The Mobility House21 erfahrungen
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lieber früher informieren, dann wär's noch entspannter. Die Mitarbeiter waren freundlich, man merkt, dass ihnen Kundenzufriedenheit wichtig ist.
Dauert länger, aber erfüllt den Zweck
fühlt sich robust an, macht genau das, wofür ich es morgens brauche und spart mir Zeit beim Frühstück. Kleinere Macken an der Verpackung, aber das Teil selbst funktioniert zuverlässig. Also skeptisch gestartet, am Ende zufrieden, würde wieder kaufen, aber mit der Lieferzeit im Hinterkopf.
Am Ende zufrieden, aber holprig
am Ende zufrieden, aber der Weg war ziemlich holprig. Ich brauchte die Wallbox für den täglichen Arbeitsweg, sonst hätte ich mir das nicht angetan. Nach etwa sechs Monaten war die Ladebuchse kaputt, Laden ging nicht mehr. Ticket eröffnet, lange nichts gehört — oder kaum, also Nachfragen per Mail blieben unbeantwortet. Support von Alfen zuerst auch schwierig. Dann haben Mobility House und Alfen doch zusammengearbeitet, ein Techniker kam kostenlos und hat repariert. Jetzt funktioniert’s, bin erleichtert, aber echt, hätte schneller gehen dürfen, ich bin trotzdem etwas angefressen. Werde wohl beim nächsten Kauf besser recherchieren, ja.
Ziemlich mühsam gelaufen
Ich wollte eigentlich nur meine E-Auto-Ladestation, weil das alte Modell rumzickt und ich einfach eine verlässliche Wallbox brauchte. Vor dem Kauf war ich skeptisch — besonders über Marketplace-Angebote — und ja, das hätte ich vielleicht ernster nehmen sollen. Die Box selbst kam schnell, das Paket aber nass und fleckig, sah aus wie mit Rotwein getroffen. Retourenanfrage erstmal ignoriert, nach Druck von Galaxus kam dann ein Retourenschein nach Wochen. Rückerstattung erst nach massivem Nachhaken, insgesamt rund sechs Wochen. Produkt ok, Kommunikation und Rückabwicklung leider schlecht. Ich suche mir künftig lieber woanders etwas.
Passt gut, kein Stress
Die Wallbox kam schneller als gedacht, und ehrlich — das Auspacken war fast meditativ. Das Ladeteil fühlt sich stabil an, die Steckverbindung sitzt fest und das Handling ist simpel, also auch meine Frau kapiert's sofort. Der Shop hat vorher nochmal angerufen, ob ich wirklich das richtige Modell will, und die Hinweise für den Förderantrag waren praktisch und komplett. Nach kurzer Verifizierung wurde geliefert und die Montage war wirklich unkompliziert (kein technisches Drama). Hatte bei anderen Anbietern schon nervigen Support gehabt, hier war's angenehm. Bin insgesamt ganz zufrieden, fühlt sich zuverlässig an.
Lieferung kam, Info fehlte
Die Lieferinfo fehlte komplett, keiner hat mir gesagt, wann DHL loslegt, das war anderswo besser. Die Rechnung musste ich extra anfordern, kam dann aber innerhalb von 24 Stunden. Also solide Produkt, Kommunikation schlampig. Kleinigkeiten, aber nicht fatal, wirklich, ehrlich.
E‑Mail statt Telefon
Hab’s erstmal mit dem Online-Angebot probiert, weil ich die Wallbox fürs tägliche Pendeln brauche. App installiert, Fotos hochgeladen, beim Video ging das Upload-Gerangel los — immer wieder Fehlermeldung. Support nur per Mail erreichbar, hat zwar geantwortet, aber die Hinweise ließen sich kaum umsetzen, so hin und her. Telefonisch kam niemand ran, immer nur Verweis auf die E‑Mail. Am Ende doch zum Elektriker um die Ecke gegangen, der das schnell geregelt hat. Die Wallbox lädt jetzt zuverlässig mein Auto morgens, aber die Kommunikation war zäh und hat viel Zeit gekostet.
