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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

O
Oliver Löhden
Hatte ein Hotel gebucht, welches jedoch überhaupt nicht geöffnet hatte!!! Keine Reaktion von otel.com!! Finger weg von diesem Unternehmen!!!! Lesen Sie weiter
M
Markus B.
Empfang sitzen Kinder die keine ahnung haben von dem was Sie tun. Die Vorstellung für das Zimmer oder was das sein soll keine Worte! 15min Alexanderplatz?! Luftline oder wie!!!! Wer Lust auf S B...Lesen Sie weiter
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Regine
Leider haben sie bei mir nichts unternommen, weil es zu wenig Beschwerden gab (eigentlich die erste Beschwerde). Das kann man sicherlich auch aus Deutschland machen. Europäisches Verbraucherzent...Lesen Sie weiter
S
Schneider
Geld bezahlt aber keine Reaktion mehr seitens Otel. Wo kann man sich beschweren? gibt es eine Schlichtungsstelle? Danke.Lesen Sie weiter
S
Seweg
In meinem Fall warte ich schon bald ein Jahr auf eine Gutschrift. Mit Beginn der Coronabedingten Reiseabsagen hat Otel.com Gutscheine angeboten. Aufgrund einer einmaligen Veranstaltung habe ich auf...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (51)

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    Absolute Betrügerforma!!

    Hatte ein Hotel gebucht, welches jedoch überhaupt nicht geöffnet hatte!!! Keine Reaktion von otel.com!! Finger weg von diesem Unternehmen!!!!


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    Nicht weit zu empfehlen!

    Empfang sitzen Kinder die keine ahnung haben von dem was Sie tun.
    Die Vorstellung für das Zimmer oder was das sein soll keine Worte!
    15min Alexanderplatz?! Luftline oder wie!!!!
    Wer Lust auf S Bahn hat ist genau richtig!
    Meine Zeit einfach nur verschwenden!!!


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    Beschwerden bitte an

    Leider haben sie bei mir nichts unternommen, weil es zu wenig Beschwerden gab (eigentlich die erste Beschwerde). Das kann man sicherlich auch aus Deutschland machen.

    Europäisches Verbraucherzentrum Österreich
    info@europakonsument.at

    Auszug aus der Email:
    "(...) wir haben die Möglichkeit Fälle der Rechtsabteilung des Vereins für Konsumenteninformation vorzulegen und diese gemeinsam zu besprechen. Wenn bis dato ungeklärte Rechtsfragen aufkommen oder es Fälle gibt, die viele Konsumenten aus Österreich gemeinsam betreffen, gibt es die Möglichkeit, dass die Rechtsabteilung Abmahnungen, Klagen oder Musterprozesse führt. Dies hängt jedoch immer von den Kapazitäten und den Bewilligungen des Ministeriums ab. Gegen die Firma Otel ist keine Klage geplant. Für mich war es mit dieser Firma der erste Fall, den ich meinen Kollegen in England geschickt habe."

    Hatte ähnliche Erfahrung. Hotel in Las Vegas wegen Corona storniert. Gutschein für 1 Jahr von Otel.com erhalten. Otel.com nicht zu erreichen und Gutschein sowieso nicht nutzbar wegen Corona. Würde eine Gemeinschaftsklage nutzen, damit wegen Betrug ermittelt wird? Falls ja, wäre ich dafür. Diese Betrugsmethoden  stellen andere Reiseanbieter bloß, die seriös sind. Wie könnte man dies einleiten? Kennt sich jemand aus? Dann bitte Nachricht an sweetie@t-online.de, nur zum Sammeln von Info wer teilnehmen würde und wie man dies sinnvoll durchführen könnte. Vielleicht tritt Rechtsschutz ein?


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    einfach unfair

    Geld bezahlt aber keine Reaktion mehr seitens Otel.
    Wo kann man sich beschweren? gibt es eine Schlichtungsstelle?
    Danke.

    Hotel in Venedig gebucht, bezahlt wir könnten nicht fliegen und keine Geld zurück. Dassind!!!!!!!!!!

    "info@europakonsument.at"


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    Betrüger und keiner nimmt es wahr!!!!

