Nova Motors9 erfahrungen
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ich war erst richtig sauer, aber am Ende funktionierte alles und jetzt bin ich froh, dass ich geblieben bin. Anfangs war das Chaos komplett — Termine verschoben, niemand hat Bescheid gesagt, ich hab mir extra frei genommen (ja, das nervt) und erstmal stand ich dumm herum. Die Hotline hat kaum reagiert, E‑Mails kamen spät, SMS mit genauer Uhrzeit? Fehlanzeige. Klingeln: 1 Sekunde, sehr menschlich… nicht.
Trotzdem: als der Techniker dann endlich da war, war er super freundlich, hat schnell gearbeitet und die Probleme am Roller gelöst. Ich nutze das Teil jetzt täglich — Arbeitsweg, Einkäufe, manchmal kurze Touren am Abend — und ehrlich, es fährt zuverlässig und spart mir so viel Zeit. Also ja, die Anlaufphase war mies, ich war skeptisch, hab überlegt zu verkaufen, aber dann hat sich das Blatt gedreht.
Was bleibt: der Kundenservice muss dringend besser kommunizieren (eine einfache SMS am Vortag würde Wunder wirken), und Termine dürfen nicht ständig kippen. Andererseits: der Mann vor Ort hat echt gute Arbeit geleistet und das Produkt selbst hält, was ich mir erhofft hatte. Ich gebe zu, ich war sehr kritisch am Anfang, jetzt empfinde ich Zufriedenheit — vielleicht sogar ein bisschen Stolz, dass ich durchgehalten hab.
Fazit: Geduld nötig, Service ausbaufähig, Technik top für meinen Alltag. Würde ich es empfehlen? Ja, mit Vorbehalt — sagt euch aber vorher eine konkrete Zeit bestätigen lassen.Lichtspiel und Kundenservice — ein seltsamer Tag
mal an, mal aus, so ein Wackelkontakt. Also habe ich eine Reparatur gebucht, Preis war nicht ohne, aber na ja, dachte ich, machen die schon. Der Monteur kam pünktlich an Rosenmontag, hat gesucht, gesprüht, kurz ging das Licht dann wieder an — und zack, 15 Euro extra. Blöd, aber okay. Dann fuhr ich eine Runde und siehe da, nach ein paar Tagen wieder aus. Ärgerlich. Ich habe Nova Motors angeschrieben und bekam erst die Antwort: ja, wenn ein Monteur nochmal kommen soll, muss ich wieder zahlen. Das hat mich echt genervt. Aber nachdem ich etwas lauter geworden bin, hat sich die Situation gedreht: ein anderer Mitarbeiter hat das noch mal angesehen, ohne neue Rechnung, und am Ende hat sich das Problem tatsächlich gefunden lassen — nicht perfekt, aber immerhin. Was ich sagen will: Lieferung und Erstkauf liefen super, Service direkt vor Ort schwankt ziemlich, Preis war eher hoch für die halbe Lösung, aber nach Beharren wurde mir doch noch geholfen. Bin am Ende froh, dass es nicht komplett im Sand verlaufen ist, also gemischte Gefühle — aber nicht komplett abgeschrieben.
Als es plötzlich passte
ah, so muss das sein. Davor war's eine zähe Geschichte, echt. Der Koffer war gebrochen, die Ladebuchse hat nicht eingerastet und die Bremsen fühlten sich wie halb fertig an. Hatte schon mit Firmen zu tun, die noch schlimmer kommunizieren, aber das hier war nervig. Nach Wochen des Wartens kam dann doch Bewegung rein — langsam, aber immerhin. Der Techniker hat schließlich die Teile getauscht, die Ladebuchse richtig befestigt und die Bremsen nachgestellt. Nicht perfekt, nicht blitzschnell, aber an dem Tag, als alles funktionierte, war ich wirklich erleichtert. Ich bin kein Mensch für Drama, aber es ging um Sicherheit, und das hat gezählt. Die Kommunikation hätte besser sein können, das zugeben — ich musste öfter nachfragen, E-Mails blieben liegen, Telefonate wurden weitergereicht. Die Entschädigung war überschaubar, aber ich habe mich gefreut, dass am Ende nicht nur ein Provisorium kam, sondern tatsächlich repariert wurde. Meine Frau konnte den Roller jetzt auch fahren, was vorher wegen dem Sitzkontakt nicht ging, also doppelte Erleichterung. Fazit: hätte schneller und freundlicher laufen dürfen, trotzdem bin ich froh, dass es gut ausgegangen ist. Ein bisschen mehr Transparenz und Tempo, dann wären fünf Sterne drin. So sind's solide vier Sterne von mir — mit Dank dafür, dass es am Ende gepasst hat.