Fast ordentlich, aber Transparenz fehlt
Ich brauchte dringend eine Wallbox für mein E‑Auto, nach zwei schlechten Käufen vorher war ich skeptisch. Vor dem Kauf hatte ich Sorgen, dass die Box nur an ein bestimmtes Backend gebunden ist — und genau das habe ich fast falsch verstanden, weil in der Beschreibung OCPP steht, aber im Grunde nicht für verschiedene Backends offen ist. Auch das Widerrufsformular war ziemlich missverständlich; benutzt heißt wohl kein Geld zurück, das hätte viel klarer gemusst. Am Ende funktioniert die Box gut und meine Zweifel haben sich größtenteils gelegt, aber die Infos sollten ehrlicher sein, echt.
Support hat den Unterschied gemacht
Ich hab die Wallbox bestellt und dachte, naja, dauert sicher – aber sie war schon drei Stunden nach Bestellung verschickt und zwei Tage später da. Das war wirklich flott. Beim Anschließen fehlten aber ein paar wichtige Hinweise in der Anleitung, das hat mich kurz gestoppt. Also angerufen, und sofort eine richtige Person dran, kein Bot. Die kannte sich aus, wir haben das Problem mit der App direkt am Telefon zusammen gelöst. Seitdem lädt mein Auto nachts zuverlässig, morgens kann ich schnell losfahren. In meinem Alltag ist das jetzt echt praktisch, beruhigt mich. Komme bei Bedarf gerne wieder.
Chaotischer Bestellprozess
im Warenkorb fehlten plötzlich Zahlungsoptionen, dann wieder meine Adresse, ich musste mehrfach neu anfangen, einmal lag es an einem Formular, einmal an der Seite. Irgendwann hat es dann doch geklappt und ich bin froh, dass die Bestellung durchging. Ach ja, auf den Produktseiten sollte ein kurzes Beispiel stehen, wie die Abrechnung dann praktisch abläuft. Mein Rat: klar kennzeichnen, welche Boxen kompatibel sind und den Bestellabschluss weniger brüchig machen.
Als es endlich rund lief
jetzt passt’s — und das war ein merkwürdiges Gefühl nach dem ganzen Chaos. Ich hatte die schnelle Online-Beratung genommen und gleich die PV-gesteuerte Wallbox eingebaut bekommen. Beim Start war ich skeptisch: der Wechselrichter mit Batterie spielte nicht schön mit, mein Auto saugte erst mal Strom aus dem Keller. Die Installation zog sich, zwei SmartMeter waren plötzlich da, obwohl einer gereicht hätte, und die Monteure kämpften mit dem WLAN im Fertighaus. Erst gegen Ende des zweiten Tages, als alles im Netzwerk war und das Laden sinnvoll zwischen PV und Batterie wechselte, war ich wirklich zufrieden. Erste Eindruck beim Benutzen: robust, arbeitet wie gewünscht — aber teuer und mühsam bis dahin.
Nicht perfekt, aber einsatzbereit
na toll, was läuft hier? Meine Sorge war klar: ist die Keba P40 mit der Reev-Abrechnung eichrechtskonform und kann ich das meinen Kunden verbindlich anbieten? Technisch funktioniert die Säule inzwischen, Laden und Abrechnung laufen im Alltag, das nimmt einen Teil der Zweifel. Aber die offizielle Freigabeinfo von Ihnen fehlt nach wie vor, und das ist nervig. Im Vergleich zu anderen Anbietern, bei denen zumindest eine Eingangsbestätigung kommt, war das schwach. Es ist nicht rund, aber das Produkt erfüllt seinen Zweck — nicht perfekt, aber brauchbar. Ich hoffe wirklich auf bessere Kommunikation bei Rückfragen oder Garantiefällen. Wenn Sie mir noch die Eichrechtsbestätigung schicken könnten, wäre ich beruhigter und würde das Ganze eher weiterempfehlen.
Zuverlässig trotz DHL-Zoff
ich würde wieder dort bestellen, weil der Kundenservice das Problem ordentlich geregelt hat. Zur Sache: DHL meldete, der Empfänger sei nicht zu finden, weil die Klingel nicht beschriftet oder der Empfänger verzogen sei — komisch, hatte am Tag davor ein anderes Paket ohne Probleme bekommen. Wahrscheinlich ein Zustellfehler, keine Ahnung, die Logistik macht halt was sie will.
