Hello Fresh42 erfahrungen
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Habe den Service bisher drei mal genutzt, immer in Verbindung mit einer Rabattaktion.
Beim ersten mal hat alles reibungslos funktioniert, konnte danach auch ganz normal meinen Vertrag, der mit Bestellung der ersten Probe-Box automatisch abgeschlossen wird, kündigen. Hier Vorsicht: Kündigt man den nicht sofort, wird Woche für Woche eine neue Box geliefert, das Geld im Vorhinein abgebucht und aufgrund der auslaufenden Rabatte werden die Boxen dann auch immer teurer.
Beim zweiten Mal wurde die Box einfach nicht zugestellt, ohne Info. Auf Nachfrage hieß es, die Box wurde intern storniert, einen Grund konnte man uns nicht nennen.
Beim dritten Mal war ein falsches Gericht in der Box. Und bei einem anderen Gericht wurden die Zutaten durch eine günstigere Zutat getauscht (Pak Choi durch Lauch) ...
Jetzt wollte ich HelloFresh nach 1000 Newslettern nochmal eine Chance geben, gehe auf den Newsletter, öffne die Seite, und siehe da. Ohne Anmeldung wurde mein Konto reaktiviert und der Abostatus wieder eingesetzt. Nun bekomme ich nächsten Montag eine Box mit 3 Gerichten, die ich nicht auswählen durfte, sondern von HelloFresh gewählt wurden, zum vollen Preis, die Gerichte kann ich nicht mehr ändern, weil es wohl dafür schon zu spät ist und mein Geld wurde natürlich schon abgebucht, da sind die ganz schnell drin...
HelloFresh... erste Erfahrung sehr gut. Ab da durchgehend bergab und jetzt habt ihr das Fass echt zum Überlaufen gebracht. Frechheit.
Im Kundenservice erreicht man natürlich niemanden... hätte ich allerdings auch nicht erwartet...Hello Fresh Box
Ich hatte schon öfter die Box bestellt. Meist vergesse ich zu pausieren und dann bekomm ich sie doch. Die letzten beiden Boxen habe ich bewusst und vegan ausgewählt. Bei beiden Boxen fehlten grundlegende Zutaten. Die Edamame sowie die Gnocchi für die Gnocchi Pfanne. Zudem wurde Broccolino gegen Zucchini getauscht (das ist schon ein Preisunterschied). Habe beim Kundenservice angerufen. Da wird man abgespeist mit einer Gutschrift für die nächste Boch (1,95 Euro). Ich werde aber keine mehr bestellen. Nach ewiger Diskussion sagte man mir zu, die Gnocchi, die ich für das Rezept ja nun einkaufen muss, zu erstatten. Wow, ganze 2 Euro für zwei Portionen Gnocchi wurden mir angeboten. Wieder angerufen. Dort sagte man mir dann die Preise sind systemisch vorgegeben und ich solle mir vorstellen, ich müsste ja für die Produkte zum Laden fahren, Benzin und Zeit aufwenden, einkaufen, nach Hause fahren. Ich sagte, ja genau! Das muss ich jetzt für 2 Euro machen und noch frische Gnocchi für zwei Personen shoppen. Das Gericht kann ich nun entweder nicht kochen oder ich muss eben doch einkaufen und erheblich mehr Geld und Zeit aufwenden. Da wünscht man sich schon etwas mehr entgegenkommen. Wenn man sieht wie die Box an Neukunden verschleudert wird, dann wünsche ich mir bei solchen Fehlern auch mal eine Box zum halben Preis. So funktioniert Kundenbindung. Ja, Fehler passieren. Es kommt drauf an wie man mit ihnen umgeht.
Schlechter Kundensupport!
Super schlechter Online-Support! Es funktioniert einfach garnichts und komplett unübersichtlich! Der Chat wird ständig abgebrochen, man erhält keine Antwort und fängt wieder von vorne an! Einfach nur kundenunfreundlich!
Hello Fresh
Ich benütze Hello Fresh seit ca 8 Wochen. Am Anfang habe ich ein Abstellungs platz vereinbart, nachhinein habe ich ab den 2. Woche die Abstellgenehmigen wiederruffen.
von 8 Lieferungen sind nur 2 richtig gelaufen.