Schnell geliefert, schlechter Service
das Paket kam rasch an, das hat mir echt gefallen — das war Anfangs das Beste an der ganzen Sache. Aber dann fing der Ärger erst an. Nach ein paar Fahrten hat das Hinterrad eiert und die Scheibenbremse rieb, so dass das Teil nicht richtig fahrbar war. Zwei Mal kam angeblich der mobile Monteur, dann wieder lange Wartezeiten, Wochen jeweils, und am Ende hat das nichts dauerhaft gefixt. Nach Androhung, das Ganze zurückzugeben, haben sie Mitte April 2022 das Fahrzeug ausgetauscht — immerhin, das war in Ordnung.
Die Verarbeitung wirkt billig: dünner Kunststoff, anstehenden Teilen bricht leicht ein Stück ab, das Zündschloss hakelig und mit Spiel. Einen zweiten Akku habe ich für 500 Euro gekauft; der hielt nach meiner Zählung nur rund 120 Ladevorgänge und knapp 3.400 km — deutlich weniger als versprochen — und ist dann kaputt gegangen. Nova Motors wollte keine Kulanz zeigen und bot nur einen neuen Akku für inzwischen 700 Euro an. Ärgerlich.
Technisch: die angegebene 45 km/h sieht man nur mit Rückenwind bergab, die Reichweite liegt in flachem Berlin bei knapp 30 km, im milden Winter weniger. Ich kenne Firmen, die bei sowas schneller reagieren und mehr kulant sind, das war hier anders. Trotzdem: Lieferung war flott und nach Druck gab es einen Austausch, dafür bin ich dankbar. Insgesamt gemischte Gefühle.Angekommen, aber nicht so wie gedacht
schön, es ist da, endlich losfahren. Benutzt habe ich den Roller dann täglich für kurze Strecken zur Arbeit und am Wochenende für Besorgungen. Die erste Fahrt war okay, sah ganz schick aus und fuhr sich flott genug, da war sogar ein kleines „na, das klappt ja“-Gefühl. Aber das hielt nicht lange. Die Lieferung selbst war eine Geduldsprobe: mehrfach verschoben, Termine abgesagt, die Kommunikation eher zäh (man wartet, ruft an, wartet wieder). Das hat echt genervt.
Was mich am meisten enttäuscht hat, war der Service danach. Sobald Probleme auftauchten — und das taten sie recht schnell — war das Theater groß. Kleine Teile fallen ab, Abdeckungen lösen sich, der Scheinwerferhalter ist gebrochen (einfach so beim normalen Gebrauch). Man sitzt nicht mal grob drauf und trotzdem bricht irgendwas. Ich habe versucht, per Mail einen Techniker zu bekommen. Antwort: erst schuldzuweisende Fragen, dann die Ansage, ich müsse für Schäden zahlen, obwohl noch Garantie vorhanden war. Ich blieb hartnäckig, aber die Gesprächsatmosphäre war unterkühlt. Der Techniker selbst war, sagen wir mal, nicht freundlich; eher direkt und wenig kulant und hat sogar gemeint, das sei Billigzeug — das lässt einen nicht gerade Vertrauen gewinnen.
Praktisch habe ich oft Panzertape, Kabelbinder und Kleber benutzt, um Dinge zusammenzuhalten — geht, ist aber keine Lösung. Leistungstechnisch: voll geladen schafft der Akku die beworbenen 45 km/h, aber die Leistung fällt ziemlich schnell ab; nach ein paar Kilometern sinkt die Geschwindigkeit merklich. Für kurze Strecken okay, für längere nicht ideal — tägliches Laden gehört dazu. Nach etwa drei Jahren und rund 5.000 km verabschiedete sich der Akku endgültig. Ersatz? Fehlanzeige, keine Hilfe ohne großes Reibereien (und das trotz Garantiezeitrum, oder naja, irgendwie nicht).
