Alle Erfahrungsberichte von Ria Reimer
Review Über: Velivery
Schluss mit dem Glückspiel Versand
ich bestelle dort inzwischen nur noch, wenn es gar nicht anders geht — und das hat nichts mit dem Sortiment zu tun, sondern mit der Art, wie die Pakete ankommen (oder eben nicht). Früher lief’s bei mir halbwegs rund, wirklich, ich war sogar Stammkundin, aber das hat sich über ein Jahr hinweg ziemlich verschlechtert. Bestellungen wurden früher manchmal noch am selben Tag losgeschickt, top, das ging schnell — jetzt kannst du 1–2 Tage Plus draufrechnen, oft noch länger. Letztes Jahr in der Vorweihnachtszeit war mein Paket einfach eine Woche verschwunden; ich saß da und dachte schon, vielleicht hat der Weihnachtsmann es geklaut. Als ich nachhaken wollte, trudelte die Sendung plötzlich ein — also, das ist nicht gerade Vertrauen aufbauend. Anfang des Jahres hab ich wieder bestellt: Mittwoch abgeschickt, Freitag angeblich auf dem Weg, und dann hing das Paket eine ganze Woche zwischen zwei DHL-Standorten in meiner Region fest. Ich hatte Lebensmittel drin, wirklich dringend gebraucht, Vorräte leer, und das Drama fing an. Auf meine Frage an den Support kam nur die Standardantwort: "Wir haben keinen Einfluss auf den Transport" — ja gut, danke, aber man kann doch mal anrufen oder selbst eine Nachforschung starten, vor allem wenn seit Tagen nichts passiert. Soweit ich weiß, kann man nach acht Tagen einen Nachforschungsauftrag stellen, aber das wurde mir nicht angeboten. Keine Entschuldigung, kein alternatives Angebot, nichts. Und Verpackungen kamen bei mir teils beschädigt an; Quinoa hat sich aus der Tüte gestohlen und im Karton verteilt, Schoko-Buttons sind rumgerollt wie kleine Bowlingkugeln. Das ergibt zusammen ein Gefühl von Nachlässigkeit: keine Transparenz, schlampiger Service, und das wiederholt. Ich probiere ja gern verschiedene Anbieter (bei Kokku klappt es z.B. verlässlich), deshalb ist der Unterschied auffällig. Heute habe ich wieder bestellt in der Hoffnung, es sei besser geworden — naja, Paket wieder freitags im Versand, Zustellung für Dienstag geplant, und in mir tickt jetzt die Uhr, weil da ein Geburtstagsgeschenk drin ist. Kurz: die Lieferzeitangaben von "1–3 Werktage" sind bei mir eher "5–6", das ist einfach realistisch. Produktqualität war meist okay, Preis auch nicht schlimm, aber weil Service und Lieferung so unsicher sind, ist das für mich ein Dealbreaker. Ich mag es, wenn Händler wenigstens transparent kommunizieren, kleine Fehler passieren, klar, aber dann bitte ehrlich und mit einem Plan. Sonst bleibe ich lieber bei Anbietern, bei denen man weiß, woran man ist.