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Review Über: Refurbed
iPhone 12 gekauft
1 Stern ist noch zu viel...
Das Handy kam 1,5 Wochen nach der Bestellung an. Ausgepackt und sofort und augenscheinlich defekt. Das Kameraobjektiv war zerkraft außen und nach dem Hochfahren und Einrichten war sofort klar - es zoomt nicht. D.h. die Kamera ist defekt. Daraus schließe ich, dass es nicht getestet wurde, so wie refurbed es verspricht. Also eingepackt und versucht eine Retoure einzuleiten. Dann begann das Leid. Bei jeder Nachricht die man schreibt, verzögert sich die Bearbeitung um jeweils 24 Stunden. (wusste ich nicht). Dann kam nach insgesamt 3 Tagen (weil 3 Nachrichten ... 3 mal 24 Stunden Wartezeit) die Antwort ist solle das handy von allen Seiten fotografieren und ihnen die Fotos schicken. Wozu? Die Kamera ist defekt und das gleich beim Auspacken. Aber - ok - ich fotografiere und schicke die Fotos - 24 Stunden warten. Dann endlich das Rücksende-Etikett. Dieses ist ausschließlich bei DHL-Express zu verwenden. Bei uns weit und breit kein DHL-Express - der nächste ist in der nächsten Stadt. Ein DHL-Express-Locker ist aber da - also ich fahre dorthin - um festzustellen, dass man keine Paktete beim DHL-Express-Locker aufgeben kann (obwohl drauf steht Versand und Abholung von Paketen). Die Dame am Telefon sagt - das gibt es nicht und sie wusste das nicht. Aber - ich kann das Paket abholen lassen - ich soll anrufen und einen Termin ausmachen. Ich rufe an und vereinbare die Abholung am Folgetag zwischen 9 und 17 Uhr. (bei mir im Büro). Um 17:45 rufe ich an, weil noch keine da war und ich gerne nach Hause gehen wollte. Die Dame sagt: das Paket wurde vom Kurier abgeholt. Ich sage - das ist spannen - ich halte es in Händen! Wie geht das? Oh - das ist dann wohl ein Irrtum. Neuer Termin für die Abholung. Morgen zwischen 9 und 14:15. Am nächsten Tag um 14:45 rufe ich an - es war keiner da - ich trage das Handy den ganzen Tag mit mir herum in der Arbeit - warum kommt keiner. Das weiß man leider auch nicht. Ich bitte um ein Rücksende-Etikett von der Post oder normalem DHL (denn DHL-Express ist NICHT das gleiche wie DHL - habe ich mir erklären lassen). Nach 24 Stunden die Antwort - nein - leider ein Post-Etikett kann man nicht ausstellen. Aber sie schicken mir gerne ein neues Etikett von DHL-Express! Zu diesem Zeitpunkt war ich schon vollkommen entnervt. Also bin ich in den Zug gestiegen und bin in die nächste große Stadt gefahren zu diesem DHL-Express-Servicepoint, welcher sich als Hinterhof-Asi-Handyshop herausgestellt hat. Wie auch immer - Handy abgegeben. Nun ist es auf dem Weg zum Verkäufer. Und jetzt kommts: der Verkäufe ist NICHT Refurbed.at -> also keine Firma in Österreich, sondern ein Händler in Italien. Ich habe jetzt den Reiseweg der Sendung verfolgt. Mein Handy ist also gestern noch von Wien nach Deutschland gereist. Und heute dann von Deutschland nach Italien. Dort ist es gerade in Zustellung zum Händler. D.h. der ganze Nachhaltigkeits-Kram ist ein ganz öder Werbeschmäh. Diese Geräte reisen durch halb Europa - von Österreich nach Deutschland und dann nach Italien? Gehts noch? 1000 km in die falsche Richtung um dann wieder alles zurück zu reisen?
Und jetzt bin ich gespannt ob und wenn ja wann ich mein Geld zurück bekomme! Ich befürchte das ganze wird sich noch ein paar Wochen hinziehen und dann beim Anwalt landen. Also: FINGER WEG von REFURBED! Vollkommen undurchdachte Prozesse, keine Nachhaltigkeit, sondern der CO2-Fußabdruck ist ein Alptraum! Hätte ich das gewusst, hätte ich das niemals gemacht!