Enttäuschung pur
Ich kann einfach nicht verstehen, wie es so weit kommen konnte. Im November 2022 habe ich bei der Mobility House AG in Zürich eine Wallbox Pulsar Plus getestet und war eigentlich ganz begeistert – bis das Teil den Geist aufgegeben hat. Mit einer tollen 3-Jahres-Garantie im Hinterkopf dachte ich, ich habe alles richtig gemacht. Aber das war ein Fehler. Ich hab dann mehr als zehn Tage lang versucht, jemanden zu erreichen. Mein Elektriker hat auch sein Bestes gegeben. Doch statt einer Lösung kam nur das lapidare „wenden Sie sich an den Hersteller“, und genau dort ist es ziemlich still geblieben. Es fühlt sich an, als ob ich für nichts bezahlt habe. Kundenservice? Fehlanzeige. Naja, die Enttäuschung ist riesig und ich würde nie wieder hier kaufen.
Enttäuschung pur
Ich erinnere mich noch gut an meine Bestellung. Ich habe einige Sachen bestellt, aber als das Päckchen ankam, war ein Artikel einfach nicht dabei. Ich dachte, vielleicht habe ich mich vertan, also hab ich eine E-Mail geschrieben. Tja, die blieb eine Woche ohne Antwort – nur eine automatische Mail kam, die mir sagte, dass der Artikel bald nachgeliefert wird. Konkrete Infos? Nö. Ich beantragte auch eine Rücksendung über das Formular, aber den Rücksendeschein habe ich bis heute nicht gesehen. Irgendwie fühlt sich der Kundenservice an wie ein Schatten, den man nicht fangen kann. Für den nächsten Einkauf überlege ich mich das zweimal.
Enttäuschung pur mit der Wallbox
Also, ich hatte wirklich viel Hoffnung in die Wallbox Commander 2 gesetzt, aber die Realität sieht ganz anders aus. Die Software macht einfach nicht das, was sie soll - die App und das Portal sind ein echtes Chaos, und das WLAN ist total schwach, wenn es überhaupt funktioniert. Habe es mit einem Dongle versucht, aber auch das hat nicht geklappt. Der Kundenservice von The Mobility House? Ein Albtraum. Man kann die einfach nicht erreichen. Wenn man es irgendwann mal schafft, eine E-Mail loszuschicken, kommt die Antwort erst Wochen später, und selbst dann ist es nur die Aussage, dass sie den Hersteller kontaktieren. Zudem ist das Gehäuse echt brüchig, was ja viele andere Nutzer auch schon festgestellt haben. Reparaturen anfragen? Die ignorieren das einfach oder verweisen einen wieder an den Herstellersupport, der natürlich auch nicht hilft. Es fühlt sich an, als würde man seine Zeit verschwenden und die ganze Situation zieht sich jetzt schon seit Monaten ohne Ergebnis. Das ist echt kein guter Service. Hab das Gefühl, die kümmern sich nicht um die Kunden. The Mobility House kann ich echt nicht empfehlen. Und das Gehäuse soll schon nach einem Jahr kein Ersatzteil mehr bekommen können – wie nachhaltig ist das bitte?
Überrascht, aber auch leicht geduldig
meine Tarifumstellung auf „Öko Smart 12“ ab dem 1. März 2025. Cool, ich kann weiterhin von den FlexCoins profitieren und die App wird mir das alles schön übersichtlich zeigen. Die Umstellung läuft automatisch, ich muss nichts weiter tun, was echt praktisch ist. Künftig bezahle ich nur noch den Strom, den ich wirklich verbrauche, und das Ablesen der Zähler ist jetzt eine Sache der Vergangenheit. Aber wenn ich ehrlich bin, wäre es schön gewesen, wenn man mich gleich bei Vertragsabschluss über die Verzögerungen informiert hätte. Fast ein halbes Jahr in einem Jahresvertrag, bevor man wirklich abgerechnet wird, ist schon eine lange Zeit. Trotzdem bin ich gespannt, was meine kWh am Ende kosten werden. Bisher war ich mit Tibber eher enttäuscht und hab 27 Cent pro kWh gezahlt, also hoffe ich auf eine positive Überraschung!
