Alle Erfahrungsberichte von S aus D
Review Über: lol.travel
Flug umbuchen
Nach der Erfahrung der letzten 3 Monate kann ich lol.travel / Easy Market SPA nicht empfehlen.
Wir haben Anfang Dezember 2022 für einen Individual-Urlaub im Mai 2023 Hin- und Rückflüge für 5 Personen gebucht. Die Summe wurde 5 Tage später eingezogen.
Nun ergab es sich, dass 1 Mitreisender nicht mitfliegen kann, so dass wir eine Ersatzperson umbuchen wollten.
Der telefonische Support in Italien war nicht erreichbar. Daher nutzten wir den E-Mail-Support. Ohne Gründe zu nennen, lehnte lol.travel das Umbuchen ab, mit dem Verweis, dies ginge nur bei Billig-Fliegern und nicht bei großen Fluggesellschften. Wir könnten ja stornieren. Die Frechheit war jedoch, dass mit verrechnen einer Gebühr bei der Stornierung von ca. 800 € Ticketpreis nur ca. 53 € ausgezahlt werden sollten.
Also erkundigten wir uns bei der Lufthansa. Als durchführende Fluggesellschaft besteht dort die Möglichkeit umzubuchen für eine kleine Gebühr, allerdings nur, wenn man bei der Lufthansa direkt gebucht hätte. Wir sollen uns an den Vertragspartner wenden. Dieser könne sich ggf. bei Unklarheiten an die Lufthansa wenden.
Also funktioniert es doch.
Jedoch weigert sich lol.travel bisher die Umbuchung durchzuführen.
Als nächsten werden wir den Verbraucherschutz einschalten, es sei denn lol.travel zeigt sich kulent, denn der Platz im Flugzeug bleibt ja erhalten. Es fliegt nur jemand anderes mit.
Übrigens der Mail-Support wird mir gegen über (männlich) nur von Damen beantwortet (könnte eine Masche sein, sagt mein Nachbar).