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Review Über: eDreams
Rückerstattung
Finger weg von eDreams/Opodo!!!
Für eine Umbuchung des Fluges verrechnete mir eDreams CHF 263.45.
Am Tag des gewünschten Abflugdatums teilte man uns am Heimatflughafen jedoch mit, wir seien nicht im System erfasst für den Flug an diesem Tag, sondern erst für den Flug vom nächsten Tag. DIE UMBUCHUNG VON EDREAMS HAT ALSO NICHT FUNKTIONIERT!!!
Sofort rief ich die Hotline von eDreams an, doch der Herr auf der eDreams-Hotline war komplett überfordert, hilflos, ratlos, wusste nicht, was er tun muss und er war nicht in der Lage, uns weiter zu helfen.
Das Bodenpersonal am Flughafen setzte sich jedoch sehr für uns ein und kontaktierte umgehend die Fluggesellschaft. Nur Dank dem Einsatz des Personals am Flughafen Zürich und der Flexibilität der Fluggesellschaft konnten wir dann doch noch am gewünschten Tag fliegen!!!
Einen Tag später (und somit verspätet) bekam ich dann von eDreams die SMS über die Flugzeiten. Ein weiterer Beweis, dass DIE UMBUCHUNG VON EDREAMS NICHT FUNKTIONIERT HAT!!!
Mir wurden somit zu Unrecht CHF 263.45 verrechnet und ich forderte in der Folge dieses Geld umgehend zurück.
Ich kontaktierte eDreams seither mehrfach telefonisch und verlangte eine Rückerstattung. Doch jedes Mal wurde mir erzählt, eDreams habe mit der Fluggesellschaft Kontakt aufgenommen und die Umbuchung habe korrekt funktioniert, weshalb man mir keine Rückerstattung geben könne.
Auch auf meine Beschwerde via offizielles Online-Formular auf der Homepage von eDreams bekam ich dieselbe Antwort.
Dies, obwohl ich mittels Screenshot der SMS beweisen konnte, dass eDreams uns für den Abflug am Folgetag aufgeboten hat - also einen Tag zu spät!!!
Ja, eDreams schob die Verantwortung stets an die Fluggesellschaft ab und bezog sich darauf, dass das Ticket nicht erstattungsfähig sei. Es wurde zudem auch stets behauptet, die Umbuchung habe funktioniert und es sei alles korrekt verlaufen.
Ich fühle mich von eDreams/Opodo belogen und betrogen, abgezockt und verarscht!!!
Die Umbuchung hat von Seiten eDreams DEFINITIV NICHT FUNKTIONIERT und mir wurde trotzdem kein Geld zurückerstattet (Umbuchungsgebühr von CHF 263.45)!!!
Es ist eine ungeheuerliche Frechheit, wie kundenunfreundlich ich von eDreams behandelt wurde!!!
Im Moment kann es sich dieses Unternehmen offenbar noch leisten, die Kunden zu verärgern, aber ICH BUCHE NIE MEHR IRGENDETWAS ÜBER EDREAMS/OPODO!!!!!
Dem Bodenpersonal des Flughafens Zürich und der Fluggesellschaft gebührt hingegen ein grosses Dankeschön - sie haben es ermöglicht, dass wir am gewünschten Tag fliegen konnten!!! Etwas, was eDreams nicht zustande brachte!
Ich kann das vollkommen nachvollziehen.
Ich warte seit 4 Monaten auf meine Rückerstattung, der Flug hat gar nicht stattgefunden, eDreams schiebt es auf die Fluggesellschaft, obwohl eDreams die Rückerstattung bezahlen müsste, da ich über eDreams auch gebucht hatte. Ich habe sogar eDreams die Stornierung der Fluggesellschaft zukommen lassen aber es erfolgt keine Reaktion. Erst sollte ich 30 Tage warten, dann nochmals 15 Tage. Hier liegen klare betrügerische Absichten vor und es wäre ratsam eine Massenklage gegen diese Machenschaften einzuleiten, die Staatsanwaltschaft sollte hier schleunigst tätig werden und EDreams/Opodo anklagen, da dieses Wohl die Regel bin diesem unseriösen Unternehmen ist.