Alle Erfahrungsberichte von Patrick Jakobus
Review Über: Möbel Höffner
Bestellung Storniert
Haben Online eine Tischplatte bestellt. Ich schreib das mal Chronologisch auf. Bestellung Online am 22.11.2020 (KW47) voraussichtlicher Liefertermin KW52/2020In KW50 musste ICH dann nachfragen, was mit der Tischplatte und einem Liefertermin wäre. Darauf haben wir die Antwort bekommen das es sich auf KW3 verschiebt. Wir haben uns darauf dann noch mal mit dem Kundendienst auseinandergesetzt und wollten wegen der Lieferzeit und dass wir zu Weichmachten jetzt auf nem Tapeziertisch essen durften eine kleine Entschädigung haben. NIX gab es. Nur einen Hinweis auf die AGB das Sie sich von Lieferverzögerungen nichts von annehmen. Gut dachten wir uns erste und letzte Bestellung. In KW 2 (2021) habe ich dann Telefonisch nachgefragt (auf Emails wurde ja nicht reagiert) und mir wurde zugesichert: Lieferung in KW 3. In KW4 habe ich dann wieder TELEFONISCH nachfragen müssen was denn nun aus der Tischplatte geworden ist. Joar Lieferung wahrscheinlich KW 7. Mir wurde nichts angeboten, auch auf die Fragen ob ich Stornieren könnte wurde nur gesagt, ja das können Sie kostenfrei telefonisch jetzt sofort machen. Das tat ich dann bei einem zweiten Anruf (da ich das erst mit meiner Frau durchsprechen wollte) und ich sollte dann eine Bestätigung per Email noch am selben Abend erhalten. Habe ich bis jetzt noch nichts von gesehen. Hab da noch mal eine E-Mail hingeschickt und wenn die doch auf einmal mit der Tischplatte vor der Tür stehen werde ich die Annahme verweigern. Wir kaufen jetzt wo anders. Auf die Kommunikation mit Kunden wird dort kein Wert gelegt. Genauso wie auf ehrliche Angaben zur Lieferfähigkeit kein Wert gelegt wird. Positive Bewertungen kann ich leider nicht nachvollziehen. Corona hin oder her. So geht man nicht mit Kunden um.
WAHNSINN!!! Bei uns war bzw ist die komplett aber zu 100 prozent die gleiche geschichte. Nur um genau 7 Tage später. Komplette ablauf gleich. Habe auch gerade Storniert und bei einem anderen Möbelhaus bestellt, zugesicherte Lieferzeit bei dem neuen Tisch maximal 2 Wochen.