Alle Erfahrungsberichte von Mirko Pavlovic
Review Über: Möbel Höffner
Kundenservice - Ungenügend
Nach dem Defekt unseres Waschvollautomaten bin ich auf der Suche nach einer schnellen Lieferung beim Höffner - Online - Store gelandet. Das Modell, dass ich mir ausgesucht hatte, wurde dort als verfügbar und mit einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen dargestellt. Dies hat mich dazu bewogen dort zu bestellen, weil alle Mitbewerber eine Lieferzeit von 3-4 Wochen angegeben hatten.
Einige Tage nach dem Kauf bekam ich dann eine sms mit der Aufforderung den Liefertermin auszuwählen. Der frühste Termin lag 3 Wochen in der Zukunft.
Eine telefonische Beschwerde war nicht möglich. Wenn man in der Hotline 'Fragen zu Lieferung' auswählt, wird man aufgefordert sich per Mail an den Support zu wenden. Im Anschluss wird das Gespräch beendet und man fliegt aus der Leitung.
Auf die schriftliche Beschwerde und der Bitte um eine Stellungnahme wurde lapidar geantwortet, dass dies, nach Rücksprache mit dem Spediteur, der frühstmögliche Liefertermin sei. Keine Neuigkeit für mich. Meine Frage, warum man Lieferzeiten angeben würde, von denen man wisse, dass diese nicht eingehalten werden können wurde nicht beantwortet.
Als ich erneut um Stellungnahme und um die Beantwortung meiner Fragen bat, erhielt ich keine weitere Antwort mehr.
Ich habe es dann nochmal telefonisch probiert. Diesmal rief ich bei der Bestell-Hotline an. Hier ist man bei Höffner motivierter und ich hatte direkt eine Mitarbeiterin am Apparat.
Konfrontiert mit meinem Anliegen, zeigte man sich sehr ungehalten und keinesfalls kundenorientiert. Man versuchte erneut mich abzuwimmeln bzw. verwies mich an den email Kundensupport. Das man mich dort ignoriert und nicht mehr Antwortet interessierte die Dame am Telefon nicht.
In der Konsequenz habe ich dann vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und bei einem Mitbewerber bestellt. Obwohl mittlerweile eine Woche vergangen war, konnte dieser dann sogar vor dem von Höffner benannten Termin Liefern.
Fazit: Ich werde nie wieder etwas bei Höffner kaufen. Die Art und Weise, wie man dort mit Kunden umgeht ist inakzeptabel.