Alle Erfahrungsberichte von Sylvia Janz
Review Über: TUI
Krank am Urlaubsort CovidProtect Versagen
Solange man nicht am Urlaubsort an Covid-19 erkrankt, könnte(!) TUI ein evtl guter Anbieter sein. Sollte man jedoch erkrankt sein, wird es zum absoluten Horror. Weder die Reiseleitung vor Ort (Teneriffa) noch die unzähligen Anrufe bei den diversen deutschen Hotlines haben das Covid-Protect Versprechen einhalten können. Entweder hat der Callcenteragent keine Ahnung, oder man wird auf einen Rückruf verwiesen, um sich aus der unangenehmen Sitiuation zu winden. Es ist eine bodenlose Frechheit, dass man keinerlei fundierten und verlässlichen Informationen erhält und wird buchstäblich im Regen stehen gelassen. Da TUIfly die Beförderung bei positivem Testergebnis verweigert, muss man so lange vor Ort bleiben, bis man einen negativen PCR-Test vorweisen kann. Und hier versagt TUI kläglich! Es ging schief, was nur schief gehen konnte. Flugdaten geändert (1. mal), aber keine Verlängerung der Zimmerbuchung erfolgt. Erst nach wiederholter Kontaktaufnahme mit der Reiseleitung, den Hotlines und Mitarbeitern auf Teneriffa wurde für mich und meine Frau die Buchung verlängert. Nicht aber für meine Schwiegermutter, deren Aufenthalt aufgrund der Umbuchung des Fluges wir in Vorkasse bezahlt haben. Reaktion seitens TUI gleich NULL! Nachdem der 2. PCR-Test auch wieder positiv war, durfte meine Frau erneut nicht mitfliegen und das Drama ging erneut los. Ich werde sämtliche Kosten plus eine angemessene Entschädigung einfordern. Notfalls auch mit anwaltlicher Unterstützung vor Gericht und Information der Medien, wie TUI in Fällen von Covid-19 am Urlaubsort (nicht) reagiert!
Ach und den seitens TUI gelöschten Nachrichtenverlauf in der App habe ich vorsorglich via Screenshots vollständig gesichert. Aus dieser Nummer kommt TUI nicht mehr heraus. Dass sämtliche Mails gesichert sind, erklärt sich von selbst. Ebenso existiert der komplette Anrufverlauf bei den diversen Rufnummer in Verbindung mit TUI. Es ist also lückenlos nachweisbar, mit wievielen Problemen man bei TUI konfrontiert wird.
Ich habe auch Probleme mit TUI Protect. War 1 Tag vor Abflug am 22.12. Corona-positiv und bin es immer noch. Habe das PCR-Testergebnis zugemailt, 4 Std. nach Erhalt, und die Reise storniert. Dennoch will TUI den Teil der Stornokosten, der durch meine Reiserücktrittversicherung nicht abgedeckt ist, nicht übernehmen.