Alle Erfahrungsberichte von Tim Bade
Review Über: Refurbed
Garantieverweigerung mit Falschbehauptungen
Ich hatte im Januar ein iPad Pro für meine Lehrertätigkeit bei refurbed über den Händler ITC SRL bestellt. Das iPad wurde nur in einer Luftpolsterfolie ohne den Originalkarton geliefert, da aber keine oberflächlichen Mängel festzustellen waren und das iPad ohne Probleme lief, hatte mich das zunächst nicht weiter gestört.
Nach ungefähr einem halben Jahr (also im Garantiezeitraum) reagierte die Hintergrundbeleuchtung zeitweise nicht mehr auf den On - Knopf oder den Touchscreen, sodass man ein nicht reagierendes iPad vor sich liegen hatte (laut seriösen Internetseiten soll dieser technischer Defekt vor allem durch ein fehlerhaftes Auswechseln des Displays entstehen).
Ich schickte das iPad ein, wobei ich Mühe hatte, das iPad angemessen zu verpacken, da ja kein Originalkarton geliefert wurde.
Der Händler "ITC SRL" prüfte das iPad und kam zu dem Ergebnis, dass der Schaden aufgrund eines Kontaktes der Hauptplatine mit einer Flüssigkeit (im Zeitraum meiner Obhut) entstanden sei. Somit wären die Garantiebedingungen nicht erfüllt.
Diese Behauptung ist schlichtweg falsch und gelogen, die "belegenden" Dokumente sind ohne Aussagekraft. Da ich mir zu 100% sicher bin, das iPad nie mit einer Flüssigkeit in Kontakt habe kommen zu lassen, muss der Händler bewusst zu einer Falschaussage gegriffen haben, um den Kaufbetrag nicht erstatten zu müssen.
Eine kurze Recherche in Kundenbewertungen zum besagten Händler deutet darauf hin, dass dieser (explizit erwähnt) regelmäßig Kunden einen unsachgemäßen Gebrauch von Geräten vorwirft.
"Netterweise" hat mir ITC SRL angeboten, für einen Betrag von nur 36€ das defekte iPad zurückzuschicken - was dem Ganzen die Krone aufsetzt. Ob dieser ansonsten das iPad einfach behält, habe ich noch nicht gefragt...
Als ich den Händler mit den Vorwürfen konfrontierte, bekam ich erwartungsgemäß inhaltsleere Antworten und er zeigte (bislang) keinerlei Bereitschaft einzulenken.
Auch refurbed hat bislang auf meine Anschreiben reagiert, wobei fairerweise auch erst ein Tag vergangen ist.
Refurbed muss sich dennoch vorwerfen lassen, solche Händler auf ihrer Plattform zu dulden, obwohl die angesprochenen Probleme bekannt sind.
Mein Fazit lautet (zumindest momentan):
Ich habe kein Vertrauen mehr in die Seite, da man die Seriosität der Händler nur schwer prüfen kann. Man sollte sich deshalb (zumindest bei teureren Geräten) überlegen, ob man für etwas mehr Geld ein Neues kauft und damit auf der sicheren Seite ist.
Weiterhin möchte ich jeder Käuferin und jedem Käufer abraten, ein Gerät bei dem Händler ITC SRL zu kaufen.