Das Dienst ist eigentlich aber eine Gute sache für viel beschäftigte leute.
Wenn Sie die Lieferung im Griff bekommen werden. (Hello Fresh benützt unabhängige liefer services).Hello Fresh Kochbox
Eine Frechheit das die Firma die Leute im Internet abzockt! Legen sie nie ein Kundenkonto an somit schließen sie ein Abo ab das Ihnen niemand sagt! Dann kündigen sie laut Chat mit der Firma Hello Fresh alles! Sie bekommen weitere Lieferungen die sie nicht bestellt haben! Obwohl sie einen 100Euro Gutschein bekommen haben müssen sie dann erst noch was bezahlen für das was ich nicht bestellt habe! Eine Bodenlose Frechheit finde ich das! Jetzt wo eh alles so teuer geworden ist!
Hello Fresh
Nachdem ich das im Kühlschrank gelagerte Gemüse einen Tag nach der Lieferung aus der Papiertüte herausholte um zu kochen, war ich geschockt. Aus beiden Tüten Blattspinat tropfte schon Wasser, das Gemüse war völlig verdorben, der Spinat ein dunkler Matschhaufen. Bei einem Anruf bei Hello Fresh teilte man mir mit, dass es keine Ersatzlieferung gebe, lediglich 3,95€ als Entschädigung. Die Erfahrung reicht mir, um diese Firma nicht mehr in Anspruch zu nehmen.
Kochbox
Um das Menü zu sehen muss man sich anmelden mit seinen Daten. An für sich kein Problem. Allerdings wird dann automatisch eine Lieferung ausgelöst. Habe mich dann gegen die Lieferung entschieden, da mir die Gerichte nicht gefallen haben und mein Konto gekündigt. In der erhalten E-Mail und auf der Webseite gab es keinen eindeutigen Hinweis, dass trotzdem eine Lieferung durchgeführt wird, wenn man das Abonnement direkt kündigt. Kein anderer Anbieter macht sowas. Nach dem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, man hätte diese separat kündigen müssen. Kundenservice am Telefon an keiner Lösung interessiert und unfreundlich. Legt das Gespräch auf den Fokus als wäre man zu doof, wenn die Benachrichtigung absichtlich (?) missverständlich oder sogar falsch formuliert werden. Scheine nicht der einzige mit diesem Problem gewesen zu sein...
HelloFresh - Kundenservice gleich 0
Ich wollte nur mal auf der Seite schauen was es gibt. Habe nichts bestellt. Plötzlich wird Geld abgebucht. Nachfrage beim Kundenservice, ja Pech. Kann nicht storniert werden. Liefertermin kann auch nicht verschoben werden. Dafür fliegt man 10x aus der Leitung. Adresse wird geändert, da Umzug. Scheinbar nie angekommen. Mir unterstellt ich würde lügen. Es sei kein Fehler von Hellofreh.
Absolute Frechheit. Dieser Service (nicht vorhandener Service) sollte nicht genutzt werden.
Mein Geld ist weg, das Essen kann in die Tonne, grandiose Leistung.
Ich werde mich mit einem Anwalt in Verbindung setzen.Falsche Artikel geliefert, trotz Kündigung wird Box zugestellt und verrechnet
Total unseriös, wenn man sich auf der Seite anmeldet, umsieht und dann das Abo sofort wieder kündigt, wird trotzdem die Startbox zugestellt und verrechnet. Das merkt man erst, wenn es zu spät ist und sie bereits abgebucht haben.
Erst nach Klagsandrohung wurde man "kulant" und stornierte die Bestellung, welche vorher unmögich noch zu stoppen war. Sehr unseriös!zum 2. Mal Angeblich was bestellt...
Schon zum 2. Mal bekomme ich eine Lieferung, die ich nicht bestellt habe. 3 Gerichte die wir nicht mögen, abbestellen ist leider nicht möglich. Annahme beim ersten mal verweigert, musste die Box rund 50 € trotzdem bezahlen. Jetzt soll die Lieferung an eine Adresse gehen, in der ich seit 1,5 Jahren garnicht mehr wohne.
