Brille24 Erfahrungen
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Erfahrungen (6)
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Sehr zufrieden
Danke an, dass Brille 24 Team. Bin sehr zufrieden mit dieser Gleitsichtbrille. Habe sie vor Ort meines optiker bestellt, ging alles sehr schnell. Service gut, Lieferung sehr schnell. Brille passt gut, sehe sehr gut und sieht top aus.
AGB ist unrealistisch Brille24 !
Extrem zu lange Wartezeit von drei Wochen und angeblich ihre Webseite Brille24 AGBs § 7 7.3 beträgt fünf Tage ist nicht realistisch und auch Kommunikation per E-Mail ist sperrig oder keine Antwort. ich würde es nicht weiter zu empfehlen. nur das Preis es und nur Schwierigkeiten ist ein riesengroßer Manko und nicht nicht gut!
Eingeschickte Brille einfach weggeworfen
Die Form der Brille habe ich ewig gesucht. Nach einem guten Jahr ging der Steg kaputt und ich wollte sie unbedingt reparieren. Ein nahegelegenes Brillengeschäft meinte der Originalsteg wäre gut aber nicht unbedingt notwendig. Ich solle es zuerst bei Brille24 über die Gewährleistung versuchen. Brille24 hat mir nach Einschicken dann die Reparaturanfrage zugesagt und später doch abgelehnt, weil sie die Originalteile nicht mehr haben. Umgehend habe ich die Brille zurückgefordert und trotzdem hat Brille24 einfach mein Eigentum weggeworfen ohne zu fragen oder mich vor die Wahl zu stellen. Und bevor Sie zugegeben haben, das sie die Brille weggeworfen haben, wurde noch versucht sich damit rauszureden, sie hätten die Erstattung schon angeleiert und das könnten sie nicht rückgängig machen. Ich bin entrüstet darüber, dass Brille24 ohne zu fragen Eigentum wegschmeißt und sich auch noch herausreden will. Werde dort nie wieder bestellen, auch nicht mit dem lächerlichen Gutschein (20% bei einem Einkauf von 70 Euro), den ich erst bekommen habe, nachdem ich mich auf die gleiche Art wie hier beim Kundendienst beschwert habe!
Seit 2 Monaten keine Rückzahlung erhalten Chronologie eines Martyriums
Nach 2 Monaten immer noch keine Rückzahlung!
Chronologie eines Martyriums:
Nach wöchentlichen Telefonanrufen bei Brille24 in denen man nur "seltsame" Begründungen hört, warum die Rückzahlung noch nicht da ist:
KW 31
"In der Buchhaltung sind viele in Urlaub"
KW32
"Systemumstellung"
KW33
"Fehler der Reklamationsabteilung"
KW34
"Gebucht wird nur Mittwoch, Freitag kommt das
Geld"
KW35
"In der Buchhaltung sind viele krank"
KW36
"Ich frag mal den Abteilungsleiter und meld mich
dann wieder"
Jo. Alles klar!
Per Kontaktformular kommt keine Antwort zurück!
Jo. Alles klar!
Ich könnte zwar noch eine
"Rückzahlungsaufforderung"
per Einschreiben schicken, aber dafür ist mir das Geld zu schade. Denn es würde wahrscheinlich zu nichts führen.
Jo. Alles klar?!
Jo, was nun?
Meine Lebenszeit und meine Geduld sind endlich.Umgang mit Kunden
Die Ansprache der Kunden ist kumpelhaft ich fühle mich als Kunde nicht angenehm behandelt Respekt vor dem Kunden gibt es nicht
Brille zur Anprobe zu Hause
Seit 2009 bin ich Kunde bei Brille24 und waren bisher immer zufrieden. Die Nachteile einer Onlinebestellung, dass z.B. die Brille doch nicht so gut zum Typ passt wurde ja durch die Rückgabeoption bei Nichtgefallen und das sehr gute Preis-Leistungsverhältnis ausgeglichen. Es dauert eben länger als beim Optiker um die Ecke. Umso erfreuter war ich, als die Anprobe zu hause eingeführt wurde. Bis zu 4 Brillengestelle im Shop aussuchen, bestellen und 10 Tage kostenlos zu Hause anprobieren. Die Lieferung sollte innerhalb von 2-3 Werktagen erfolgen. Am 03.03. bestellte ich 4 Modelle, nach 08.03. kam eine E-Mail, dass es ein paar Tage länger dauert mit meiner Lieferung. Ohne Angabe von Gründen. Eine Woche später habe ich dann den Kundenservice telefonisch kontaktiert. Die sehr freundliche Mitarbeiterin konnte mir auch nur bestätigen dass die Lieferung noch nicht versendet wurde und versprach sich darum zu kümmern. Gründe für die Verzögerung? Keine Angaben. Daraufhin passierte wieder nichts, eine Woche später habe ich den Kundenservice schriftlich eine Frist für eine Reaktion zum Verbleib meiner Bestellung gesetzt. Als auch da keine Reaktion erfolgte habe ich nach Verstreichen der Frist ein letztes Mal dort angerufen. Da wurde mir (wieder sehr höflich) mitgeteilt, dass wohl eine der vier Brillen aktuell nicht vorrätig sei und deshalb die gesamte Bestellung nicht ausgeliefert wird. Welches Brillenmodell konnte man mir nicht sagen. Weil ich ein geduldiger Mensch bin und bisher auch nie Probleme mit Brille24 hatte habe die Bestellung nicht storniert sondern um Zusendung der anderen drei Brillenmodelle gebeten. Nebenbei: Im Onlineshop sind alle Modelle weiterhin als lieferbar zur Anprobe zu Hause ausgewiesen. Das Fass zum Überlaufen brachte dann aber die E-Mail nach dem Telefonat. Zitat: "Guten Tag ****, vielen Dank für Ihren Anruf. Bedauerlicherweise müssen wir Ihnen mitteilen, dass aktuell nur die Mackay als Ansichtsgestell zur Verfügung steht. Es tut uns sehr leid, dass wir Ihnen die anderen Brillen aktuell nicht anbieten können. Gerne können Sie uns eine kurze Rückmeldung geben, ob wir Ihnen die Mackay als Ansichtsgestell zu senden sollen. Gerne sind wir Ihr Ansprechpartner für Online-Optik. Freundliche Grüße Ihr Brille24-Team" Ich fühle mich verar**t und werde zu einen anderen Anbieter wechseln. Sicher bin ich kein Großabnehmer, aber seit 11 Jahren habe ich mindestens 1x pro Jahr eine Brille da gekauft...
Meistbewertete Bewertung
Brille zur Anprobe zu Hause
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