Alle Erfahrungsberichte von Simon Pietsch
Review Über: CHRIST Juweliere und Uhrmacher
Schöner Schmuck, holprige Abwicklung
nettes Personal, anprobieren ging fix, der Schmuck macht wirklich einen guten Eindruck. Online lief es dann leider anders. Zuerst hieß es, mein ursprünglich bestellter Artikel sei nicht lieferbar bzw. nur mit großer Verzögerung, mir wurde ein Storno angeboten (okay). Dann hab ich einen ähnlichen Artikel gefunden und den Kundenservice gebeten, das Storno damit zu verrechnen und mir das neue Stück zuzuschicken. Antwort: das geht nicht so, ihr System würde nur den Steuerbetrag anpassen, alles andere müsste ich neu bestellen. Hm, das klang unnötig umständlich — und ehrlich, das erwarte ich heute anders, sogar kleinere Shops regeln sowas per Mail.
Die Rückerstattung zog sich, obwohl die Abbuchung früher schon flott war; ich hatte explizit darum gebeten, Abbuchung und Rückerstattung zeitlich nicht auseinanderfallen zu lassen, wurde aber vertröstet. Am Ende war das neue Teil schon abgebucht, bevor das Geld vom ersten Kauf wieder da war. Das hat genervt. Kunden im Laden waren freundlich, das Produkt top, aber der Online‑Service und die Lieferung (bzw. Rückabwicklung) ist verbesserungswürdig. Ich mag das Teil, aber bei der nächsten Bestellung überlege ich zweimal, ob ich nicht lieber wieder direkt in die Filiale gehe.