Hellofresh Kochbox im Test
Ich durfte eine Kochbox testen und kann nichts schlechtes dazu sagen. Die Auswahl der Gerichte war sehr übersichtlich und die Rezepte abwechslungsreich. Die Lieferung kam überpünktlich vom Hallo Fresh Lieferservice, sogar früher als angegeben. Die Zutaten waren alle frisch, jedoch hielt sich einiges an Gemüse nicht lange genug, um noch tage später damit zu kochen. Sonst ist die Zubereitung aber einfach, wobei man als Normalverbraucher wohl länger braucht als angegeben. Ich habe oft 1 Std. gebraucht obwohl 30-40min angeben waren. Auf Dauer wäre es mir aber zu teuer. Das Konzept an sich ist aber gut.
HelloFresh
Das Konzept von HelloFresh gefällt mir sehr gut - es ist super einfach und spart eine Menge Zeit. Die Lebensmittel sind frisch und von guter Qualität. Die Zubereitung geht sehr schnell und einfach. Die Anleitungen sind sehr hilfreich und verständlich. Alle Essen, die wir hatten, waren bislang sehr lecker und für zwei Personen (wie bestellt) absolut ausreichend. Großer Kritikpunkt ist der Müll. Jedes Gericht ist einzeln verpackt, zudem die kühlpflichtigen Zutaten noch einmal extra. Die einzelnen Zutaten sind ebenfalls oft noch separat verpackt. Besonders geeignet für Menschen, die wenig Zeit zum Einkaufen und Kochen haben. Menschen, die eh immer einen gut gefüllten Kühlschrank haben profitieren eher weniger.
Kochbox
Toller Service der viel Geld spart. Leider sind die Preise so hoch, dass die Nutzung nur mit Gutscheinen lohnt. Von der Lieferqualität kann man nicht meckern. Das ist sehr solide, gute frische Ware und wenig zu beantstanden.
Insgesamt gut, aber leider eben preislich nicht sinnvoll.HelloFresh
Ich habe drei vegane Gerichte bestellt ... durch einen, wie der Kundenservice sagt, Systemfehler 0/3 bekommen, dafür zwei mit Fleisch, die ich nicht essen kann. Kundenservice war nicht in der Lage, den Kaufpreis zu erstatten. Unglaublich...
Ausschließlich mit Gutschein lohnenswert
Die normalen Preise der Boxen sind völlig überteuert.
Wenn man vergisst zu kündigen sitzt man in einer sehr teuren Abofalle, bei der man selbst ohne Ware zu haben bezahlen soll.
Nicht zu Empfehglen, außer man hat ordentlich Gutscheine und kündigt sofort!Betrug unterstellt
Ich wollte die Boxen ausprobieren und habe mich als neukunde angemeldet. Nach 24h wurde meine Bestellung storniert - Grund: ich sei kein Neukunde und könne wegen BETRUGSVERDACHT keine Rabatte in Anspruch nehmen. Beim Kundenservice, der wenig hilfreiche war und stupide nur mit Textbausteinen arbeitet, habe ich dann mühsam erfragt wie man darauf kommt das ich schon Kunde sei. Darauf hieß es das meine Adresse bereits beliefert würde. Als ich fragte wie das ein Kriterium sein könne bei einem Haus mit 12 Parteien kamen als Antwort wieder Textbausteine die auf das automatische System verwiesen.
Die Frage nach einer Beschwerdestelle wurde auch ignoriert und der Chat dann beendet.
Eine meiner schlechtestes Erfahrungen mit einem Support.
Ich bestelle dann jetzt als Neukunde bei der Konkurrenz.Wollte meine Nachbarin werben, weil ich es damals ganz gut fand. Da sie aber die gleich Adresse hat, haben die auch einfach storniert, trotz anderen Namen.
Kochbox
Nachdem in meinen letzten beiden Lieferungen erst Zutaten vergessen und dann bereits verdorbene Waren enthalten waren, habe ich die Kochboxen dauerhaft pausiert. Leider ist in der App nur eine vorübergehende Pausierung möglich, keine dauerhafte Kündigung.
