Alle Erfahrungsberichte von Sebastian Bergmann
Review Über: Lufthansa
Buchung von zwei Hunden im Gepäckraum wurde zwei Mal verbockt
Es ist kaum zu fassen, dass Lufthansa in der Lage ist, Flugzeuge in die Luft zu bekommen, jedoch offensichtlich Schwierigkeiten hat, eine einfache Buchung für zwei Tiere im Gepäckraum zu organisieren.
Im Rahmen meines Umzugs von Deutschland in die USA muss ich meine beiden größeren Hunde mitnehmen. Bei meiner ersten Buchung wurde jedoch nur ein Hund bestätigt. Laut Kundendienst wurde der zweite Hund ebenfalls eingetragen, und ich sollte zwei Formulare für die Tiere ausfüllen, damit auch der zweite Hund bestätigt werden kann. Nach 24 Stunden kontaktierte ich den Kundendienst erneut, wo mir mitgeteilt wurde, dass im System lediglich ein Hund zu finden sei – der zweite Hund war spurlos verschwunden.
Da es für uns keine Option war, einen Hund zurückzulassen, versuchten wir daraufhin, die Buchung umzubuchen. In diesem Zusammenhang versuchte Lufthansa, Umbuchungskosten zu erheben, da die Buchung mittlerweile 24 Stunden alt war.
Nach mehreren weiteren Telefonaten mit dem Kundendienst gelang es uns schließlich, eine Umbuchung vorzunehmen. Uns wurde garantiert, dass auf dem umgebuchten Flug beide Hunde reserviert seien.
Zu unserem Erstaunen müssen wir jedoch 24 Stunden vor dem Abflug feststellen, dass erneut ein Hund aus der Buchung verschwunden ist. Lufthansa hatte es also zweimal versäumt, die Reservierung korrekt durchzuführen.
Besonders besorgniserregend war dabei die unterschiedliche und teils widersprüchliche Kommunikation seitens des Kundendienstes. Die Aussagen variierten von "Ja, beide Hunde sind bestätigt" über "Ein Hund ist bestätigt, der andere auf der Warteliste" bis hin zu "Es dürfen keine Hunde in die USA gebracht werden". Eine proaktive Kommunikation fand nicht statt, und es scheint in Ihrem Unternehmen offenbar auch keine ungewöhnliche Praxis zu sein, eine bereits bestätigte Buchung ohne jegliche Erklärung zu ändern.
Ich kann nur dringend davon abraten, Tiere mit Lufthansa zu transportieren.