Alle Erfahrungsberichte von Oliver Schmied
Review Über: DERTOUR
Nie wieder DER Tour
Meine Frau und ich entschieden uns, den bedeutendsten Urlaub unseres Lebens, unsere Hochzeitsreise, bei DER Tour zu buchen – ein Fehler, den wir so schnell nicht vergessen werden.
Kaum hatten wir den Bund fürs Leben geschlossen (Sept-23), begann das Chaos. Uns wurde unmissverständlich mitgeteilt, dass ohne einen neuen Reisepass meiner Frau, welcher ihren neuen Nachnamen trägt, die Reise nicht antreten kann. Also handelten wir prompt und beantragten den neuen Reisepass, welche Anfang Okt-23 da war.
Doch der Schock saß tief, als uns DER Tour eröffnete, dass eine bloße Namensänderung uns teuer zu stehen käme – fast 2,500 EUR, da dies einer Stornierung und Neubuchung gleichkäme. Nach eigener Recherche bei den Airlines (bei Swiss waren es EUR 60, bei Austrian sogar kostenlos) teilte uns DER Tour mit, dass eine Namensänderung nun doch „nur“ 165 EUR kostet. Eine Bestätigung hierzu erhielten wir per E-Mail und bestätigten die Änderung nochmals formal (Mitte Oktober).
Als wir dachten, das Schlimmste wäre überstanden, überraschte uns DER Tour mit einer in fehlerhaftem Deutsch verfassten E-Mail (24. Oct-23). Diese besagte, dass Namensänderungen lediglich bis Juni 23 durchgeführt werden könnten. Ein Witz an sich, da unsere Buchung sogar erst Ende Juni 23 getätigt wurde und unsere Hochzeit im September 23 war.
Doch das wahre Ausmaß des Desasters offenbarte sich, als wir feststellten, dass die Flüge meiner Frau spurlos aus der Buchung verschwanden. Bei den Airlines erhielten wir die kuriose Information, dass die Buchung meiner Frau "entkoppelt" und mit einem neuen Buchungscode versehen wurde. Doch dieser Vorgang schien nie abgeschlossen worden zu sein.
Ein hilfesuchender Anruf bei der Servicehotline von DER Tour? Vergebens. Statt Antworten erhielten wir Ignoranz und einen Umgangston, der selbst für einen äußerst verärgerten Kunden inakzeptabel ist.
Es ist wirklich erstaunlich: Wie kann ein Reiseanbieter so starr und unflexibel agieren und einem frisch verheirateten Paar die potenziell schönste Reise ihres Lebens so gründlich vermiesen? Stand jetzt wissen wir nicht, ob wir fliegen können…