Alle Erfahrungsberichte von Sybille Gottschalk
Review Über: size?
Rücksendungsärger auf Dauer
wochenlang Funkstille. Keine Eingangsbestätigung, keine Gutschrift, nichts. Das nervt, weil man ja immer wieder rumfragt und sich fragt, ob das Paket überhaupt angekommen ist. Was mich besonders stört und worauf ich hier kurz eingehe: die Antwort des Kundendienstes war nicht nur langsam, sondern auch widersprüchlich — und das hat mir das Vertrauen komplett kaputt gemacht. Ein Positivpunkt, wenn man es so nennen will: einer der beiden PayPal-Fälle wurde zu meinen Gunsten entschieden und das Geld kam relativ zügig zurück. Das zeigt, dass man mit klaren Nachweisen etwas erreichen kann. Negativ ist aber, dass der andere, größere Betrag trotz gleicher Belege beim Verkäufer blieb. Erst nach langem Suchen fand ich eine spezielle Retouren-Mailadresse, über die angeblich nur Rücksendungen laufen. Dort bekam ich dann eine Mail mit Fragen, die schon in meinen Unterlagen beantwortet waren — wer hat versendet, wie war die Verpackung, physischer Beleg bitte. Ich habe alles nochmal geschickt, höflich, sachlich, und bekam am nächsten Tag exakt dieselbe Anfrage noch einmal. Also nochmal alles geschickt. Wochen später kam dann die Nachricht, dass man wegen des PayPal-Falls nicht mehr zuständig sei und ich mich an PayPal wenden soll, obwohl das Verfahren längst abgeschlossen war. Das fühlte sich nach Verzögerungstaktik an, in der Hoffnung, dass man irgendwann aufgibt. Für jemanden wie mich, der solche Artikel täglich nutzt, ist das nicht nur ärgerlich, es bedeutet auch Aufwand und Unsicherheit — Ersatz musste organisiert werden, Zeit investiert, Kommunikation geführt. Insgesamt bin ich enttäuscht, weil die Abwicklung und der Kundenkontakt nicht professionell wirkten. Wenn es nach mir geht, können andere Leute überlegen, ob sie das Risiko eingehen wollen. Ich teile das hier, damit man weiß: Belege aufbewahren, bei Problemen PayPal einschalten, und genug Geduld mitbringen. Ich werde dort nicht mehr bestellen.