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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Ingo
Ende 2020 haben wir Novakid mit 2 unserer Kinder (7 und 11 Jahre) zum ersten Mal ausprobiert und sind seitdem regelmäßige Nutzer (1-2 Mal pro Woche). Ob Anfänger oder 5. Klasse, die Kids freuen sic...Lesen Sie weiter
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Vivien
Mein Sohn (9) nimmt regelmäßig 2 Stunden (eine Unterrichtsstunde = 25Minuten) pro Woche seit etwa 3 Monaten mit einer Muttersprachlerin. Er hat sich total schnell in das Konzept eingefunden und &qu...Lesen Sie weiter
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Ella
Die Idee an sich ist eigentlich gut. Leider ist die Umsetzung und die Individualisierung mehr als mangelhaft. Auf einzelne Wünsche wird nicht eingegangen. Auch Datenschutz wird nicht berücksichtigt...Lesen Sie weiter
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Fabian
Der Service hat während dem gebuchten Monat in 50% der Fälle nicht funktioniert hat. An meinem Browser und allen sonstigen Einstellungen (die der Support jedesmal von neuem rezitiert hat) hat sich ...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (4)

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    Aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken

    Ende 2020 haben wir Novakid mit 2 unserer Kinder (7 und 11 Jahre) zum ersten Mal ausprobiert und sind seitdem regelmäßige Nutzer (1-2 Mal pro Woche). Ob Anfänger oder 5. Klasse, die Kids freuen sich auf die Live-Lesson mit ihren sehr netten Lehrkräften und machen schnell Fortschritte. Gerade im Lockdown ist uns der Liveaspekt sehr wichtig und die unterschiedlichen Lehrkräfte halten die Balance auch gut zwischen Fordern, interaktivem Agieren und Verfestigen der Inhalte. Technisch funktioniert die Lösung überraschend gut, bis auf ganz seltenen kurze Unterbrechungen der Videoverbindung, ebenso wie die Bezahlung per Paypal. Leider funktioniert die App noch nicht für den Unterricht, sondern fungiert als reine Kontoverwaltung, man braucht also einen Rechner. Was uns sehr entgegenkommt ist die unkomplizierte Terminabsage/-verschiebung, auch kurzfristig, oder der Wechsel der Lehrkraft. Trotzdem schließt sich die folgende Lesson nahtlos an die vorhergehende an. Mit dem Kundenservice haben wir nur gute Erfahrungen gemacht!

    Hi Ingo, würdest Du mir den Kontakt zu Eurem Lehrer senden? Vielen Dank vorab. VG Sadaf


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    Wir sind sehr zufrieden

    Mein Sohn (9) nimmt regelmäßig 2 Stunden (eine Unterrichtsstunde = 25Minuten) pro Woche seit etwa 3 Monaten mit einer Muttersprachlerin. Er hat sich total schnell in das Konzept eingefunden und "seine" Lehrerin schafft es, auch über Video eine positive Atmosphäre zu schaffen. Er freut sich auf jede Stunde und über seinen Fortschritt. Ich mich natürlich auch ;) Das Buchen der Stunden oder auch mal verschieben funktioniert bei uns ganz problemlos. Die Technik hat bisher nur ein einziges Mal gesponnen, was aber an unserem Router lag. Den Kundendienst habe ich daher noch nie in Anspruch genommen.
    Wenn er etwas älter ist, würde ich Novakid auch für meinen jüngeren Sohn wieder buchen!


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    Leider nicht sehr flexibel

    Die Idee an sich ist eigentlich gut. Leider ist die Umsetzung und die Individualisierung mehr als mangelhaft. Auf einzelne Wünsche wird nicht eingegangen. Auch Datenschutz wird nicht berücksichtigt und ein Verzicht auf die Aufnahme der Stunden ist nicht möglich. Mehr als fragwürdig... Schade.


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    Insgesamt

    Vorsicht: Funktioniert nicht einwandfrei und Stundenkontingent verfällt ungenutzt

    Der Service hat während dem gebuchten Monat in 50% der Fälle nicht funktioniert hat. An meinem Browser und allen sonstigen Einstellungen (die der Support jedesmal von neuem rezitiert hat) hat sich während dem ganzen Monat nie etwas geändert. Die vereinbarten Stunden haben nach dem Zufallsprinzip stattgefunden oder sind ausgefallen. Wir haben oft unser Familienleben darum herum organisiert und die Stunde ist schlussendlich doch ausgefallen.

    Ich hatte zahlreiche Kontakte mit dem Support, da es jedoch immer eine andere Person/ein schwach programmierter Bot war, wurde das Problem nie gelöst. Ich finde Novakid eine tolle Idee, die Geschäftspraktiken jedoch höchst fragwürdig. Die Hälfte der Leistungen welche ich im voraus bezahlt habe sind schlicht nicht erbracht worden. Ich habe mich damit angefunden den bezahlten Betrag in den Sand gesetzt zu haben. Wirklich schade, in den Fällen in denen es geklappt hat wars nämlich super.


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