Fazit: Anfangs war ich froh, jetzt bin ich ernüchtert. Wenn Lieferung und Kundenservice besser wären, würde ich wahrscheinlich anders denken. So bleibt ein zwiespältiger Eindruck — hübsch anzusehen, aber in der Praxis nervig und wenig zuverlässig.Teures Steuergerät, halbherziger Support
Ich schrieb vorher eine Mail wegen Kompatibilität, weil mein Modell nicht in deren Liste stand. Antwort kam kaum konkret (so nach dem Motto: vielleicht, können wir nicht garantieren), trotzdem habe ich bestellt, weil der Preis verlockend war und weil bei anderen Händlern genau dasselbe Teil für viel mehr Geld angeboten wurde. Während der Bestellprozess an sich okay war — Bestätigung kam schnell per Mail — wurde es dann zäh: Versandbestätigung blieb aus, auf Nachfrage bekam ich nur die Rechnung als Anhang zurückgeschickt. Nicht das, was ich meinte, ja. Das Teil kam irgendwann an, ich hab's eingebaut und war dann erst mal perplex: manche Beleuchtungen funktionierten sofort (Blinker, Bremslicht) — das war die überraschende, positive Nuance — aber Abblendlicht, Fernlicht und Rücklicht blieben tot. Also nicht komplett tot, aber die Sachen, auf die ich eigentlich angewiesen bin, gingen nicht. Beschwerde geschrieben, Fotos und Herstellernummer mitgeschickt, und die Antwort von Nova: da Ihr Fahrzeug nicht in unserer Kompatibilitätsliste steht, nehmen wir weder Umtausch noch Reklamation an. Punkt. Keine Kulanz, kein Angebot zur Fehlersuche, keine Anleitung zum Testen des Geräts (es lag keinerlei Beschreibung bei). Ich hab versucht, den deutschen Hersteller zu kontaktieren, der hat mich wieder zurück zum Verkäufer verwiesen — ein endloses Hin- und Herschieben. Am Ende sitze ich auf einem teuren Steuergerät, das ich nicht verwenden kann, und fühle mich vom Kundenservice eher abgefertigt als geholfen. Mein Rat an andere: zahlt lieber ein bisschen mehr bei einem Händler, der klare Kompatibilitätsangaben und einen kooperativen Support bietet. Und Nova: wäre schön, wenn ihr künftig ehrlicher bei der Kompatibilitätsprüfung und etwas kulanter seid — das würde viel Ärger ersparen.
Finger weg
Ich hatte im April meine 500 KM Inspektion vor Ort kurz danach fingen meine Probleme an, der Roller fing ca. ab 30 bis 40 KMH an zu stottern, und die Kontrollleuchte blinkte dabei, habe dieses dann per Email an den Support mitgeteilt, und bekam einen Termin der knapp 3 Wochen darauf war. Ich erklärte dem Techniker die Symptome , ich wurde gefragt, wie oft die Kontrollleuchte blinkte, ich meinte weiss ich nicht habe nicht mit gezählt, er wurde patzig und meinte "ja wie soll ich denn dann wissen was fehlt", die Blinkreihenfolge ist ein Störungscode, darauf hin lies er den Roller kurz an, drehte 3 mal am Gas , und meinte zu mir das Steuergerät wäre kaputt, und es keine billige Reparatur wäre, auf meine Frage warum er dieses nicht bei der Inspektion bemerkt hat, kam folgende erneut patzige Antwort , " bin ich den Hellseher oder kann ich in das Steuergerät reinschauen, außerdem wird bei der 500 KM sowas nicht geprüft, ich sagte ja kein Problem, ist ja Gewährleistung darauf, nun wurde er sogar laut, und sagte nein, und ob ich lesen könne, und wies auf das Inspektionsbuch hin, das nur die Garantie während des 1 Monat oder bis 500 KM, je nach dem was eher kommt gilt, ich versuchte ihm den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung zu erklären, er hörte mir gar nicht zu, und rief vmtl. seinen Vorgesetzten an, kurz darauf teilte er mir mit, das ich die Rep. zu bezahlen hätte, dies verweigerte ich, und meinte dies meinen Anwalt überprüfen zu lassen. Gesagt getan, RA meinte Gewährleistung muss gegeben werden, da ich beweisen kann, das der Schaden bereits bei Auslieferung bestanden haben muss, da die Laufleistung gerade mal 520 KM aufwies, und