Alle Erfahrungsberichte von Mira Schmitz
Review Über: ASOS
Rücksendung
Ich bin bereits seit fast 10 Jahren Kundin bei Asos - ich bestelle regelmäßig und viel bei Asos ein und sende häufig Kleidung zurück. Zu Beginn verlief immer alles reibungslos, aber in den vergangenen 2-3 Jahren habe ich einen deutlichen Rückschritt in Sachen Qualität und Kundenumgang bemerkt. Zum Einen ist die Qualität der Produkte oft zu bemängeln. In letzter Zeit kam es häufig vor, dass ich Kleidung mit deutlichen Gebrauchsspuren zugeschickt bekam. Eigentlich sollte es ja so sein, dass man sich bei dem Erhalt einer Bestellung freut. Eingetrocknete Deo- und Schweißflecken, Make-up Reste, Produkte mit Materialmängeln und ungebegülte Kleidung lösen bei mir aber eher Ekel aus als Freude über neue Kleidung. Das eigentliche Problem liegt aber meiner Meinung nach im Kundenservice: Während Onlinehandel wie Amazon, Zalando und Aboutyou kulant und freundlich sind, um das Anliegen sowohl für Kunden als auch für das Unternehmen zu klären, ist der Kundenservice von Asos unprofessionell und unhöflich. Solange man kein Problem mit Asos hat, ist der Laden echt zu empfehlen. Aber sobald man regelmäßiger einkauft (und dadurch als Kunde für das Unternehmen ja eigentlich an Wert gewinnt) und auch häufiger Ware zurückschickt, verliert man die Lust, dort noch mal etwas zu bestellen. Und versteht mich nicht falsch: Umso mehr eingekauft wird, desto mehr Probleme tauchen auf. Das ist normal - aber der Umgang im Kundenservice macht den Unterschied. Für mich nur noch Aboutyou und Zalando!