Reparatur NIE WIEDER MOBILITY HOUSE
Unsere Lade-Infrastruktur ist seit Ende September 2022 in Betrieb. Seither fiel unsere Wallbox schon zwei Mal aus; das erste Mal Anfang Oktober und. jetzt schon wieder am 22.11.
Mobilityhouse hat keinen Überblick über das System und ist nicht im Stande Abhilfe zu schaffen. Anstatt einen Techniker zu senden muss man lange warten und viele E-Mails schreiben oder lange in den berühmten Warteschleifen ausharren. Mittlerweile warten wir schon wieder 2 Wochen auf einen Gesprächstermin mit einem Techniker, der sich unsere defekte Wallbox ansieht bzw. diese austauscht.
Ich würde NIE MEHR Mobility House als Partner wählen und bereue, dass wir als WEG dieses Unternehmen jemals ausgewählt haben. Der Schein trügt. Bei Mobility House muss man sich auf lange Wartezeiten einstellen und miserable Kommunikation einstellen.Kundenservice Wallbox
Ich brauchte 2-3 Anlaufversuche, bis ich beim Service durchgekommen bin, aber dann wurde ich sehr kompetent und freundlich beraten. Vielen Dank dafür!
Meine Wallbox war innerhalb von 3 Tagen da. Insgesamt Top.Installationscheck + Wallbox-Kauf + Installationsservice
Böses Erwachen !!!
THM wirbt damit, dass sie KfW-förderfähige Wallboxen anbietet und alle Leistungen aus einer Hand anbieten: Installationscheck, Hardware, Installation.
Deshalb habe ich auch Anfang September 2021 alles gebucht.
Positiv: Der Installationscheck war gut.
KATASTROPHE: Das Vertriebsteam hat mit dann eine Wallbox mit Zubehör angeboten, sich bezahlen und mir liefern lassen, die das Ergebnis des Installationschecks nicht berücksichtigt hat.
Bedeutet: ich habe hier eine bezahlte Wallbox liegen, die kein Techniker anschließen will. Das hat dann bei THM zunächst niemanden interessiert. Erst nach mehrere Anrufversuchen und E-mails hat sich jemand der Sache angenommen und bestätigt, JA, WIR HABEN EINEN FEHLER GEMACHT.
Also Lösung hat man mir nun vorgeschlagen, ich solle noch ein Zusatzteil kaufen, dass voraussichtlich zwischen Juli und September 2022 geliefert wird. Allerdings unverbindlicher Liefertermin, könnte auch später werden.
Und das bedeutet, mind. 1 knappes JAHR UMSETZUNSZEIT und wenn es später als Anfang August wird, dann ist die KfW-FÖRDERUNG WEG!
Was schnell lief, ist -leider- die Rechnungsstellung. Den bereits gelieferten Teil der Hardware musste ich bereits im Januar bezahlen und den noch ausstehenden Teil der Hardware soll ich bis Anfang April zahlen. Wie gesagt, Installation dann vermutlich zwischen Juli und September 2022!
Über The Mobility House
The Mobility House ist ein Technologieunternehmen für Elektromobilität und Energiemanagement. Es entwickelt Lösungen für intelligentes Laden, Lastmanagement und die Einbindung von Elektrofahrzeugen und Batteriespeichern ins Stromnetz. Zum Portfolio gehören die Lade- und Energiemanagement-Plattform ChargePilot sowie Projekte mit stationären Speichern aus Fahrzeugbatterien und Vehicle-to-Grid-Anwendungen. Kunden sind u. a. Unternehmen, Flottenbetreiber, Immobilien- und Ladeinfrastrukturbetreiber sowie Energieversorger. Hauptsitz in München mit weiteren Standorten in Zürich und Paris.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.mobilityhouse.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kontaktinformationen
St.-Cajetan-Straße 43
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Kategorien The Mobility House
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Letzte Aktualisierung: Januar 2026
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