Alle Erfahrungsberichte von VMichaela
Review Über: Fera24
Kunden wird gedroht bei einer Reklamation!
Leider 2. mal bestellt und nie wieder. Den Shop kann ich keinem Empfehlen. Leider stimmen die negativen Bewertungen voll und ganz.
Hier meine Erfahrung:
1.Bestellung 4 Säcke Katzenstreu. Angekommen nach 14 Tagen nur 3, davon 2 beschädigt, also nicht vollständig, da die Verpackung miserabel war und auf dem Weg kaputt gegangen ist. DHL hat es noch freundlicherweise nachverpackt. Eine Reklamation mit Bildern habe ich an Fera24 geschickt, die nie beantwortet wurde.
Leider eine zweite Bestellung getätigt, da ich hoffte mit der Reklamation aus der 1.Bestellung tut sich noch was. Die 2.Bestellung war nach einer Woche immer noch nicht bearbeitet, in meinem Account stand kein Hinweis. Jedoch statt 67,26 vom PayPal 92 Euro abgezogen! Ich habe also versucht den Shop telefonisch zu erreichen - die einzige Telefonnummer, die auf der Seite steht könnt ihr gerne alle mal ausprobieren - der Teilnehmer ist nicht erreichbar. Der Shop antwortet nicht auf Reklamationen, Telefon ist aus. Also habe ich bei PayPal einen Fall geöffnet. Und plötzlich passierte Wunder - blitzschnell war meine Bestellung bearbeitet und versandt. Nun, die Ware kam an, diesmal komplett, jedoch verschiedenst verbeult, da der Karton einfach zu dünn ist und auch schwere Pakete nur mit einfachem Tesafilm beklebt sind.
Das beste kam noch - eine Email von der Kundenservice Mitarbeiterin Iwona Klimek, mit dieser Aussage (ich zitiere): "Hallo, Da Sie den Fall auf PayPal geöffnet haben, haben Sie den ganzen Betrag zurückbekommen. Zusätzlich wurde das Paket gesendet. Verweigern Sie die Annahme des Pakets, sonst müssen wir Sie melden."
Da wird dem Kunden noch gedroht! Unfassbar.
Ich habe geantwortet, dass die Ware aus der 2.Bestellung in Ordnung angekommen ist (mit der Beschreibung in welchem Zustand) und dass ich eine korrekte, korrigierte Rechnung erbitte, unter Berücksichtigung der vorherigen Reklamation. Zurück kam wiederholt die selbe Rechnung und kein Wort zu der Reklamation.
Mehr muss ich wohl dazu nicht sagen.