Alle Erfahrungsberichte von Mimi Schrillmann
Review Über: Wayfair
Rücksendung und Erstattung eine Katastrophe
Ich habe einen Bürosessel bestellt, der jedoch in Natura eine andere Farbe hatte als auf dem Bild und auch qualitativ etwas enttäuschte. Ich habe dann eine Rückgabe mit Abholung durch DHL beantragt. Die Kommunikation zwischen Wayfair und DHL hat offenbar gar nicht funktioniert, erst beim vierten angekündigten Termin und nach mehreren Wochen und diversen Telefonaten mit dem Kundenservice von Wayfair und DHL kam dann endlich jemand und nahm das Paket mit. Bei einem der Telefonate wurde mir versichert, dass die Erstattung in die Wege geleitet würde. Ich hatte Ratenzahlung via Klarna ausgewählt und bin davon ausgegangen, dass diese storniert wurde. Einen Monat nachdem der Sessel endlich als Retoure bei Wayfair angekommen war erhielt ich jedoch ein Mahnung von Klarna da ich die Rate nicht gezahlt hätte, es fand also keine Rückerstattung statt. Ich habe heute wieder deswegen mit dem Kundenservice telefoniert, der versicherte, sich darum zu kümmern. Ob das dann auch klappt steht noch in Frage. Die Damen vom Kundenservice sind immer sehr freundlich aber offenbar nicht sonderlich kompetent, da angekündigte bzw. versprochene Dinge nicht umgesetzt werden. Nach diesem Hin und Her das sich insgesamt über mehr als sechs Wochen zog werde ich hier sicherlich nicht erneut bestellen. Nichts scheint automatisch zu klappen, ständig muss man hinterhertelefonieren. Eine große Enttäuschung auf allen Ebenen.