    In meinem Fall warte ich schon bald ein Jahr auf eine Gutschrift. Mit Beginn der Coronabedingten Reiseabsagen hat Otel.com Gutscheine angeboten. Aufgrund einer einmaligen Veranstaltung habe ich auf eine Auszahlung bestanden und einen Reisegutschein abgelehnt. Man wird vertröstet mit dem Hinweis "Sie stehen auf der Auszahlungsliste". Antworten kommen immer von Fremdfirmen nie von Otel.com. Wenn ihr entspannten Urlaub wollt schaut mal bei anderen Anbietern die den Kunden noch schätzen. Mein Geld habe ich bereits abgeschrieben aber es sollte niemand den gleichen Fehler begehen, deshalb dieses kurze Kommentar.

    "info@europakonsument.at"


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    Erfolgreiche Tipps ?

    Gibt es hier irgendjemanden der sein Geld von Otel.com zurück bekommen hat? Ich habe wegen Corona einen Gutschein ausgestellt bekommen, wollte die Seite erneut kontaktieren, ob dieser verlängert wird, da man ja immernoch nicht verreisen kann. Da musste ich dann leider feststellen, dass die gesamte Seite nicht mehr geht...

    "info@europakonsument.at"


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    Vorsicht Falle!

    Leider handelt es sich bei otel.com aus meiner Sicht um Betrüger. Unser Hotel würde gebucht und bestätigt. Später wurde das Hotel storniert, aber niemand hat uns Bescheid gesagt. Das Geld wurde einbehalten und wir hatten vor Ort kein Zimmer.
    Wir haben Anzeige erstattet. Da sich das Büro von Otel.com in Istanbul befindet und die Buchung an eine Firma mit Sitz in Dubai deligiert wurde, fehlten der Polizei die rechtlichen Möglichkeiten. Die beworbene 24/7-Hotline wird übrigens von einem Automaten betreut, leider der zuverlässigste Mitarbeiter der Firma...
    Sehr schade, dass eine solche Firma in Deutschland betrügen darf, ohne dafür zur Verantwortung gezogen zu werden.

    Finger weg von diesen Betrüger! Wenn`s um Buchung geht sind sie ganz schnell, Kassieren noch schneller! Möchte man aber stornieren, keine Chance. Keine Möglichkeit mit ihnen in Kontakt zu treten, auf welche Weise auch immer. Hier auf diese Seite können wir zwar unseren Ärger kund tun erreichen wir aber gar nichts. Die von Otel lesen es vielleicht und lachen sich schlapp.

    Stimmt habe bereits an das ZDF Vorsicht Falle mich gewandt - ich verstehe nicht, warum kommt man legt man diesen Betrügern nicht das Handwerk!


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    Stornierte Reise bei Reisewarnung 6

    Reise im December gebucht.
    2 Wochen vor Reiseantritt im August schriftlich storniert.

    Keine Meldung von OTEL.com auch kein Angebot um umzubuchen oder sonstiges.
    Aber das Geld haben sie sich behalten.

    Das ist allerdings das letzte Geld von Europa nach London.

    Nie wieder OTEL.com

    "info@europakonsument.at"


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    otel Betrüger

    Wir hatten über trivago den für unser Wunschhotel günstigen Anbieter otel ausgesucht. Leider wurden unsere Flüge Corona-bedingt seitens der Fluggesellschaft stornierten. Wir stornierten daher die Hotel-Buchung. Bekamen nur einen Voucher, der auch nur ein Jahr ab ursürünglichem Buchungsdatum (Dez. 2019) gültig sein soll. Wir haben die Rückzahlung verlangt, wie in den AGB geregelt (kostenlose Stornierung). Keine Reaktion.
    Den Gutschein können wir auch nicht vor Ablauf einlösen, da die Buchungsseite heute, 06.12.2020, immer wieder auf Anreisedatum 19.10.2020 springt, egal welche Daten ich für Check-In und Check-out eingebe.
    Ich wünsche allen otel-Verantwortlichen Krätze, Hämorhroiden und Impotenz!

    Ina geht es genauso

    Uns sollte es heissen

    "info@europakonsument.at"


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    ACHTUNG Betrug

    Keine Buchung kein Geld zurück!!!!!!

