Alle Erfahrungsberichte von Patrick Pieper
Review Über: Vattenfall
Anmaßende Kundenbetreung
Ich habe einen Brief von Vattenfall bekommen, indem mir meine Kündigung bestätigt wurde. Zeitgleich wurde ich gebeten den letzten Zählerstand und das Auszugsdatum an Vattenfall zu übermitteln. Beide Informationen habe ich jedoch bereits mit der Kündigung übermittelt. Ihnen liegt bereits das komplette Übergabeprotokoll vor! Als ich Ihnen dies telefonisch mitteilen wollte ist mir aufgefallen, dass die auf dem Brief vermerkte Erreichbarkeit Ihres Service-Telefon nicht stimmt. Anstatt um 8 Uhr, konnte ich Sie erst ab 9 Uhr erreichen. Am Telefon wurde mir dann mitgeteilt, dass es sich um eine standardisierte Computer-Nachricht handelt, die ich einfach ignorieren kann, da Sie auf mich nicht zutrifft. Warum belästigen Sie mich dann mit dieser völlig unnötigen Forderung.
Ich bin nicht bei Vattenfall angestellt. Daher empfinde ich es hochgradig unverschämt, dass Vattenfall diesselben Informationen mehrmals von mir einholen möchte und mich dann auch noch eine Stunde lang warten lässt. Mit Ihren Angestellten können Sie so umgehen, da Sie deren Arbeitszeit bezahlen. Aber als Kunde erwarte ich, dass es ausreicht, wenn ich Ihnen Informationen einmalig zusende.
Dass Vattenfall offensichtlich der Meinung ist, dass meine Zeit weniger wert ist als die Zeit der eigenen Mitarbeiter (die diesen Sachverhalt im Vorfeld problemlos hätten prüfen und beheben können; sämtliche Informationen lagen vor!) und von mir daher erwartet unentgeldlich für Vattenfall zu arbeiten finde ich beispielslos anmaßend!