Jede Woche kam dann trotzdem die Aufforderung meine Gerichte für die pausierten Wochen zusammenzustellen. Plötzlich flatterte dann am Ende des Pause Zeitraums die Abbuchung für die nächste Kochbox ein, ohne dass ich in dieser Woche an die Auswahl der Gerichte erinnert wurde. Natürlich mein Fehler, dass ich den Zeitraum nicht mehr im Blick hatte (HelloFresh erlaubt nur ein paar Wochen Vorlauf Pause), aber dass ausgerechnet in der ersten aktivierten Woche keine Erinnerung kam, wirkt schon beinahe absichtlich.
Auf Rückfrage beim Kundenservice wurde mir ein Werbetext geschickt, dass die Verschwendung von Lebensmitteln reduziert werden soll Nun erhalte ich also eine Kochbox mit Gerichten, die ich nicht ausgewählt habe, mir nicht schmecken und die ich wegschmeißen werde, statt die Bestellung auf Kulanz zu stornieren.
Soviel zum Thema Lebensmittelverschwendung. Mein Account ist nun komplett gekündigt.Abofalle
Nachdem man mit anfänglichen Vergünstigungen geködert wurde, wird einem weiterhin Geld abgezogen auch wenn man schon gekündigt hat.
Meine schriftliche Bestätigung liegt mir seit drei Wochen vor, trotzdem wird weiterhin Geld abgebucht.
Auf meine Email-Anfrage wurde nicht reagiert.
Auf telefonische Anfrage wurde mir gesagt, ich solle das Dokument an eine Mailadresse senden. Das wurde erledigt und trotzdem keine Änderung in Sicht.
Finger Weg! Eine ganz miese Betrugsmasche!Ich dufte im Rahmen eines Produkttests eine Kochbox testen. Die Bestellung hat super geklappt. Das die Box ein Abo ist, sollte jedem klar sein, der sorgfältig liest und nicht „wild rumklickt“ und alles akzeptiert.
Die Bestellung kam pünktlich an und direkt gab es etwas zu bemängeln. Ich hatte eine Gnoccipfanne bestellt und was war leider nicht im Paket? Die Gnoccis.
Ich kenne es sonst so von Hello Fresh, dass ein Ersatzprodukt im Paket ist, sollte die eigentliche Zutat nicht vorrätig sein - leider war kein Ersatz dabei.
Lediglich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Gnoccis nicht mit im Paket sind.
Zweiter Minuspunkt: Rezeptkarten für den Thermomix - ich habe keinen Thermomix und werde mir auch nie einen zulegen. ?
Dritter Punkt: Das Gemüse war teilweise grenzwertig - im Supermarkt hätte ich es nicht mehr gekauft.
Ich hoffe, dass es einfach an dem Produkttest lag, dass so viel schief gelaufen ist.Wir durften die Hellofreshbox im Rahmen eines Produkttest testen und waren wirklich sehr begeistert.
Alle 5 Gerichte a 2 Personen haben uns sehr gut geschmeckt.
Die Box kam unversehrt bei uns an. Alle Gekühlten Lebensmittel waren mit Kühlakkus in einem großen zugehörigen Sack gekühlt.
Die Restlichen Lebensmittel waren portioniert in 5 Papiertüten verpackt.
Alle Gerichte haben wir so noch nie gegessen und waren wirklich hin und weg.
Für 2 Personen haben alle Gerichte vollkommen ausgereicht. Wir sind immer satt geworden.
Die Rezepte waren ganz einfach nach zukochen. Wir werden die Hellofreshbox definitiv öfter bestellen
Über Hello Fresh
HelloFresh SE ist ein in Berlin ansässiger Anbieter von Kochboxen. Das Unternehmen (gegründet 2011) liefert im Abonnement vorportionierte Zutaten samt Rezepten für die Zubereitung von Mahlzeiten zu Hause. Zielgruppe sind Privatkundinnen und -kunden, die selbst kochen möchten. Das Sortiment umfasst wöchentlich wechselnde Menüs mit verschiedenen Rezeptkategorien, etwa vegetarisch oder familienfreundlich. HelloFresh ist in zahlreichen Ländern in Europa, Nordamerika und Australien aktiv und seit 2017 an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistet.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hellofresh.de
Website online seit: 10. Januar 2011
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Toronto, CA
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a
10405 Berlin
Deutschland
Kategorien Hello Fresh
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Letzte Aktualisierung: März 2026
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