ein Steuergerät in dieser Zeit gar nicht so beansprucht worden ist, was ein Selbstverschulden aus schließt, er meinte auch das nach diesen KM der Roller als Neufahrzeug an zu sehen ist. Darauf hin schrieb ich dem Support, mit dieser Aussage, und Androhung einer Klage, ich bekam eine Entschuldigungsmail mit Zusage der Gew. einen neuen Termin. Am vereinbarten Tag wartete ich bis 16:45 , dann bekam ich einen Anruf, der Techniker kommt nicht mehr, wegen Zeit Überschreitung, Stinksauer meinen RA angerufen, der mir sagte ich habe nun das Recht den Roller anderweitig rep. zu lassen, da 2 mal die Nachbesserung nicht erfolgte, die Kosten müsse dann der Verk. tragen, ich rief den ADAC an da ich Mitglied bin, um den Roller in eine Werkstatt zu bringen, der4 Fahrer fragte wo das Problem sei, ich schilderte w.o., er schüttelte den Kopf und lächelte, er bot mir an kurz den Roller an zu sehen, da sein Sohn einen ähnlichen hat, er lies ihn an , setzte sich drauf fuhr ein paar Meter, kam zurück und schraubte die Zündkerze raus, und zeigte sie mir mit den Worten, der Vergaser ist zu mager eingestellt, holte einen Schraubenzieher, und stellte den Vergaser ein, und was soll ich sagen seit dem fährt er ohne Probleme. Ich kann mich erinnern, das der Techniker damals sagte er habe das Standgas erhöhen müssen, und solle mich nicht wundern. Es kann nicht angehen 6 Wochen zu warten wegen einem Gewährleistungsfall, obendrein ein unqualifizierter Techniker, der den Pfusch verursacht hat, und sich nicht auskennt.
Bei Nova wird schnell verkauft, aber der Service und deren Zeiten, sowie dieser Techniker sind einfach nur Unterirdisch. Man wollte mir ein teures Neuteil andrehen, obwohl es gar nicht nötig war.
Evtl. war es auch Absicht, um den Umsatz zu steigern, die Geschäftsführer gingen ja schon mal mit der gleichen Fa. aber unter den damaligen Namen JackFox pleite.Reparatur
Finger weg von Nova Motors ! Mängelbeseitigungsbereitschaft erst nach Anwaltsbeauftragung. Dann vergebliche Mängelbeseitigungsversuche durch Pseudotechniker, der 15 Minuten lang versucht, mit einem Lackspray Mängel zu beseitigen, dann aufgibt und Pflegeölempfehlung gibt ? Einfach nur inkompetent !
Motorroller
Ich wollte mir für den Weg zur Uni einen Motorroller kaufen und habe mich deshalb schlaugemacht. Hierdurch bin ich dann erst auf Nova Motors gekommen und dachte mir, dass die dortige Auswahl doch echt gut aussieht. Der Kundenservice war auch freundlich und als ich mich dann auch für einen Kauf bei Nova Motors entschieden habe, war der Roller innerhalb weniger Wochen bei mir. Aufgrund dieser guten Erfahrungen sowie der fairen Preise kann ich auch anderen Menschen nur ohne Weiteres zu einem Kauf bei Nova Motors raten und würde es auch selbst immer wieder so machen. Die Retoure soll bei Nova Motors zudem auch sehr leicht sein.
Über Nova Motors
Nova Motors ist eine deutsche Marke und Direktanbieter für Motorroller, Elektroroller und Mofas. Das Sortiment umfasst vor allem straßenzugelassene 25- und 45‑km/h‑Modelle der L1e‑Klasse für kurze Wege im urbanen Verkehr. Der Vertrieb erfolgt überwiegend online an Privatkundinnen und -kunden; Zubehör und Ersatzteile sind über den Shop erhältlich. Ein mobiler Vor‑Ort‑Service für Wartung und Reparaturen ergänzt das Angebot. Die Modelle sind in verschiedenen Bauformen wie Retro‑, City‑ und Sport‑Rollern verfügbar.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.nova-motors.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
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Kontaktinformationen
Frauenbrunnerstr. 27
75031 Eppingen
Deutschland
Kategorien Nova Motors
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Letzte Aktualisierung: November 2025
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