Alle Erfahrungsberichte von suzyT
Review Über: Klarna
"Service"team
Ich benutze Klarna vor allem um mein Kreditexposure zu Händlern zu managen: dh ich bestelle beim Einzelhändler und wähle Klarna als Zahlungsmittel, Händler registriert die Rechnung mit Klarna und aktiviert selbige zum Zeitpunkt des Versands. Die eingekauften Güter kommen an, ich drücke auf der Klarna App "aufs Knöpfchen"; Einkauf ist bezahlt. Ich musste einmal etwas zurück schicken, und das war auch kein Problem: Klarna Rechnung wurde auf "hold" gesetzt und dann storniert. ABER jetzt benötige ich eben mal den Kundenservice.... Ich habe einen Artikel (für nicht wenig Geld) bestellt. der offensichtlich noch produziert werden muss. Allerdings hat der Verkäufer die Rechnung bei Klarna zum Zeitpunkt der Bestellung registriert und aktiviert, dh die Klarna Rechnung wurde fällig bevor das eingekaufte Produkt existierte. Von einem Klarnakundenbetreuer wurde mir erklärt, dass Klarna die Kundenrechnung erst generiert, sobald der Händler den Einkauf verarbeitet UND verschickt hat. Auf meine Frage, warum ich dann die Klarna Rechnung erhalten habe BEVOR die eingekauften Güter überhaupt produziert worden sind, habe ich bis dato noch keine sinnvolle Antwort, aber herausreden versuchen sich alle. Die letzte sinnlose Antwort war, dass der Händler die Rechnung ERST generiert sobald selbiger das Geld von Klarna erhalten hat......Hat mich 3 Messanger Unterhaltungen gekostet, um die Klarna Rechnung auf hold zu setzen, und die auszufüllenden Dokumente sind mir auch schon für Januar angedroht worden. Warum ICH Dokumente ausfüllen soll, ist mir allerdings schleierhaft. To cut a long story short: Klarna ist ok, solange alles im Rahmen des normalen Geschaäftsablaufs bleibt; wenn Dinge mal schief gehen, und man sinnvollen "Customer Service" benötigt ist Klarna nich besser als jedes andere Fintech - alle sparen am Customer Service, da der Kunde prinzipiell dazu da ist, sinnlos Technologie zu konsumieren und die Gründer zu bereichern.