Alle Erfahrungsberichte von RvdH
Review Über: Deutsche Glasfaser
Kundenservice Kundenportal unprofessionell inkompetent und unfreundlich
Ich habe an Deutschen Glasfaser mehrere Email-Nachrichten über mein Problem geschickt, Tickets zurück bekommen, aber nie eine Antwort und Hilfe! Das Problem ist, dass die Deutsche Glasfaser versprochen hat, meinen Deutsche Telekom Vertrag zu kündigen, dies aber nie getan hat. Jetzt habe ich eine weitere Rechnung von der Deutsche Telekom zusammen mit der Rechnung von Glasfaser zu bezahlen. Ich habe danach dann dreimal die Deutsche Glasfaser angerufen. Die ersten beiden Male haben sie mich nicht sehr ernst genommen und gesagt, es sei nicht ihr Problem, sondern meins. Beim dritten Mal war die Frau am Telefon nicht sehr freundlich und versuchte auch erstens das Problem auf mich zurückzudrängen. In der Zwischenzeit konnte sie alle meine Daten auf meiner Kontonummer lesen, aber anscheinend hatte sie nichts gelesen. Ich hielt an meinem Recht und meinen Aussagen fest und plötzlich drehte sie ihr Verhalten um und sagte, dass ich Recht habe und sie helfen würde das Problem zu lösen. Jetzt habe ich nur wieder ein neues Ticket im Mailbox bekommen, also keine direkte Hilfe aber wieder warten (wie lange diesmal ???). Es scheint, dass diese Kundendienstmitarbeiter der Deutschen Glasfaser angewiesen werden, zuerst jemanden auf Distanz zu halten. Sehr schlechter unfreundlicher Kundenservice, nicht professionell und inkompetent ! Kunde aus Kranenburg NRW.
Einen Vertrag kann nur der Vertragsinhaber Kündigen dies bedarf der Schriftlichen Form, Die Callcenter sind Supunternehner die meist keinen Plan vom Ablauf haben die versprechen dir alles Hauptsache du schließt den Vertrag da ab naja da kann man nur sagen selber Schuld.