Alle Erfahrungsberichte von N.F.
Review Über: Emma Matratze
Kundenservice Emma ist einfach nur Schrott
Dank Paypal Geld zurück!!
Das Elend mit dieser Firma fing mit der Bestellung im Oktober an.
Kissen gekauft und sofort mit Paypal bezahlt, so weit so gut.
Dann fing der Spaß an: Keine Bestellnummer, keine Bestätigungs Email.
Ich wartete ein paar Tage und fragte bei Emma nach, ob die Bestellung eingegangen war. Laut Paypal ja. Ich bekam dann Tage später zwei Mails auf Niederländisch!
Darin stand laut Google Übersetzer, dass es ein Problem mit dem Kundendienst gibt, sie würden sich aber in Kürze melden. Nix passierte.
Dann, oh Wunder, wurde ohne Sendungsankündigung zwei Wochen später ein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben: Hurra das Kissen war da!
Probeschlafen, aber es war nicht mein Fall, also Kontakt zum Kundendienst per Email, mit der Bitte, ein Retourenlabel zugesandt zu bekommen. Schließlich hatte ich ja laut Website 100 Tage Zeit zum Umtausch. Nachdem ich im Internet schon die ganzen negativen Erfahrungen gelesen hatte, ahnte ich schon, was auf mich zukommen würde! Nämlich viel Ärger! Per Telefon habe ich es erst gar nicht versucht Kontakt aufzunehmen. Also weitere zwei Wochen mit Warten verbracht und danach entnervt Paypal eingeschaltet. Schwups, nach der Aufforderung durch Paypal kam das Retourenlabel von Emma, wie schön!
Ich habe das dann ordnungsgemäß auf das Paket geklebt und abgeschickt.
Nun hieß es wieder warten. Nach weiteren zwei Wochen (ich hatte im Internet schon gesehen, dass das Paket bereits nach vier Tagen von Emma entgegen genommen wurde) hatte ich mir gedacht, ich frage mal über Paypal an, wie es denn nun mit der Rückzahlung aussieht. Und jetzt fing der Wahnsinn an: Immer wieder Mails von Emma, ich solle doch mal das Retourenlabel benutzen, ihnen die Sendungsnummer zukommen lassen etc. Hatte ich alles schon bei Paypal eingestellt und hätte ganz einfach von Emma überprüft werden können. Wenn man Lesen könnte... Ende November bekam ich dann nach mehrmaliger Kontaktierung die Antwort, mein Kissen wäre beim Nachbarn!! Was?? Laut DHL war es bei Emma! Weitere der deutschen Grammatik nicht mächtigen Emails kamen hinterher, mit dem neuen Tenor: Wir haben kein Kissen und du kriegst kein Geld zurück! Ich übergab den Fall komplett zur Entscheidung an Paypal
und was passierte: Ich bekam mein Geld zurück, da ich eindeutig im Recht war!
Vielen Dank Paypal! Und nie wieder Emma, der Laden ist das Letzte, der Kundendienst das Allerletzte!