    "info@europakonsument.at"


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    dolandirici hirsiz firma

    dolandirici bunca insani dolandirmis. ülkenin yüzkarasi bundan sonra türk firmasindan reservasyonmu.asla( betrügen firma) bleiben sie fern

    "info@europakonsument.at"


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Otel.com

An die letzten Urlaube denken wir doch gerne zurück. Wir haben beeindruckende Landschaften bestaunt, faszinierende Sehenswürdigkeiten entdeckt, das gute Essen genossen und angeregte Gespräche mit Einheimischen geführt, bei denen wir mehr über Land und Leute kennen lernen konnten. Auch konnten wir uns eine sommerliche Bräune am Strand holen und genüsslich Cocktails schlürfen. Oder wir haben uns bei sportlichen Aktionen ausgepowert, sind waghalsige Abfahrten hinuntergedüst und danach in einer urigen Almhütte eingekehrt. Zumindest möchte man nur an solche schönen Erinnerungen zurückdenken. Leider ist oft genug auch ein Haar in der Suppe. Der Strand war zugemüllt, die Sehenswürdigkeiten waren langweilig, überfüllt und überteuert, andere Gäste haben Sie lärmend von einer erholsamen Mütze Schlaf nach einem anstrengenden Tag abgehalten oder das Zimmer entsprach einfach nicht der Beschreibung. Ein Urlaub ist nicht immer problemfrei. Hier können Sie sich aber zumindest über einen Hotelanbieter informieren und Kundenmeinungen lesen.

Über Otel.com
Es handelt sich bei diesem Unternehmen um den Betreiber eines Online-Reiseportals. Otel.com gehört wie einige andere E-Commerce-Unternehmen zu MetGlobal und wurde im Jahr 2004 gegründet. Ziel ist es, den Kunden in einem nutzerfreundlichen Portal günstige Hotels anzubieten. Nach eigenen Angaben werden über 190 Länder abgedeckt und über 1 Millionen Buchungen jährlich verzeichnet.


Leistungen
Wie man es schon von anderen Buchungsportalen gewohnt ist, geben Sie zunächst das Reiseziel ein. Sie können eine Stadt oder einen Hotelnamen angeben, wobei Ihnen mit der Eingabe bereits Vorschläge gemacht werden. Bei den Daten zum Ein- und Auschecken wird die amerikanische Ordnungsweise verwendet, Sie können allerdings auf einem Kalender die gewünschten Daten auswählen. Die ersten Ergebnisse sind Hotelvorschläge, die häufig gebucht werden und gute Kundenrezensionen erhalten. Weiter unten folgen alle Ergebnisse. Diese können Sie mit Filtern eingrenzen. So können Sie den Preis pro Nacht an Ihr Budget anpassen und die Anzahl der Sterne auswählen. Weitere Kategorien sind die Anlagen, beispielsweise freies WLAN und behindertengerechter Zugang, natürlich das Stadtviertel beziehungsweise die Gegend und die Unterkunftsart Hotel oder Apartments. Finden Sie ein Angebot interessant, können Sie sich weiter Informationen wie verfügbare Zimmer und Umgebung sowie Ausstattung der Anlage durchlesen. Für Fragen steht Ihnen neben E-Mail und Telefon auch ein Live-Chat zur Verfügung, für den Sie sich allerdings mit E-Mail-Adresse und Buchungsnummer anmelden müssen. Die Bezahlung kann per Kreditkarte, Sofort Überweisung oder GiroPay durchgeführt werden.

Meinung
Haben Sie ein Hotel über Otel.com gebucht? Für welches Reiseziel haben Sie sich dabei entschieden? Gab es hier genügend unterschiedliche Angebote, dass auch für Sie etwas Passendes dabei war? Entsprach das gebuchte Zimmer auch der Beschreibung oder sind Sie durch beschönigende Werbesprache getäuscht worden? Wie war die restliche Ausstattung des Hotels? Konnten Sie alle Annehmlichkeiten benutzen oder wurden hierfür zusätzliche Gebühren fällig, wenn nicht gerade umgebaut wurde? Wie wurde mit Beschwerden und Reklamationen umgegangen? Hat sich zeitnah jemand darum gekümmert? Wie war das Hotel gelegen? Stimmten die Entfernungsangaben und war ein ruhiger Schlaf möglich? Haben Sie eine Allergie gegen beispielsweise Hausstaub oder ein Nahrungsmittel und wie wurde auf Ihre nötigen Anforderungen eingegangen? Würden Sie erneut über dieses Reiseportal buchen? Wir und alle anderen Urlauber sind gespannt, was Sie für Erfahrungen mit Otel.com gemacht haben, teilen Sie diese hier mit uns!