Alle Erfahrungsberichte von Messi
Review Über: DERTOUR
Nie wieder DerTour! Einfach nur unterirdisch
Absolut nicht zu empfehlen! Kein Kundenservice, desinteressierte Kunden"betreuer", keine Empathie. Habe mich mehrmals während meiner Reise an DerTour gewendet und nicht einmal wurde mir geholfen. Erst war keiner zuständig, dann bekam ich keine Antwort und am Ende hieß es: tja, was sie da wollten steht so nicht im Vertrag, also ihr Pech, für uns gilt der Vertrag, also Pustekuchen. Nur damit alle verstehen um was es geht: Wir waren mit meiner Frau auf den Malediven und hatten ein All-Inclusive Paket gebucht. Da wir beide keinen Alkohol trinken, wollten wir Cocktails (die im AI-Paket enthalten sind) ohne Alkohol. Wäre laut Hotelrichtlinie nicht möglich. Bevor wir die Reise gebucht haben, wurde mir telefonisch allerdings bestätigt, dass dies absolut kein Problem sei. Als es dann soweit war, wollte keiner mehr was wissen und es war keiner mehr dafür zuständig. Abgesehen davon schickte uns DerTour anfangs ZWEI Rechnungen, weil die einfach nicht in der Lage sind eine normale Rechnung auszustellen. Riesen Theater deswegen bis wir das klären konnten. Die Frau am Telefon wollte die ganze Zeit einen Nachweis, dass ich bezahlt hab. Du geistiger Tiefflieger: du siehst doch im System den Zahlungseingang. Absolut keine Fähigkeit mal sein Gehirn zu benutzen. Nächster Punkt: Wir sind mit Etihad geflogen und hatten sowohl Verpflegung als auch Board-Entertainment inklusive. Nur hat mein Entertainment nicht funktioniert. Reset etc, haben nichts gebracht. Ende vom Lied: kein Entertainment bis Abu Dhabi. Bei DerTour moniert: nicht einer der sich dafür verantwortlich gefühlt hat. Uns wurde versprochen, dass uns am Flughafen eine deutschsprachige Reiseleitung erwarten würde. Was kam? NIX! Niemand! Einfach Nobody! Wie ein schlechter Film. Auch auf diese Reklamation gab es noch keine Antwort.
Mein Tipp: bleibt fern von DerTour! Haben 6.000 Euro bezahlt und uns wurde das Blaue vom Himmel versprochen. Letztlich wurden wir abserviert mit dem größten Mist und einem absolut nicht vorhandenen Service. Kein Wunder, dass die Bewertungen so niederschmetternd sind. Von ganzem Herzen wünsche ich mir, dass dieses Unternehmen Insolvenz anmelden muss.
Update: nach ewigem hin und her kam endlich eine Mail mit einem nichtssagenden Inhalt, in welcher sie von allen Anschuldigungen Abstand nehmen. Selbst Schuld: Kunde auf ewig verloren. Die letzten Reisen habe ich nun über andere Anbieter gebucht und dem wird so bleiben. Danke für nichts und hoffentlich geht ihr bald pleite.