Alle Erfahrungsberichte von Peter Gazso
Review Über: Autodoc
Gewährleistung
Anlass für mich eine Bewertung über dieses Unternehmen abzugeben, ist die praktisch unmögliche Abwicklung meines Gewährleistungsfalles. Ich hatte im April 2020 bei "Autodoc" Fahrwerksfedern der Marke "TRW" für mein Fahrzeug gekauft und in meiner vertrauten Werkstatt einbauen lassen. Eine dieser Federn brach nach ca.1 Jahr. Der Antrag auf Gewährleistung zieht sich nun schon über 2 Monate hin. Am Anfang wurde mir mitgeteilt das Fotos der ausgebauten Teile benötigt werden. Wurde von mir erledigt. Anschließend ein ausgefüllter Gewährleistungsantrag, dem wurde ebenfalls meinerseits nachgekommen. Ich weiß schon nicht mehr wieviel Mails hin und her gegangen sind, wie oft mir immer wieder ein Gewährleistungsantrag zugeschickt wurde. Es wurden mehrere Telefonate geführt, alles ohne Erfolg. Jedes Mal war eine andere Mitarbeiter/in mit meinen Fall betraut, die mit dem Versprechen kam, sie werde die Angelegenheit der "Garantieabteilung" weiter leiten und ich solle bitte Geduld haben.
Mein Fazit: Die Firma "Autodoc" versucht durch penetrantes "Aussitzen", aber auch durch senden der immer gleichen vorformulierten Mails, eine Zermürbungstaktik gegenüber den Kunden.
Meine neuen Fahrwerksfedern habe ich nun über die Werkstatt geordert und gehe mit Sicherheit davon aus, dass ich bei einen Garantiefall ähnlichen Fallstricken aus dem Weg gehe.