Alle Erfahrungsberichte von Michael Schellenberger
Review Über: Autodoc
Der Kunden Service ist ein Horror!
Ich habe bei Auto Doc einen Kühler für den Mercedes eines Kunden auf der Homepage mit den von der Website gewünschten Fahrzeugdaten gesucht und bestellt.
Leider passt dieser nicht ganz. Es fehlen links und rechts Führungsbleche! Aus meiner 30 Jährigen Erfahrung als Kfz-Meister denke ich diese wurden einfach bei der Produktion vergessen.
Diesen Umstand habe ich versucht Telefonisch zu Reklamieren und eine Lösung für die nicht richtig oder vollständig gelieferten Kühler zu finden!
Leider blieb es nur beim Versuch.
Bei der ersten Telefonischen Anfrage hatte ich einen kompetenten Herren am Telefon der sich bei einem Techniker erkundigen wollte ob der Kühler zu meinem Fahrzeug passt.
Ich habe mich nach einiger Zeit dann Telefonisch nochmals nachgefragt um ein Ergebnis und eine Lösung zu erfahren, bei diesem Telefonat hatte ich eine Dame am Telefon die leider sehr wenig Ahnung hatte und auch an einer Lösung kein Interesse hatte da sie mitten im Gespräch aufgelegt hat.
Das ist leider kein Kundenservice und schon gar nicht Lösungsorientiert!
Danach habe ich natürlich sofort nochmal angerufen und wurde mit einer anderen Dame verbunden (Namen bekannt) die sich den Fall nochmal angesehen hat und mir sagte, das der Techniker gesagt hat das der gelieferte Kühler nach Überprüfung mit der Fahrgestellnummer passt und nur die Seitenleisten fehlen. Diese sind aber nicht Lieferbar!? Aus meiner langjährigen Erfahrung als KFZ-Meister als auch nach der Anfrage bei Mercedes Benz weiß ich das es da keine Leisten gibt. Ebenso würde mich sehr interessieren wo der Techniker die Fahrgestellnummer des Mercedes her hat, da ich die nie bekannt gegeben habe!
Mir kam vor das die Dame am Telefon leider keine Ahnung hatte von was ich sprach und mich nur los werden wollte und mir daher nur Geschichten erzählt hat.
Das einzige was sie angeboten hat war „ Wenn Ihnen das Teil nicht passt schicken Sie es halt zurück“ leider ist das auch keine Lösung dafür das ich einen passenden Kühler brauche!
Da dies für mich nicht zufriedenstellen war wollte ich mit einem Abteilungsleiter oder einem Vorgesetzten für nicht passende Teile sprechen, darauf hörte ich leider nur da gibt es keinen da kann man nichts machen außer das Ersatzteil zurückschicken.
Ich habe dann Telefonisch nochmal versucht einen Abteilungsleiter oder die Geschäftsführung zu erreichen und kam zu einem Herren, der meint das das die Kunden von Auto Doc besonders Dumm sind, so klang es für mich.
Auf die Nachfrage nach einem Abteilungsleiter bekam ich zur Antwort „ gibt es keinen“. Danach fragte ich nach einer persönlichen Geschäfts Mailadresse der Geschäftsführung, hier bekam ich die Antwort „info(ät)autodoc.at“. Als letztes wollte ich dann noch wegen der Persönlichen Anreden noch den Namen des Geschäftsführers/in wissen und bekam als Antwort „ Sehr geehrter Autodoc“ !?
Bei diesen Antworten frage ich mich ob dieser Mitarbeiter überhaupt ernst nimmt oder meint er das Kunden unmündig und nicht ganz hell im Kopf sind! So kann ich in meiner Werkstatt nicht mit meinen Kunden umgehen und erwarte mir auch von Geschäftspartnern das man mit normalen Umgangston ein Ergebnis und Lösungen findet!
Es sieht so aus als wenn bei Auto Doc nur wichtg ist das Teile verkauft werden.
Wenn man dann etwas wissen will oder ein Problem hat stößt man nur auf taube Ohren.
Leider auch bei den Verantwortlichen von Auto Doc, denn ich habe wie mir aufgetragen eine Mail geschrieben und leider nach 2 Tagen keine Antwort erhalten!
Und ich ersuche das ich keine vor generierte Antwort erhalte!
Mein Fall liegt schon auf und wurde ja laut Tel. Auskunft von Auto Doc geprüft!
Mfg
Minigarage Michael Schellenberger