigen Wäsche so stark eingelaufen, dass man sie nicht mehr tragen konnte. Auf Nachfrage habe ich sie dann zurück geschickt. Das war am 9.7.21. Bis jetzt habe ich noch nichts gehört wie dieye Reklamation bearbeitet wird. Auf telefonische Nachfrage würde mir von einer Dame sehr unfreundlich geantwortet, man sei noch nicht dazu gekommen. Ich werde nie wieder was bei Deerberg bestellen und kann das auch nicht weiterempfehlen. Grüße
S. Vollmerig- MuñozKeine Empfehlung!
Die Ware war in guter Qualität. Doch bei allen anderen Sachen besteht ein Entwicklungsbedarf. Ich schließe mich daher den vielen negativen Bewertungen im Internet an: schlechter Kundenservice/ -Support; unfreundliche Mitarbeiter; keine Rückerstattung des Geldes (Retoure ging am 29.04 bei Deerberg ein) >> man soll angeblich die IBAN erst mitgeteilt haben, damit man sein Geld wiederbekommt. Doch kann der Kunde dies nicht wissen. Es steht shlicht und einfach nirgends dabei. Ich wurde nicht mal benachrichtigt, dass meine Retoure bei denen eingegangen ist.
Auf die Frage, warum Deerberg auf die e-Mails nicht antwortet, hat ein Mitarbeiter berichtet: "Wir haben momentan zu viele e-Mails und kommen einfach nicht nach..." Ich habe kein Verständnis erfahren und keine "Entschuldigung" gehört. Es klang nach schlechter Ausrede, dass man seiner Arbeit nicht ordentlich nachkommen kann.
Ich kann diesen Laden NICHT weiterempfehlen.
Meistbewertete Bewertung
Schlechter Service
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